海底捞食品中发现异物，商家态度差且无解决方案

我在2024年10.30号 星期三晚上去好宜多海底捞消费，在31号早上6点左右开始上吐下泻，然后联系到了之前加了微信的海底捞小哥 也联系到了好宜多海底捞的专属会员，在早上后我就回了新墟约场，在下午不太舒服的情况下在约场医院卫生站打了一枚屁股针 已经给我弄了药 花费二十多，当时海底捞经理有问过要不要叫人过来 我也跟他说了我不在淡水，到了晚餐 我吃了一些粥以后 连吐了 34次 腹泻十余次 本想着自己忍忍就好再实在忍不了的情况下，我已告知海底捞经理 我在31号晚上23点前往惠阳区第六人民医院就医，然后在 11月2号有所好转 希望可以去跟海底捞索赔 医药费以及误工费，可却经理说只愿意赔偿医药费，可是我31号1号以及2号的工作都因为身体不舒服耽误了我的工作。 1、《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 2、对于本条规定，我们可以这样理解：当消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，并且是生产者故意生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者可以向生产者或者经营者请求赔偿金，数额为支付价款十倍或者损失三倍。但如果价款的十倍或者损失的三倍未达到1 000元，消费者可以直接请求1000元的赔偿金。 3、例如食品价款为20元，价款的十倍仅仅为20 0元，那么消费者可以直接请求1000元而不是20 0元的赔偿金。 4、法律依据：《食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任

在2024年6月5号，海底捞没有在他们系统内没有保护好我个人隐私，导致其他人恶意登陆我的账号，使得我的账号被封停，找过海底捞公司，没有给我满意答复，只是一再强调他们系统判定有问题，说的想封就封的意思，本人在该公司消费高达一万二元以上，吃成黑海会员，却被一句系统判定直接封停账号，并且在没有任何提示，没有任何人处理的情况下封停，使我本人完全无法接受，并且该公司没有投诉部分，没人有权限的人进行解决问题，导致投诉无门。 要求解释、赔偿、道歉，

我于2024年3月30日晚上和家人一起去江阴海底捞海澜财富中心店吃晚饭，用餐过程中工作人员倒豆浆倒出来很多结块的白色粘稠状物质，叫来经理说是正常现象，没有问题的，还主动给晚餐打了折扣，加了微说有问题可以联系，结果回家拉肚子拉了十几次，明明是给客人服了劣质豆浆。之后与经理联系说叫上医院，医药费他们承担，下次来还给打折。这处理结果太气人了，难道我们去用餐是为了打折吗？这种店把消费者的健康置于何地，难道消费者是他们的小白鼠吗，还下次去打折。打折了再拉肚子吗。这么差的体验还敢去用餐吗，要求返还餐费314元和赔偿拉肚子家人一天的误工费300元，合计614元。

我们在3月29日在陕西西安曲江一个超市买了一个2个海底捞自热火锅，大概30左右，今天4.1吃牛腩自热锅中放了一点香椿还有火腿肠，煮熟以后刚吃两口发现了一个苍蝇，我立马在微信海底捞调料客服进行联系，她不认同，我说现在的天气哪里会有苍蝇，她说1月份生产的天气冷也不会有苍蝇，而且我放了火腿肠和香椿，她认为不一定是她的产品的问题，我觉得她这是狡辩，为生产安全狡辩，而且我弄火腿和香椿的时候，香椿丁很小，火腿是白色的特别名字，苍蝇是黑色的而且很大，她们这属于推卸责任，只愿退我产品费用，我不同意。我认为这么大的品牌，产品安全把握不住，实属不应该！！！根据食品安全法，我认为应该赔偿1000元，希望商家通过此次赔偿，吸取教训，重视食品安全，爱惜自己的羽毛！

3.27号凌晨，我们一行三人在十二点到一点左右去海底捞用餐，大概到凌晨2:30左右，我朋友在食品里吃出一个小拇指的指甲，当时第一时间联系了当班的经理，并且他们服务员很快的把吃出的指甲拿走，我们大约等了半小时左右没有得到回复，再三催促下，服务员告知经理正在吃饭所以没有及时过来，经理过来之后告知那个东西是芝麻酱里面的，并且声称已经把我们吃出的东西丢在后厨*桶，我不接受这个说法让他去找回，又等了约半小时，经理回来又换了个说法，说一开始在后厨查看那个指甲的时候捏断了，被鼓风机吹走了，我要求查看监控，经理说后厨的监控是不能查看的，于是我们报警处理，到了警察局之后，经理的口供又变成了是在吃饭的地方查看的异物，并非在后厨，且是在监控死角。现根据食品安全法，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 我要求经营者赔偿我我支付价款十倍，不足一千元按照一千元赔偿。

海底捞老顾客 我晚上21.34在饿了么平台下单海底捞下饭菜 商家虚假出餐 骑手虚假送达 导致我现在还没吃上饭 等了快2个多小时 申请退款虚假出餐商家是秒通过的 骑手说商家没有看到单没做 听到我投诉了才说送结果不送 要求按照消费者权益保护法55条 欺诈行为不足500按照500赔偿海底捞恶意让骑手空送

我于2020年7月30日下午17：35分在美团外卖平台选择了：海底捞下饭火锅菜（长庆坊店）的浓香牛肉粒捞饭 实付价格：17.3元，在就餐过程中发现里边有异物，

变质的鱼肉已经发馊了还上给客人，闻起来都已经变味了，反映跟服务员之后，他们过来闻一下发现确实坏了，然后直接把这个菜撤走了说了句不好意思把这个给你退了就没有下文了，问题是我都已经下到锅底了，发现的时候一开始问服务员他说就是这样的没有问题，后面觉得就是坏了 吃的口感都不一样，叫另一个服务员过来看看他才说确实坏了

本人于2025年6月19日晚上20:00左右，在被投诉人经营的广东省广州市天河区海底捞火锅(颐高广场店)正常就餐时，在食用的菜品中吃到一个类似竹签的异物，该异物不慎卡在我的喉咙里。需要特别说明的是，当时我并未点鱼、骨头类菜品，更没有点任何含有竹签的食物。 发现异物卡在喉咙后，我尝试通过咳嗽及吞咽其他食物等方式希望将其顺下，但均未成功。于是在当晚八点半左右，我前往中山大学第三附属医院就诊。当时医生简单检查后表示肉眼未看见异物，遂嘱咐我于次日（6月20日）到医院进行喉镜检查。6月20日，我遵循医嘱到医院进行检查并取出了异物，经确认该异物是一个一厘米左右的小木签。 我的诉求是： 1. 要求被投诉人退还本次就餐的餐费[具体金额]元。 2. 要求被投诉人赔偿因就医产生的医药费[具体金额]元（附医疗费票据）。 3. 要求被投诉人赔偿额外费用1000元。 以上请求是基于被投诉人的侵权行为给我造成的实际损失和法律规定提出的合理诉求，望相关部门依法处理，维护我的合法权益。 损害了我的安全保障权，知情权，损害赔偿权。

2025.6.21日凌晨2：20分 我点了海底捞外卖的冒菜 那会在边吃边看电视 已经咬了一口 吃到第二口就觉得嘴里有东西好刺扎到我了 吐出来发现是一根类似于针一样的 扎到我右边的牙龈 出血了 还有嘴巴上面 侵害了我的消费者权益 我的诉求是赔偿 并给我一个解释