南京红山森林动物园门票退款及客服拖延问题

本人于2025年6月7日晚预定的6月8日南京红山森林动物园门票3张，其中1名62岁老人没有用预定的门票，免费入园，给客服打电话说6月8日中午11:40给回复，结果又打电话过来说17:00之前给回复，截止到16:30分又接到客服电话说6月9日12:00前给回复，去哪儿网线上显示我的票已使用，但老人确实没有使用门票，也在红山森林动物园检票处登记过，现在无法退没有使用的票，而且处理一推在推，现要求马上退钱并道歉