投诉详情
已赔偿

抖音商城洗衣机清洗服务导致损坏且售后推诿

2025年5月9号在抖音购买帅帅家政店滚筒洗衣机上门清洗。预约5月14号上门。清洗完洗衣机水龙头漏水橡胶圈乱七八糟,要求师傅当晚重新处理。之后洗衣服还是很响,5月15号到6月1日,多次发信息师傅拖时间后来直接没回复。联系客服。客服答复我师傅说可能和他没关系。没办法自己联系西门子售后,问题非常多,有的螺丝没装紧,少了很多螺丝,卡扣扣错,铁片掉在洗衣机后面没装回去都不知道,正面面板扣被掰断导致整个面板松动等等,6月4号西门子售后发了维修费用。上门50人工150共200。损坏面板价格425,再次上门50人工150总共625。两次总共200+625=825。6月4号发给客服费用及视频。客服各种推卸责任。1、操作面板是因为老化没必要换。其实就是师傅掰断的2、面板太贵,他们自己买个新的来装,只给维修200费用。(这边接受不了好好的洗衣机买杂牌配件来安装)3、接受不了625费用。4、让清洗洗衣机师傅换可以出625。后来又说叫个维修师傅来,他们不会自己上门维修。嫌西门子售后价格太高。5、客服说我联合西门子维修师傅坑他们钱。6、然后就变成了让我找西门子售后师傅开发票,说他们走公司报销,问了西门子售后师傅,师傅说有电子单据。客服马上说得正规发票才能走报销之类的,一直就卡着这个发票,不是发票就得让他们安排的人来修。 7、然后拿不到发票就说要西门子维修报价表,说售后上门都是免费的。谁家人为损坏上门微信是免费?更何况西门子师傅收费标准西门子平台都是公示可查的。8现在就来说不用发票,只接受 625。说我这边拿他们钱然后可以不去买配件,这已经属于人身攻击,人格侮辱,诬陷。 一步一步,一直各种推脱,拒绝处理。 这边麻烦协助处理商家赔偿。没道理他们导致的错误需要消费者自己买单。
投诉编号:98951775
投诉对象
抖音
平均处理时长:7天内
涉诉金额
825元
投诉问题
#服务态度差#发票问题#商品丢失/损坏
投诉进度
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