ZARA衣服扣子质量问题，要求退货却被拒

我于2025年6月26日在淘宝平台zara天猫旗舰店购买订单为460057*********7408的商品购物托特包 60***10 400，出现内标条码不一致问题，申请退货退款，通过申请后，退货过程全程录制视频保留凭证。商家现在签收了退货包裹却以拒绝收货为由不退款，物流已签收商家谎称拒收，本来就属于违规操作！淘宝平台毫无监管之力。申请平台客服介入选项直接成为虚假摆设，出现“亲，卖家反馈退货存在问题，请您及时联系卖家或物流核实情况”字样（如图）。导致根本无法开启正常流程。无理由拒绝侵害了消费者的维权要求。多次电联和咨询淘宝平台，均联系不上。现退货商品在商家手中，我的诉求是退款，淘宝平台应改善服务！

衣服褪色，已经按照商家要求提供了相关证明，商家表示2到3天会处理，目前已经2个星期了，商家并没有给出结果

淘宝上买的zara背心，3月27到货的，到现在拿回来一共穿了两次。有一边全部开线了，一边是正常的。甚至都没有洗过，就变成了一块破布，这个破洞往下一拉整个都能撕开，169卖给消费者一件*破布，牛。

我于2025年3月22日下单，3月24日收到商品，原价购入上衣和裤子，4月28日我发现商品均降价40%，目前上衣全新未拆封未摘吊牌，不影响二次销售，与天猫旗舰店客服沟通，客服不予受理退货或返差价，我认为在一个月周期时间左右商品价格变化幅度过大，严重影响了消费者权益，现申请保护消费者合法权益商品退货或者返差价。

订单是在2024年12月13日购买的，我在ZARA旗舰店购买的价值611的外套快递到了后发现盒子里面是空的，然后呢，走官方赔偿官方不解决不处理，然后走快递赔偿快递不解决不处理，现在一直到现在都已经过去五个月了还是不解决不处理官方态度很强硬，就是不解决，非你怎么着随便你怎么着，就是不给你解决

我在淘宝买了一双鞋，3.16号订单成交时间，3.21日发现大降价104块，要求退差价拒绝不退，相差5天时间为何不退差价，当月有折扣为何不写清楚，欺*消费者高价下单，随后降价强硬不补差价，商家偷换折扣概念。

我在3.11日在淘宝购买了两件衣服，店铺是Zara官方旗舰店，3.22日邮寄回去之后，商家有一件衣服不给我退，说吊牌丢失以及袖口微脏，但是商家邮寄过来的时候吊牌已经不在我衣服上，并且衣服的料子就是米黄色。

我通过淘宝平台ZARA旗舰店购买的有质量问题的商品卖家不退款 淘宝不支持

我于2025年2月23号和18号在天猫Zara官方旗舰店，购买的两件衣服，仅试穿，于27号申请退款寄回，现商家收到后拒绝退款，说是有脏污，还有一件说是没收到，明明说到了说没到，说不是订单商品，而且没有提供任何图片给我，以及开箱视频。更是说超过72小时，他们有权不退款，并处理商品，等于我付款买的东西是钱货两空！