滴滴租车保险理赔及车型不符投诉

我于2025年5月17日在滴滴租车上租赁车辆比亚迪宋pro（皖AFP3997），租赁时间为6月13日17:00～6月25日17:00共12天，地点为新疆（已买优享保障，剐蹭全额赔付，剐蹭滴滴买单） 租车期间剐蹭车辆，发生事故已第一时间与租车公司联系，并找交警部门开具证明，走保险，我们无需赔偿。后续还车时租车公司反应需要交车辆剐蹭停运费，并与他们线下交易，并且威胁我们强制好评！后续我们得知在当地交通法规上小微型客车非营运车辆不能用于租赁（采取备案制，备案除外）。此辆车租赁时并未备案登记完成，非营运车辆无法收取停运费。而我们租赁的该车，正是非营运车辆且当时并未通过备案，并且是在最后投诉调查中才发现。依据《民法典》第584条主张停运损失费；非营运车辆从事租赁业务，租车公司无权主张停运费，且因隐瞒用途可能致保险拒赔，我方消费者可主张合同无效并退费。后续与滴滴平台提出投诉与诉求滴滴平台置之不理！ 故在此投诉：1.滴滴平台知法犯法，当地交通法规不允许非营运车辆且未通过备案进行租赁 2.非营运车辆且未通过备案的车，非法收取停运损失费 3.滴滴在已购买全额赔付的情况下，强制收取费用。并且租车公司报价我方没有看到任何证明材料。 4.租车公司强制威胁恐吓消费者好评，滴滴app置之不理！ 诉求：停运费1100元全额退还！并对于威胁好评事件道歉！

事实经过： 1. 本人在滴滴租车下单宝马5系（车牌：辽A72E0V），还车时车行 强制线下收取1500元车衣维修费（无发票无维修记录），承诺多退少补（附件1）； 2. 次日该车行 再索808元停运费，但该车行驶证为 非营运性质，依法不得索赔停运损失 3. 滴滴平台接到投诉后： ▶ 冻结用户押金超24小时不退还； ▶ 纵容车行保证金未被扣减 ▶ 专员多次推诿不予处理 核心诉求 1. 滴滴立即 垫付退还押金 + 赔偿2308元（3倍惩罚性赔偿）； 2. 永久下架该黑心车行并公示处罚结果； 3. 滴滴官方道歉并补偿精神损失费500元。 证据清单 [附件1] 1500元支付截图 [附件2] 车辆行驶证“非营运”性质页 [附件3] 《道路运输条例》第63条截图 [附件4] 滴滴客服人员聊天记录

7月27日早上九点多，在滴滴租车平台下了一笔租车订单，选择的是上门取送车，租车时间是7月27号12点半到7月30号12点半，到达7月27号12.30后没有任何人联系我，12.30分我自己拨打了商家电话，商家告知我的订单还在排单，让我等待，12.50又拨打商家电话，让我走路上门取车，我步行到达商家地址后被告知无法提供约定车辆，让我换一辆看起来很破不知道什么品牌的新能源汽车，我拒绝，商家接着让我取消订单，接着拨打滴滴平台客服让解决问题，客服回复是三小时内有工作人员联系解决问题，结果直到29号上午10点都没人联系解决。

我于7月6号，在滴滴平台上传我的个人材料，因为我有过酒后驾驶记录，平台没有审核我的材料，就让我注册成为滴滴司机了，我想既然平台都通过了，可能没有问题了，当日通过平台租了一辆车子，给平台付了2000元押金，就接单跑网约车，第二天我去运管处办理网约车人证，运管处告知我有酒驾行为，不能开网约车，于是我就办理退车，平台只给我退了890元，我要求平台退还我的全部押金，是你平台不审核我的酒驾行为，让我注册滴滴司机，所以我才租你车子的，是你平台审核不过关，滴滴当时要是不能给我通过注册，我也不会租你平台车子的，你平台的错误不能嫁接到我的头上，简直就是*子。

本人何祥文于2025年6月24日在滴滴平台租一台东风牌纯电动车，实际续航跟销售表述差距太大，多次找业务员，也多次找车管。销售不理会不处理，车管称更换也是一样的续航，而且还要排队。诉求：退车销合同

2025.7.21中午10:59分下单申请11:15送车上门11点开始打电话无人接听11:15接听电话说未看到订单立即安排让加微信沟通无果11点半的时候又打了几次电话说正在洗车大概40分钟送达12点半的时候打电话说司机已经出发了叫司机给我回电话司机未回再次沟通说如果再不派车就退单了这才让司机给回电话结果司机打电话说还没出发让再等一会儿就和门店打电话说司机没出发不等了就退单了结果门店不退费用且当做违约金扣除滴滴平台已经投诉但一直不处理一直让等中午说3小时以内处理结果等到今天早上还没结果一直拖延滴滴包庇第三方租车公司而且由于未搜到第三方租车公司合理怀疑租车公司非法经营无证件和营业执照

第一条：合同主体不一致，涉嫌虚假宣传与违规操作 在租车平台下单时，页面明确标注出租方为“五星级租车”，但实际与我对接的是陕西恒德汽车服务有限公司，且签署的租赁合同中出租方署名也为该公司。此行为涉嫌虚假宣传，且违反《消费者权益保护法》中“经营者应向消费者提供真实信息”的规定，同时可能存在合同主体混淆，导致后续权责归属不明确，加重消费者维权难度。 第二条：非营运车辆收取停运费，缺乏法律依据 租赁公司提供的车辆行驶证显示使用性质为“非营运”，根据《道路运输条例》及行业规定，非营运车辆不具备商业运营资质，无权主张“停运费”。 第三条：诱导虚假报险，涉嫌*保及违规操作 事故发生当日，租赁公司工作人员明确指示我以其公司员工身份向保险公司报案。此行为涉嫌保险欺诈，不仅违反《保险法》相关规定，也证明该公司明知车辆为非营运性质，保险理赔存在风险，却试图通过不正当手段规避责任。若保险公司查实，可能导致保险拒赔，并将责任转嫁给消费者。 第四条：未履行承诺且服务态度恶劣，加重消费者损失 事故处理完成后，租赁公司未按行业惯例及时提供替换车辆，导致我被迫中断正常出行；同时，工作人员以强硬态度要求我前往公司签署关于保险问询的文件，期间全程让我自己随便写，写完之后让我按手印，举着给我拍照。此外，该公司口头承诺车辆停运不超过7天，但在第5天突然告知需等待配件发货，导致停运时间延长，此行为属于单方变更约定，且未提前沟通，严重损害消费者权益，扩大了我可能承担的“停运费”损失。 第五条，事发后我向滴滴租车平台多次投诉处理无果，平台告知我不要私下处理，在平台上面处理，7月9日租赁公司工作人员打来电话，各种威胁我，要我报位置，还称合同上面都写明，要来我的工作单位找我。期间还骂人，各种污言秽语。事故发生当日，车辆左前右前车灯均为完好状态，后期租赁公司人员联系我称他们跟换了灯光总成，需要我承担车辆折旧费。 第六条，该租赁公司车辆均未配备灭火器，不符合消防要求。

我于6月28日在滴滴打车平台，租了一辆“枫叶租车”平台的奥迪a3，门店与我协商换成了沃尔沃s90，在用车过程中，左后方轮毂有轻微擦伤，我询问了多家修理厂，修复轮毂报价均在300元以内，枫叶租车负责人打着“协商”的名义，强制我交500元，并威胁我不交钱将直接私自从我的卡里扣钱，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规定消费者享有公平交易的权利，有权获得价格合理的商品和服务。枫叶租车恶意哄抬市场价，我的诉求是最多赔偿300元。

1. 本人在滴滴租车下单广汽电车（车牌：赣A DE8723），还车时车行 强制线下收取1800元车衣维辆维修费（无发票无维修记录）2:滴滴平台接到投诉后，一味的只知道打电话跟我确认我的个人信息，我的截图是假的么？还是滴滴客服瞎了眼了？3:用户押金超24小时不退还，非要等到一个月以后，当时沟通了换一张银行卡退款，平台告知我只能原路返回，强制要求！导致我的押金锁在卡里出不来！现在我的诉求是下架小桔租车这个黑心的平台，还需要1800维修车辆的费用清单，消费记录！不要在合作的4s店打印一张无效的单子给我看，太假了！

我在2025年6月21号在支付宝租车上租了滴滴租车下面的一辆特斯拉，车牌号为粤B-DF4587。 23号还车后，在没有提供给我维修清单等任何凭证的情况下，被滴滴租车平台和租车公司强行扣款5000元。且订单至今处于用车中的状态，仍未结束订单。 而且租赁时，租车公司未出具车辆行驶证; 发生事故后，根据行驶证发现车辆是个人所有，且性质为非营运，是22年的非新车，根据《小微型客车租赁经营服务管理办法》涉嫌非法营运，非法收取停运费和折旧费。 多次联系滴滴公司，均未得到有效解决，一直让我等反馈，我问滴滴钱是不是已经结算给商家，滴滴居然都不知道，也查不到，说需要询问商家确认。 我的诉求:要求滴滴退还5000元的非法扣款，结束我的租车订单