泡泡玛特隐藏款盲盒缺主体，售后拒绝合理更换

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他平台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

800多块钱买的玩具，拆开有质量问题，起初换货我是同意的，提供质量问题的照片，前后给我换了两次货，但是两次都还是存在质量问题没能解决。换货两次质量一次不如一次，相当手我拿瑕疵品再去换了别的瑕疵品回来。每一次换货都抱着能顺利解决，结果开箱看到，还是发了一堆瑕疵品过来。商家说再次给我换货，或者补偿我一个娃15元优惠券，我拒绝了，我这几天跑去我购买的门店，门店只会以一句话：售出发现质量问题，顾客需要自己联系线上客服自行解決。但是前前后后为了这事，折腾了大半个月。我做为消费者，有理有据的想维护自己的权益，却一次又一次的觉得非常无助。3*投诉，商场介入调解，店家还是那句他们公司有规定，商场就放弃调解了。商场负责人说支持我用法律手段自己解決。后面*介入了，说消费者遇到这样的纠纷应该联系*协。不可能解决不了。但是*回复我都是对方不愿意调解，他们建议我起诉。

7月10日我在抽盒机上抽了一个泡泡玛特的盲盒 然后我点击发货发现还要付8块钱运费网购网上用品竟然不包邮并且是这么大的一个市场公司我说申请退款 他不退说盲盒不支持退款 商品仓库都没有出为什么不能退款说是会处理结果还是要我自己付邮费他们报销?我就不明白了既然可以报销为什么不可以包邮什么心思狗都知道 谁缺他那一个破优惠券把消费者当什么了?一直打滑不彻底解决问题现在网购的售后如果是这样的话市场还能稳定吗他泡泡玛特要一家独大吗严重侵犯了我的消费权益霸王条款加强买强卖 希望平台可以好好治治他们太无法无天。 我发现泡泡玛特在有意利用“盲盒特殊性质”作为侵害消费者权益的护身符和万能借口。法律和消费者权益保护法对网购盲盒、线下销售盲盒产品都有明确的规定。泡泡玛特却以“公司规定”为由拒不遵守。 另外泡泡玛特似乎是故意在钻消费者没有时间精力去反复维权的空子，客服人员态度敷衍，胡搅蛮缠,反复就是抱歉没权限做不到,试图拖延时间，实际拒不处理售后要求。很难想象这样一个规模化的大公司竟然会有如此售后团队。 遵守国家法规，保护消费者权益是再正常不过的一件事，但是在泡泡玛特这里变成了一件十分困难、“没有权限”做到的事情。需要消费者不断升级投诉至第三方，才去遵守，真的是非常恶劣的行为。小红书上也有很多泡泡玛特售后相关的帖子，不止我一个人碰到这样的问题。

我在泡泡玛特商城购买的五个精灵天团b盲盒有瑕疵需要售后，泡泡玛特先是以订单显示待发货为由拒绝提供售后，但是我实际已经收到了快递包裹且泡泡玛特客服也查询到快递包裹已送达，但还是以订单显示为由拒绝售后。各种找不同在线客服后泡泡玛特任然拒绝提供售后。我认为泡泡玛特恶意刁难消费者售后，我的诉求是瑕疵换货或者退货退款，不接受优惠券方案。订单编号为SG171467*********9673-1

我于2025年6月11日在泡泡玛特抽盒机小程序购买了6个郊游系列萌粒盲盒，一直没发货，超过48小时。在其他平台买的都发货了。我点申请退款，超过24小时也一直没有处理，人工客服也一直联系不上，要求立即退款。

投诉信：泡泡玛特以无效“霸王条款”拒绝预售订单退款，侵害消费者权益 投诉人：段芝言 联系电话： 185****5515 投诉对象： 北京泡泡玛特文化创意有限公司 订单信息： 订单编号：BL118809420761749742380879 下单时间：2025年6月12日 23:33 购买平台：泡泡玛特线上抽盒机小程序 商品名称：【抽盒】MEGA SPACE MOLLY 400%三丽鸥家族系列玩偶（预售） 支付金额：1199元人民币 承诺发货时间：2025年7月12日 当前状态：未发货 1：支付安全缺失 支付非本人操作，平台未启用大额交易验证（如人脸识别），未尽安全保障义务。 2：“开盒不退”条款无效 支付全程及开盒前无弹窗、无显著提示该条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，此限制消费者权利的格式条款因未显著提示，依法无效。 未履约订单应支持退款 3：商品尚在预售期，未生产、未发货，属未履约交付。依据《电子商务法》第四十九条，消费者有权在发货前解除合同。平台以无效条款拒绝退款，属单方面剥夺消费者权利。 拒绝退款无合理依据 4：平台主张“开盒即实现价值”不适用于未发货订单。取消订单不会造成其实际损失（无生产成本、物流成本）。 客服恶意推诿 5：以“权限不足”拒绝退款； 拒绝转接主管，拒透收款方信息； 仅重复“做不到”“抱歉”，不处理实质问题。 6：发票通道隐匿 订单页面无开票入口，客服却称“可开票”，涉嫌故意设置障碍、规避税务责任。 诉求 综上，泡泡玛特在本次交易中存在严重违法违规行为： 支付安全保障缺位。 使用未显著提示的无效格式条款（霸王条款）限制消费者权利。 对未履约交付的预售订单非法拒绝消费者解除合同、要求退款的权利。 售后服务体系形同虚设，客服推诿搪塞，拒绝解决合理诉求。 隐匿发票开具渠道，侵害消费者权益并涉嫌税务违规。 立即取消订单，全额退款1199元（原路退回）； 书面说明支付安全漏洞及条款整改措施。

我与2025年6月12日晚8点40左右，先后付款7个盲盒。买错了，一直提醒说和上一单一致，我还以为前一单未支付成功。所以重复付款7次。刚拍完，还没反应过来已经全部拆开了，待发货。按照法律规定，商品不影响二次消费的情况下，消费者保护法允许申请退货退款。目前待发货状态。 消费者诉求，7个订单全部全额退款。

此图片链接严重违法行为，让黄牛赚黑心钱199的东西卖1000，严重破坏市场正常需求本人要求此链接不能上必须永远下架。

我于2025年6月6日在淘宝平台泡泡玛特旗舰店购买盲盒，出现了购买的链接不是我想买的东西。 事情经过是这样的：当时时间紧迫，我是17时59分40多秒进的，18点就要开抢，时间紧根本没来得及看，他下方写的参与抽盒，就以为是参与第一张图片的抽盒了，导致我买错物品，且在我购买时没有单独弹出一经售出不退不换页面等确认流程，虽然采用的是线上付款抽盲盒，但是是游戏柜发实体娃娃，所以本质上是实体物品，并非数字商品，那么享有法律规定的七天无理由退款。以上泡泡玛特的霸王条款违反了民法典第496条、第563条，未尽提升义务、拒绝解约退款。 我的诉求是退款759元，并对泡泡玛特旗舰店进行警告，如此霸王条款，侵害了消费者权益。