京东延保服务不兑现承诺，维修推诿且退保无门

我于2025年3月13日在京东电商平台小米京东自营旗舰店购买了小米扫地机器人M40以及京东延保服务，服务内容只换不修，此后出现机器无法开机问题，小米工程师上门维修检测确实损坏，并开具维保单。于是我申请延保服务，平台收到扫地机器人检测未损坏，实际上修好了说没有损坏，不予换新，并将扫地机器人退回。本人收到维修过后的扫地机器人不到一个月，又出现同样问题的损坏，于是联系平台，平台要求重新申请延保，像上次一样的流程。本人无法接受，原因如下：第一，小米工程师上门维修检测确认机器已经损坏，并开具了维保单，我才申请的延保服务。这里可以证明机器确确实实损坏了。第二，延保方要求必须由他们来检测机器是否损坏才能确认延保是否生效，本人认为非常的不合理，因为机器返厂修好了他们完全可以说机器没有坏，再将机器给我退回，但此前专业的工程师已经上门检修确定机器损坏。这纯粹就是欺*消费者！第三，每次延保服务整个时间流程过长，需要一到两个星期，期间我所有的损失，谁来补偿？？本人花钱单独购买的服务，不予履行就算了，消费者要求合理的服务流程也不愿意接受，分明就是无赖，欺*消费者购买后不予服务。

本人于2025年5月13日于京东商城惠尔顿京东自营官方旗舰店购买一儿童座椅，订单号31********46。购买介绍中该儿童座椅具有30天无忧试用服务。购买后也自动生成了一张京东延保订单，服务单号95*****33，由惠聚信息技术（海南）有限公司提供服务。后试用期间发现座椅闷汗严重，于6月10日线上申请退货退款并通过审核，后让我自行寄回了座椅于他们指定的地点。后收到京东延保信息，以安全座椅上有使用痕迹（有几处很轻微的刮痕）为由拒绝履约退货退款服务。现提供证据如下：1，退回商品外观完好，功能无故障，且保留原有外包装。符合退回要求。2，且不说发来的刮痕是原本商家发货给我就有，还是在安装使用中产生，或者在运输中造成，都是很细微的痕迹。30天无忧试用中也有条款需达到严重刮损，才不符合退回要求。可商品上的使用痕迹都很轻微，有些还在儿童座椅底座深处，正常使用过程中都涉及不到的位置。不应以止为由拒绝履约。3，商品退回是先于平台提交所需资料通过审核后才寄回的商品。现诉求如下，1，要求服务商停止鸡蛋里挑骨头设障阻约的违法行为，强制履约。2，审查和监督30天无忧试用这个服务产品，避免再侵害消费者权益。据这次退货过程来看，该产品存在严重的设计问题。（1）先是提供服务的是惠聚信息技术（海南）有限公司，可是实际退货回去以及服务的是第三方公司，其回收标准不一，职责不清晰，经办人员业务水平不高，对服务条款不清晰。损害消费者权益。（2）第三方公司互相推脱责任，咬死说只以收到的产品和条款做事。可商品从商家到消费者手上再到回寄到回收点，需经多个环节，不一定都是消费者使用过程中造成刮碰，可是商品刮碰等风险和责任最终却全部由消费者承担，缺少平等条款，可控过程。甚至还有可能出现服务商不愿意履约，收货后故意损坏行为。都会导致消费者维权困难。（3）30天无忧试用服务宣传页面“不满意，全额退”等标题宣传误导消费者，后文处用较小字隐藏条款。并且在宣传和使用过程中，服务商并无事先和消费者说明有关的注意事项。待消费者需退货退款时才拿出隐藏条款设阻进行拒赔。

我于2024年4月13日在京东商城的联想moto手机京东自营旗舰店购买了一部MOTORazr40ultra ，8+256G的折叠手机，价值为4508.9元人民币。当时购机时京东电器服务赠予了一个一年内只换不修的免费换新服务。但是我于2025年一月份因手机连不上WIFI申请了换新寄给京东保险服务方，通过检测告知我手机有磕碰，WIFI性能正常，不在保险换机范围内，这个时候手机屏幕完全正常，给我寄回并承诺换机服务后续在期限内还可以使用。随后，2025年4月2号手机内屏出现屏幕正常显示但触摸失灵的问题，我再一次提交保险申请换新服务，并按照京东保险服务要求寄回手机检测，过程中让我提交购买发票等信息均按照要求提交，经过三天检测回复我说手机检测不合格，存在磕碰所以官方检查手机不是性能故障不在延保范围内予以退回。我随后又找了京东保险服务及联想moto手机京东自营旗舰店的相关客服人员，均没有给我一个合理的处理。我请问手机屏幕没有漏液，黑点，划线等问题，磕碰问题也是2025年一月份就存在的，但是屏幕没有失灵，就证明了屏幕不是因为磕碰导致的屏幕失灵，现在一直说磕碰不是性能故障，是不是京东商城，京东保险服务欺*消费者，不想予以换新服务。 诉求：给我免费换新机或给予手机一半价格的补偿，不要欺*欺诈消费者，若不按照当初保险承诺给予更换，我就告至315，求一个公平合理的处理方式。

服务人员的服务态度是真差，凶巴巴的，说话非常恶劣，并且承诺的换机器，一直没处理

售后客服打电话说好的给我更换新机器，结果一直没有采购，磨磨唧唧，一直在拖延

我于2025年6月2日，在京东平台购买华为mateX6手机,购买时带有延保服务30天意外换新。在6月28号手机放入口袋出现意外挤压产生故障，所以提交延保申请。在延保申请里面说明了事情起因，并描述了手机的状况，折叠屏幕无法展开，中轴弯曲，屏幕不亮按键无反应。 6月29号延保客服同意申请，我寄回手机。 7月1号服务商收到手机。 昨天3号，说我手机属于灾难性损伤，拒绝理赔换新。随后我看了延保官方发的条例，对于灾难性损害的定义是出现穿孔粉碎，散架零部件缺失等造成的无法维修情况才。而我的手机并不符合以上情况，去华为线下店询问，被告知是可以进行维修的，需要维修对应的损坏部位。 而且一开始在申请换新的时候我已经把对应的照片拍好。以及，损坏的情况进行了详细说明。延保官方是同意了我的申请让我寄回的。现在呢又以同样的理由来拒绝我的申请说我不符合换新条件。那么我想请问检测三天然后以同样的我说的话，来拒绝，这检测了个寂寞吗？ 对此，我认为京东延保属于违约拒保，商家存在故意曲解换新条件，同时呢商家也属于虚假宣传。存在严重侵犯消费者权益问题。 在这个在这个过程里，延保客服一直说会有专员联系我解决，但是一直没有。同时延保官方客服在没有解决问题的情况下，一直主动关闭我的咨询服务单。

我于2022年买的京东延保服务，当时买时候说全国各地都有维修点和上门维修服务，镇江也有就买了现在要求延保结果回复我镇江没有上门维修服务让我邮寄笔记本电脑才能延保，或者自费去外地我买延保服务是为了方便现在不光不方便反而给自己买了一个麻烦而且笔记本问题还没有解决钱也不肯退。

2022年8月7号在京东买了一台海信电视，8月9号海信厂家安排的师傅上门安装，并在师傅的推荐下购买了239元的延保服务，说是3年内可以免费换屏如果屏幕碎裂的话，今年6月屏幕无故受损，碎裂处没有任何人为或者意外导致的痕迹，厂家维修师傅出具检测报告说是人为损坏，然后厂家不管，京东延保要出原商品20%的服务费，本人不认可，因为当初买京东延保的时候并没有客服发给我的各种条条框框，要求平台免费换屏或者全额退款，本人2023年的时候又在京东平台购买一台同款电视，这种行为如何让消费者得到应有的保障？！

我在京东买了笔记本电脑和AR眼镜，顺便还买了399+219元的京东延保服务。现在笔记本电脑和AR眼镜都坏了，京东的三个客服部门互相踢皮球，找理由不给好好维修。并且，我申请售后时明确要求就近安排网点，我自己送去维修，京东却给我安排很远的网点，还让我自己出邮费。我跟京东三个部门的客服打了十多个电话，几乎每一次都有不同的说法。直到今天所谓的京东延保专员又联系我，说他们领导说了，就让我自己修。我迫于无奈，要求京东先把电脑给我寄回来，但我不认可他们这种霸王条款和扯皮态度。除了本案的两个设备的延保服务，我在京东还买过不少其他设备和配套延保。大概从两三年前开始，京东延保给我的感受是越来越敷衍，越来越唯利是图，每一次使用延保服务都遇到各种糟心的事情，都要经过反复、艰难的沟通才行。现在求助消费保，既然京东不给我修，那就把钱退回来。

我于2024年6月4日在京东平台购买一台佳能g3800喷墨打印机，2025年4月产生打印有条纹，颜色显示不全，长时间不打印等问题。在京东延保平台申请服务，服务内容显示一年内只换不修，寄回京东延保服务点即可。因此自掏邮费寄回。延保网点收货后一直无回复，因此2025年5月18日上午我询问客服。客服说检测无故障，过两天给我寄回来。事前平台显示一年内只换不修，电话京东延保咨询(136****0627)也是做好包装不要漏墨，寄回即可。现在却以检测无故障为由不予换新。而且2025年5月18日上午经我投诉(京东电话950618)，延保点检测人员(185****4725)给我回了电话，说是已经修好了，打印头有故障，经他们清洗修理已能使用。京东延保不是说没有故障吗？不是说只换不修吗？只换不修，没有故障这些说辞真是打他们自己的脸。因此我要投诉，要求换新。辛苦你们，多谢。