永辉超市线上门店售卖霉变榴莲投诉

2025年5月20日在美团平台家人以手机号18***71*下单购买【永辉超市（昙石店）】鲜花一束、泰国金枕榴莲约6斤一个149元，手机号18***33*接收商品。当天晚上17:49左右送到，吃完饭我们是6点左右拆开就发现榴莲有明显的霉变现象，立马在下单手机的美团上发霉变照片联系客服要求退货退款（详见沟通截图）。 永辉昙石店客服先以自然环境因素推辞说可以正常食用、后我们又拍了更细节的霉变细节图才承认说工作失误可以申请。我们也希望能尽快把这个霉变的果子赶紧退货退货，就立马做了申请。可后来客服又以我们申请的取件方不对让我们退回，由美团跑腿改为美团取退，同时留了18***71*，告知客服后续如有对接直接找下单的手机号，就等后台审核。 2025年5月21日11点左右，一个号码10****33的号码打过来，收货手机不知道是什么来电，就挂掉了。紧接着收货手机就收到短信说【商家拒绝退款】，又再次在下单美团上沟通，客服一直轮换，给的答复都是：帮您催促一下。21日平台关闭了售后，后台就再也申请不了，再沟通还是：帮您催促一下。 同时，我们也联系了美团客服帮忙沟通退货退款，美团客服反馈多次跟商家沟通没有结果。 基于以上永辉客服一直没处理、美团客服也沟通不到结果。 2025年5月22日在*上投诉了，期间永辉也有电话过来说赔付50并退货退款。直到5月27日*上回复：商品退货退款、赔偿50优惠券。 原本只是想原价退货退款，但是永辉的态度真的让人寒心，作为消费者无法接受这样的处理过程和方式，1永辉发严重烂果还推辞、2永辉承认烂果后退货退款不及时并再第二天关闭售后窗口、3永辉处理问题太敷衍，消费者不想这样吃亏。 消费者希望是商家能正面问题、及时处理问题。 5月30日新增反映：因为本身是烂果，很容易就开始招虫子了，气味及虫子的影响怕对家人身体不好，决定扔掉（永辉每次都要退货退款），同时也录了视频及照片留底。 诉求一：根据食品安全法，赔付霉变榴莲一个149元、10倍赔付，即149元*10倍=1490元，3个工作日内赔付并道歉。 诉求二：惩处经营者即【福州闽侯永辉超市有限公司】，处五万元以上十万元以下罚款。