京东商城手机换新服务不兑现，检测标准存疑涉嫌欺*消费者

我于2024年4月13日，在京东商城的小米京东自营旗舰店，购买一款小米无线洗地机2 当时够买了为期2年的延保服务。2025年11月16号，洗地机拖地时不出水，然后我就申请了换新，11月22日返到了延保检测地，11月28日，京东延保联系我说，检测后可以换新机器。当日下午，又有延保联系我说，她们看到机器上的序列号和她们在*台提起的序列号不一致（订单上是624，机器上是628）。然后我就各种联系京东售后客服，延保客服，京东客服，到目前已经第四天了，京东专员联系我说，他们查询后没有628的机器从他们*台出售。我说我有原先机器的箱子，箱子上帖着序列号是624，我问他们为什我的机器是628，他们就说他们出货的时候只扫箱子上的序列号，对于这个问题，他们无法解决，也无不会赔偿。东西是在他们*台买的，有消费记录，有发票，他们不给我换新机器，我认为他们是在欺*消费者，希望维权成功。

我在京东商城买了音箱，也买了京东的延保，商品出现问题，我用京东快递寄给京东延保维修。京东快递磕碰了音箱，砸了一个角。京东延保说因为京东快递磕碰，他们拒绝维修，让我找京东快递去索赔。但是只是碰了一个角，京东快递拒绝赔付全额，只赔偿500，我的音箱2490。核心问题还是在京东延保，凭什么外观有一点破损就拒绝维修。我的核心诉求就是他们把音箱给维修了，或者把全额的钱赔给我。希望你们尽快协调处理，同时我也愿意请律师帮我起诉。

我于2025年3月13日在京东电商*台小米京东自营旗舰店购买了小米扫地机器人M40以及京东延保服务，服务内容只换不修，此后出现机器无法开机问题，小米工程师上门维修检测确实损坏，并开具维保单。于是我申请延保服务，*台收到扫地机器人检测未损坏，实际上修好了说没有损坏，不予换新，并将扫地机器人退回。本人收到维修过后的扫地机器人不到一个月，又出现同样问题的损坏，于是联系*台，*台要求重新申请延保，像上次一样的流程。本人无法接受，原因如下：第一，小米工程师上门维修检测确认机器已经损坏，并开具了维保单，我才申请的延保服务。这里可以证明机器确确实实损坏了。第二，延保方要求必须由他们来检测机器是否损坏才能确认延保是否生效，本人认为非常的不合理，因为机器返厂修好了他们完全可以说机器没有坏，再将机器给我退回，但此前专业的工程师已经上门检修确定机器损坏。这纯粹就是欺*消费者！第三，每次延保服务整个时间流程过长，需要一到两个星期，期间我所有的损失，谁来补偿？？本人花钱单独购买的服务，不予履行就算了，消费者要求合理的服务流程也不愿意接受，分明就是无赖，欺*消费者购买后不予服务。

本人于2025年5月13日于京东商城惠尔顿京东自营官方旗舰店购买一儿童座椅，订单号31********46。购买介绍中该儿童座椅具有30天无忧试用服务。购买后也自动生成了一张京东延保订单，服务单号95*****33，由惠聚信息技术（海南）有限公司提供服务。后试用期间发现座椅闷汗严重，于6月10日线上申请退货退款并通过审核，后让我自行寄回了座椅于他们指定的地点。后收到京东延保信息，以安全座椅上有使用痕迹（有几处很轻微的刮痕）为由拒绝履约退货退款服务。现提供证据如下：1，退回商品外观完好，功能无故障，且保留原有外包装。符合退回要求。2，且不说发来的刮痕是原本商家发货给我就有，还是在安装使用中产生，或者在运输中造成，都是很细微的痕迹。30天无忧试用中也有条款需达到严重刮损，才不符合退回要求。可商品上的使用痕迹都很轻微，有些还在儿童座椅底座深处，正常使用过程中都涉及不到的位置。不应以止为由拒绝履约。3，商品退回是先于*台提交所需资料通过审核后才寄回的商品。现诉求如下，1，要求服务商停止鸡蛋里挑骨头设障阻约的违法行为，强制履约。2，审查和监督30天无忧试用这个服务产品，避免再侵害消费者权益。据这次退货过程来看，该产品存在严重的设计问题。（1）先是提供服务的是惠聚信息技术（海南）有限公司，可是实际退货回去以及服务的是第三方公司，其回收标准不一，职责不清晰，经办人员业务水*不高，对服务条款不清晰。损害消费者权益。（2）第三方公司互相推脱责任，咬*说只以收到的产品和条款做事。可商品从商家到消费者手上再到回寄到回收点，需经多个环节，不一定都是消费者使用过程中造成刮碰，可是商品刮碰等风险和责任最终却全部由消费者承担，缺少*等条款，可控过程。甚至还有可能出现服务商不愿意履约，收货后故意损坏行为。都会导致消费者维权困难。（3）30天无忧试用服务宣传页面“不满意，全额退”等标题宣传误导消费者，后文处用较小字隐藏条款。并且在宣传和使用过程中，服务商并无事先和消费者说明有关的注意事项。待消费者需退货退款时才拿出隐藏条款设阻进行拒赔。

本人于2024年5月在京东*台购买了IAM即热型饮水机，订单编号29********46，并同时购买了京东延保服务:四年性能故障免费换新，不修只换。*期饮水机较频繁地出现以下问题:1.不出水达不到预设量，例如设置150毫升出水量，只出水50毫升。2.不论是设置40度还是50度还是100度的出水温度，都显示E4故障。 反馈到京东售后，京东延保要求把机器寄到他们提供的检测点，表示需要检测。约5天后才，联系我方，表示收到饮水机后马上试用，一切正常，拒绝换新，但可以5折回收饮水机，对此我方拒绝接受，我有故障视频为证，他们没能提供收到后马上试用检测的视频，无法让消费者相信他们的检测报告，他们的检测报告无效。 对于这些问题，我已拍摄完整故障视频，证明饮水机有明确故障问题，并提交给京东IAM店铺，店铺售后工作人员回复饮水机确实出现性能故障问题。但延保方检测后称“无问题”，我方不接受这个说法，中间隔了那么久才联系我方说收到饮水机后马上测试，并没故障，但没有提出任何证据。完全可以存在他们把饮水机进行过维修之后，才反馈说没问题的可能。我方反馈让延保专员联系本人再次沟通，但专员一直没有联系，拖延处理。目前延保方提出再次寄回厂家检测（有电话录音），反复寄回是属于拖延，我方不接受，拒绝无底线的纠缠，而且本人已提供故障视频，京东这属于恶意拖延、拒不履行延保承诺的行为，违反合同精神，导致本人这段时间一直需要购买饮用水，花钱，费精神，严重侵害我的合法权益。对于京东延保这种操作方式，已经有不少消费者投诉举报，请重视！

通过京东购买宿迁智远科技咨询有限公司手机屏电无忧3年，欲退款没有途径，希望公司全额退款

本人京东购买智能手表出现屏幕故障，于26年3月5日申请商品延保全保换新服务，京东延保服务商不履行全保换新标准服务流程，私自更换屏幕配件(原屏幕大量使用划痕，服务邮寄回来后屏幕全新无划痕)，并出具检测无故障结果，完全欺*消费者行为，后致电京东客服询问，全保换新是不是可以私自且只更换屏幕，客服回复不可以，只能整机换新(有通话咨询录音)，现要求京东对于此欺诈消费者行为给予处理回复，要求道歉并做出商品原价3倍赔偿，本人也将维权到底！

我在京东*台购买了苹果的*板，然后购买了延保，但是现在延保不让我退款了咋回事啊，，苹果官网购买的保险的都可以随时退款的，，必须给我退款，哪知道这样子啊，要是这样我都购买官网的保险就好了，价格也差不了多少，现在用不上了，退款下麻烦了

在京东购置了一台电脑，购买了京东延保换新服务。后因14代i7cpu缩缸问题申请延保售后，电脑寄过去他们收货后一个多月了都没音讯，客服电话也打不通，检测人员也没人联系，店大欺客确实厉害。我想问问他们要拖到什么时候处理。

订单号 34********11，购买延保服务不到7天、未生效，申请退款。在线客服以‘主商品收货超7天’为由拒绝，电话客服长期繁忙无法接入，推销员是AI无法处理。现要求按条款立即退款，电话推销时故意诱导消费者消费，且不给考虑时间，纯纯的消费陷阱，而且我推销时明确和客服说过，我需要考虑一下，但是他始终但以各种理由诱导使我继续购买。