抖音商城购物纠纷：商家漏发商品且拒绝退款补发

5月17日购买一台无人机，购买的时候商家说过，机器不会出现炸机，不会出现丢失的情况，那怕炸机拍照过来就退，放心购买，马上购买的话，可享七天受试用期，试用期如果不好就退回来，什么叫做试用期，试用不好就退，沟通好才敢购买，5月20日送到，当天发现有问题，就马上申请七天无理由退款，现在商家说影响二次销售为由拒绝退款，而且商家未处理好己经关闭买家定单。请平台为买家做主。感谢🙏

本人于 2025年 4月 3日在 抖音平台的慕苏MESMOOTH美容仪旗舰店（店铺营业执照名称为：南昌绎君科技有限公司）购入了一件升级版大理石白PRO3.0美容仪，支付金额为 349元。💸2025年4月 16日，📦拆开后发现，该商品存在质量问题，不能正常工作，并及时发视频照片给客服说明情况，本人当时说明快递站很远，退换货麻烦，要求商家赔偿十元，然而商家不肯，之后想找商家退货退款，商家也拒绝，说只能换新。于是我于2025年5月8日（在商品合理换货时间范围内），将有质量问题的商品退了回去，并及时发了单号给客服，当时客服承诺收到货后，预计72小时内发出。于2025年5月13日，我向客服第一次进行了询问我的货是否发出？客服回应他们尚未发出，他们于2025年5月10日晚上签收，会在签收后的72小时给我发出，并承诺帮我催一下物流。之后，我一直未收到客服发的消息以及订单号，于5月16日，我向客服第二次询问我的商品是否发出，客服回应48小时内发出，并说明需要对商品进行检验，合格才发出，那么我请问，如果说检验合格才能发出，为何我还收到了有质量问题的商品？并且当时客服再次承诺，帮我催促物流咨询仓库以及发出后给我发订单号，5月17日下午，我再次向客服询问我的快递是否发出，客服又告知我48小时内，我对该抖音店铺的态度以及服务深表不满与愤怒，我向客服表示我会向*投诉并要求赔偿，客服当时告诉我会24小时内给我发出，随后我拨打了*热线，工作人员问我该公司地址，我询问客服，客服告知我该信息不能提供，又说48小时才给我发出，并且承诺一定给我发出。我于5月17日下午向当地*投诉相关事宜，至今未果，希望有关部门加强监管力度与监管措施。从5月17日至今，该抖音店铺未向我说经任何理由以及未给我发送换货订单号，这完全属于商家欺诈行为，屡屡告知换货时间，始终不执行，一再拖延。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 349元款项，并赔偿损失费。《 消费者权益保护法 》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我于2025年5月18日16点53分在抖音平台（emoj仙女补给站)商家名称，购买了一款男士脱胡须，脱腮胡的脱毛膏，商家宣传无任何刺激，温和脱胡，在产品送达后的第二天，按照产品的要求使用了产品，使用产品3分钟左右，面部产生了严重的刺激感跟烧伤感，有不良感觉后快速用水冲洗干净，同时面部已经破损跟溃烂，于第二天上医院就医，就医后在抖音平台上找商家理赔，商家跟平台推诿扯皮，造成到现在连个处理结果都没，我要求商家跟平台对我进行医药跟生活赔偿，

2025年4月30通过抖音平台几素官方旗舰店购买手持风扇价格398，商家发货后收到拆开发现全部都是英文版并无中文标识根据销售无中文标识的商品，违反了《产品质量法》的规定，拨打*投诉后，工商局会依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定进行处理：1、赔偿消费者损失；2、对经营者进行处罚。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费权利 我的诉求要求商家进行赔偿，商品不足500元按照500元赔偿。

我在该公司在抖音亚朵星球官方直播间，买的一块记忆棉枕头，200多元枕头，75元的枕套，不到1年枕芯就断裂，质量很差，商家以订单时间久为由，不给处理，我的诉求是退款退货或者重发一款枕头。

我投诉商家的主播进行虚假宣传，说的是陶瓷套餐，到手16件套，收到货只有2个勺子。商家是乐兮陶瓷，是在抖音平台上直播卖货的。麻烦你们看看直播间下面的评论，看看被虚假宣传误导的有多少啊！重要事情说三遍，乐兮陶瓷，乐兮陶瓷，乐兮陶瓷，他们在*人。

我于2025年5月25日在抖音大姚女鞋购买一双高跟鞋，原价138.8元然后开抖音月付有一个首次消费¥60的券，在2025年5月30日并未收到高跟鞋，但是抖音平台给了我一个八五折的券，用完之后降价117元,在2025年6月3日降价到111.8元，找抖音客服协商处理退差价，多次投诉没有人解决问题，要求我对商品退货退款，然后我问这个抖音月付的卷怎么办，他们说他们也不知道，没有人去解决，每次打电话都是等通知。然后一直拖到现在没有解决问题，高跟鞋已经自动确认收货，客服一直在推脱问题不给解决。期间只有一个电话打给我说没有办法支持我的诉求，只能退货退款，其他的让我自己去协商。

我在2025年5月30晚17点52分在抖音商城购买蓝苺一件共12小盒，收到货时开封有百分之60以上是坏果，而且已有出水现像，味道也变了，把其他的也染上了臭味

在抖音上买到有问题的猪排骨，申请退货退款，商家拒绝后申请抖音客服介入，抖音客服要么不管，要么就是无理由支持商家，每次都是以生鲜为由说不能退，问题是我买到的东西有问题，抖音这个平台不负责吗？无理由的支持商家，那他们随便卖什么东西都可以咯！我看到抖音上全是这种以生鲜为幌子的卖家，货品有问题，抖音客服都是只支持商家！每次都是根本没有解决就关闭订单！

我于2025年5月27日在抖音平台名为“新華书城精选”的店铺购买了一套《如果历史是一群喵》（总计15本），抖音订单编号691961*********3222，付款278元。到货后发现为盗版书，印刷质量低劣。这套书总计15本，我家有其中2本正版，我家的正版和抖音发来的盗版具有明显区别，详情见对比照。目前这家名为“新華书城精选”的店铺所有商品均已下架，面对铁证，抖音平台和商家均表示只能“退货退款”，拒不承认所售商品为盗版书。抖音平台一再包庇商家的行为，严重侵害了我们普通消费者的权益，我要求抖音按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条对我进行退一赔三，并承担退货的所有运费。