QQ音乐抽奖活动虚假宣传诱导消费且拒绝退款

投诉对象： QQ音乐巅峰之夜主办方 投诉人： Lim Sew Ying （马来西亚旅客） 护照： A70****73 联系电话： +65******28 微信号 emilyo718 购票信息： [订单号126021*********9013/座位信息 19区下 17排 35号] 本人于2026年2月10号购买QQ音乐巅峰音乐节演出门票，核心目的为观看艺人丁禹兮的现场表演。但艺人演出期间，现场出现以下情况： 观众持续挥舞大型应援旗帜，完全遮挡本人视线周边观众高声喧哗，严重干扰演出声音的正常聆听上述状况直接导致本人无法实现订立合同的核心目的——正常观看该艺人演出。主办方工作人员在场却未采取任何疏导、劝阻或制止措施，现场秩序管理严重缺位。我对事情感到非常失望，我专程赶来杭州希望可以看一下我的喜欢的艺人表演，却被一些观众不好的行为影响自身的观看体验，严重影响我身为消费者的权益， 我认为 一、主办方构成根本违约 依据《民法典》第五百七十七条，主办方未履行现场管理义务，构成履行合同义务不符合约定；该违约行为致使本人核心观演目的完全落空，符合第五百六十三条第一款第四项"不能实现合同目的"之情形，已构成根本违约。 二、主办方侵害消费者公*交易权 依据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障等公*交易条件。主办方未提供符合演出服务基本质量要求的观演环境，侵害本人公*交易权。 三、诉求 依据《民法典》第五百六十六条、《消费者权益保护法》第五十三条，本人要求： 全额退还购票款项 720元赔偿合理直接损失 [飞机票 从新加坡去杭州3月26号-31号，大约人民币1600元附票据] 以上共计 人民币2320元，请于收到本投诉后 [15] 日内书面回复处理方案。 附件： 购票凭证现场视频/照片（证明遮挡及喧哗情况）交通、住宿费用票据

我于2024年6月14日下午两点半左右通过QQ音乐链接用微信账号登录的方式购买了音乐专辑，微信跳转后付款商品名称也是该专辑名称。但实际上我并未成功购买专辑，反而被迫充值了三天绿钻会员。这并非我本意，充错也不是我的责任。 我通过购买记录所示链接投诉到腾讯充值后，对方首先并没人工回复，而是不停地用自动回复敷衍、不看客户文字投诉内容而闭眼认为一定是客户的原因导致充值错误不予退款。并一直拖到绿钻会员过期也没有处理。 希望*台对上述问题进行核实 跟进。并退还我消费金额即可。

根据《网络交易监督管理办法》第十八条：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择：在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信*台发送提示等强提醒手段）提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用 QQ 音乐vip 权益，目在扣款后我积极联系商家，但商家并不理睬，故本人请求 QQ音乐退还自动扣除的158元会员费用

我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐*台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员但是在我的会员到期我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐*台我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐*台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员，但是在我的会员到期之前直接提前给我QQ我在二零二四年四月三日下午六点的时候被qq音乐*台提前扣款我是二零二四年的三月十八号续费的qq超级会员但是在我的会员到期之前直接提前给我扣款qq音乐款在会员到期期的钱我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐*台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员，但是在我的会员到期之前直接提前给我扣款QQ音乐款在会员到期的前一周会有一个有我提示我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐*台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员，但是在我的会员到期之前直接提前给我扣款QQ音乐款在会员到期的前一周会有一个有我提示告知消费者，让你去续费，但是这个月我并没有收到QQ音乐的任何告知续费的邮件。而且*三个月以来我并没有在嗯每个月的而且*三个月以来，我并没有在嗯，每个月的三号或者四号甚至是二号也没有开通而且*三个月以来，我并没有在嗯，每个月的三号或者四号，甚至是二号也没有开通过或者续费过超级而且*三个月以来，我并没有在嗯，每个月的三号或者四号，甚至是二号也没有开通过或者续费过超级会员或者绿钻。 然后我跟*台反馈了两次，得到的结果第一次是因为时间太晚工作人员已经下班，第二次就直接不理睬冷处理

根据《网络交易监督管理办法》第十八条: "网络交，易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。本人认为QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信*台发送提示等强提醒手段)提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用QQ音乐vip权益，且在扣款后我积极联系商家，但商家并没做出准确答复，请给我一个处理方式，请尽快帮我退款19元，帮我取消绿钻服务

本人于在2026年6月1日晚上20：51：49不知情的情况下，被QQ音乐通过微信自动扣除会员费用30元 根据*工信部《通信短信息服务管理规定》及《网络交易监督管理办法》第18条，自动续费前5日必须以显著方式（如短信）提醒消费者，且需提供简便的取消途径。 但QQ音乐在本次扣费前，未发送任何短信或电话提醒，仅在App内发送了一条极易被忽略的普通推送，混杂在日常推荐中，不满足法律规定的“显著提醒”义务。这种做法侵犯了我的知情权和财产权。 我的诉求：全额退回本次自动扣除的费用，并立即关闭我的自动续费功能。

2026年5月27日中午12点，在qq音乐购买多张专辑，活动称可以线下预约领取小卡，但是活动页面页头购买后无法预约线下活动，而在页中隐藏链接购买才可以进行预约，页头醒目处购买时无声明无法预约线下活动，存在诱导购买，此事件导致数人购买多张专辑购买错误，存在多次诱导消费，发货商品实体商品9月发出，虚拟产品也不予退货，侵犯消费者知情权，诉求：需要退款重新购买

根据《网络交易监督法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前5日内，以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否。而且你们并没有通过短信和打电话的方式提醒我，所以你们严重侵犯我的知情权选择权。我的诉求是全额退款

2026年1月27日在qq音乐购买电子专辑，里面包含了两张实体小卡和一张nfc卡，qq音乐方5月底才发货，我方2026年5月24日收到小卡，拆开快递后发现里面并没有包含nfc卡，遂找到售后，但qq音乐方一味要求我方提供开箱视频，自己却提供不出来打包视频，现要求qq音乐对遗漏的nfc卡进行补发

2026年5月22日通过微信*台购买的QQ音乐会员服务根据《网络交易监督管理办法》，QQ音乐未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有收到任何即将扣费的提醒，因此我要求3天内退款