美团民宿房东态度恶劣且拒绝沟通导致入住受阻

2025年4月27日上午10点37分我在美团“岚山酒店（佛山清晖园店）”订了一间精致大床房，入住时间5月2日，价格660.32，已经支付成功，我订完时显示还剩下一间房。 到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。 本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。

本人于2025.4.3号入住了长沙市芙蓉区长乐时尚酒店发现了疑似摄像头一类的物品，该酒店前台态度恶劣，不予解决，不肯报警处理，并声明是反光问题，多次强调让我们退房，该酒店存在安全隐患，不宜入住，我的诉求是最好是有专业部门对该酒店进行排查，以及加强对员工的培训

1月31日在美团上订了2月1-3日两天的民宿，订单编号分别是：498101*********7367，498101*********6581。因为是带着70岁老人和3岁宝宝出游，所以订房后一再和房东确认房型和内部设施，房东承诺让入住308房间，并将房间内的空调插座装好，保证正常使用。但是我们2月1日晚上准备入住时，房东以各种理由加价，让脱离平台，不允许使用空调，空调没有插座等理由拒绝我们入住！致电美团客服，客服开始说先帮我们安排入住，毕竟很冷而且天色已晚，但是一直拖到晚上8点，就没有后续回复了！把我们晾在大街上，导致3岁宝宝直接发高烧！后续美团没有任何歉意，并未做出任何处理！

我于2024年12月17日在美团上预订了12月26日至2025年1月2日的民宿。已经入住至今日，早晨警方敲门告知民宿不符合营业要求，无营业执照与特种行业经营资质并带我做了笔录。我的要求是平台方退一赔一，赔偿我方经济损失

本人于2024年12月7日在美团平台预订了哈尔滨20 24.12.29-2024.12.31的民宿。民宿房东以“房子漏水”为理由单方面联系我表示房东子需要维修，无法按照交易规则为我提供住宿。要求本人在美团平台自行取消预定。后续发现改房型并未下架并且价格上涨。 房东存在以下欺诈行为：虚假交易承诺一当房东与本人达成交易承诺后，却不履行或不完全履行。本人预订并支付成功后，房东却以各种理由拒绝提供房间，或临时要求加价、更换房型等，均属于欺诈。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定了退一赔三制度，即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。最后，本人的诉求是退一赔三。两晚价格为630元，应赔偿我1890元

我在2025年6月18日，在美团平台买了盒子空间天河华工馆酒店（天河客运站地铁站店）的住宿券，在当天晚上计划有变，想要取消，平台和商家都已不可以取消规则拒绝。平台包庇商家，侵犯消费者权益，商家说平台有这个规则，他们不可以退款，我所扣的钱，他们一起获得。根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。侵犯了消费者的权益，我要求退我全部房费。（说了半天，退了70％，说收30％手续费）。

我于2025年6月16日在百度地图自带的美团酒店上预约了甜馨家庭式公寓酒店，我到了该地址后发现是一个小区我无法独自进入，我拨打了商家的电话号码请求接待但始终无人接听，但是平台却无法取消预约并显示我已入住，申请退款却始终拒绝，平台客服无法打通商家的电话就拒绝了我的退款申请，我的诉求是商家或或平台全款退还我预定花费的钱。

我于2025年6月18日在美团酒店平台上预订了2025年7月12日-15日三晚酒店金额1009.89元，由于个人行程冲突，以及查看酒店评论疑似刷屏，酒店环境差选择取消，取消订单是不会对平台和商家造成任何损失，被酒店超过十几分钟的规则不可取消，恶意扣除30%的手续费，多达300多元，2025年6月18日于平台客服多次沟通无效，还让消费者的我承受这些损失，这些行为已经造成强买强卖，不可取消规则在消费者权益里非常不合法。我的诉求，一是要求全额退款，二是对酒店商家恶意扣除手续费已经酒店环境做出处罚，三是对美团客服工作职责失误做出处罚

本人于2024年5月29日晚上9点在美团平台预定了6.11号入住6.12号离店的雲泮·相悦酒店(晋阳街太原南站店)大床房一间1晚，订单号(498999*********3368)，因行程有变，需要取消，说明取消房间的诉求，酒店客服表示酒店不予退款，我表示可以扣一部分手续费，但酒店始终不退款。后面我表示可以扣除一部分手续费，但是酒店不予退款。是酒店根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。

我方于2025年6月7日晚11点左右在美团订购民宿6.8-6.9一晚，8日下午3点多因行程有变取消订单时才发现该民宿的规则是15分钟内免费取消，只退回了70%费用。 根据本人多次入住酒店民宿的经验，一般都是当天18:00前免费取消，不影响当晚再次出售房间。首先美团平台方面没有着重提示这家民宿的免费取消规则和普遍默认的当天18:00不同，其次我认为15分钟内免费取消是霸王条款侵犯了消费者正当权益，最后我们是当天下午四点左右就提出要取消订单，且未入住，对民宿当晚再次出售房间没有产生任何影响，订单取消后房间释放完全不影响他人订购。 综上，我方诉求是全额退款，订单号为498999*********7297。