携程未及时协调致误机滞留与财物健康损失

投诉携程平台未及时协调航司信息，致乘客误机滞留与财物、健康损失 您好！ 我是通过携程平台预订联程航班的乘客 Adila Abulikemu（阿迪拉·阿不力克木），原定于 2025 年 5 月 27 日由中国南方航空及瑞安航空承运，从乌鲁木齐出发，经北京、阿姆斯特丹转机前往爱尔兰都柏林。 在此次行程中，因贵平台在中转信息提示、客户服务响应、与航司沟通等方面存在严重疏漏，导致我在阿姆斯特丹机场误机滞留，行李延误、身体不适、精神受创并蒙受多项经济损失。在多次沟通未果后，现正式提出以下投诉并请求贵平台履行应有责任： 一、主要投诉内容： 1. 未及时传递航司信息，导致误机滞留 我在阿姆斯特丹机场因无法提取托运行李而错失转机航班。直至我多次自行与KLM地勤沟通后才得知，行李从北京始发时就未被运出，贵平台并未提前通知或协助查询，造成我陷入被动，严重影响行程。 2. 协调不力、客服推诿 我于5月28日主动将情况反馈，并于5月29日提交收件地址，请求行李协助邮寄。但贵方未及时反馈，直至我个人向南航阿姆斯特丹办事处发送投诉邮件后，南航人员才与我取得联系，说明携程所谓“已上报”并未被落实。 3. 客服服务极不专业 在我滞留期间身体不适、高烧不退时，客服不仅未提供有效帮助，反而建议我“向机场工作人员给点小费”，此类行为可能涉嫌违法，亦完全违背职业道德及服务规范。 二、因此造成的损失（请求赔偿）： 1. 航段与误机损失： 南航段票款（乌鲁木齐—北京—阿姆斯特丹）：约 2700元人民币 → 因行李未运输、未通知，导致我误机，该段应全额退赔； 瑞安航空误机损失：约 400元人民币； 自费购买AER LINGUS航班返程票：约 400欧元。 2. 托运行李延误造成的附加损失： 行李中含一疗程需按时服用的处方药，因延误未能及时使用，对身体造成实质影响； 食品在长时间延误中变质，造成直接物品损失。 3. 精神与身体损害： 滞留机场期间高烧无援，客服建议极不当，身体状况加重； 无协助情况下反复奔波沟通协调，严重精神压力。 三、诉求与责任说明： 我在此郑重声明： 作为普通乘客，我无法、也不应承担多方航司、机场协调责任。本次事故产生的一切损失，贵平台应与相关航司协商处理。至于赔偿由哪一方承担，与我无关。我只要求合理赔偿及时、完整落实。 （与携程客服多为通话少为在线沟通）