海底捞自热火锅发现苍蝇

我在2024年10.30号 星期三晚上去好宜多海底捞消费，在31号早上6点左右开始上吐下泻，然后联系到了之前加了微信的海底捞小哥 也联系到了好宜多海底捞的专属会员，在早上后我就回了新墟约场，在下午不太舒服的情况下在约场医院卫生站打了一枚屁股针 已经给我弄了药 花费二十多，当时海底捞经理有问过要不要叫人过来 我也跟他说了我不在淡水，到了晚餐 我吃了一些粥以后 连吐了 34次 腹泻十余次 本想着自己忍忍就好再实在忍不了的情况下，我已告知海底捞经理 我在31号晚上23点前往惠阳区第六人民医院就医，然后在 11月2号有所好转 希望可以去跟海底捞索赔 医药费以及误工费，可却经理说只愿意赔偿医药费，可是我31号1号以及2号的工作都因为身体不舒服耽误了我的工作。 1、《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 2、对于本条规定，我们可以这样理解：当消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，并且是生产者故意生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者可以向生产者或者经营者请求赔偿金，数额为支付价款十倍或者损失三倍。但如果价款的十倍或者损失的三倍未达到1 000元，消费者可以直接请求1000元的赔偿金。 3、例如食品价款为20元，价款的十倍仅仅为20 0元，那么消费者可以直接请求1000元而不是20 0元的赔偿金。 4、法律依据：《食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任

在2024年6月5号，海底捞没有在他们系统内没有保护好我个人隐私，导致其他人恶意登陆我的账号，使得我的账号被封停，找过海底捞公司，没有给我满意答复，只是一再强调他们系统判定有问题，说的想封就封的意思，本人在该公司消费高达一万二元以上，吃成黑海会员，却被一句系统判定直接封停账号，并且在没有任何提示，没有任何人处理的情况下封停，使我本人完全无法接受，并且该公司没有投诉部分，没人有权限的人进行解决问题，导致投诉无门。 要求解释、赔偿、道歉，

我于2024年3月30日晚上和家人一起去江阴海底捞海澜财富中心店吃晚饭，用餐过程中工作人员倒豆浆倒出来很多结块的白色粘稠状物质，叫来经理说是正常现象，没有问题的，还主动给晚餐打了折扣，加了微说有问题可以联系，结果回家拉肚子拉了十几次，明明是给客人服了劣质豆浆。之后与经理联系说叫上医院，医药费他们承担，下次来还给打折。这处理结果太气人了，难道我们去用餐是为了打折吗？这种店把消费者的健康置于何地，难道消费者是他们的小白鼠吗，还下次去打折。打折了再拉肚子吗。这么差的体验还敢去用餐吗，要求返还餐费314元和赔偿拉肚子家人一天的误工费300元，合计614元。

3.27号凌晨，我们一行三人在十二点到一点左右去海底捞用餐，大概到凌晨2:30左右，我朋友在食品里吃出一个小拇指的指甲，当时第一时间联系了当班的经理，并且他们服务员很快的把吃出的指甲拿走，我们大约等了半小时左右没有得到回复，再三催促下，服务员告知经理正在吃饭所以没有及时过来，经理过来之后告知那个东西是芝麻酱里面的，并且声称已经把我们吃出的东西丢在后厨*桶，我不接受这个说法让他去找回，又等了约半小时，经理回来又换了个说法，说一开始在后厨查看那个指甲的时候捏断了，被鼓风机吹走了，我要求查看监控，经理说后厨的监控是不能查看的，于是我们报警处理，到了警察局之后，经理的口供又变成了是在吃饭的地方查看的异物，并非在后厨，且是在监控*角。现根据食品安全法，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 我要求经营者赔偿我我支付价款十倍，不足一千元按照一千元赔偿。

在2026年2月22日在海底捞就餐后，与我母亲同时出现腹泻呕吐问题，第一时间联系了门店负责人，过去两天才有人联系我，从开始到现在已经有3个人相继联系我，然后就是断断续续的回复，要不就是长时间不回复，前两个人要了就诊材料去后没有说过我的材料有任何问题，第二个人推卸责任，第一时间上来不是解决问题，而是指责我不接电话，后有假装和解，我在发消息不回复，后来我投诉到了12315，才出现第三个人加我，加我的时候已经过去两个星期了，突然问我要发票，我告知我只有截图，门诊也不给开了时间太久了，第三个人就一直拿着这个问题说事，后来也是不回复了，我说要不退餐费，才回复，退了餐费，我要求海底捞赔付我应有的医疗费，包括道歉。

我在海底捞消费累计的捞币应该每次都有提醒，但是自从11月28日开始没有任何提醒，使得本人不知道自己的捞币什么时候过期，客服回应就是给你发了，态度恶劣，其次，客服回复说我的手机运营商有问题，我反馈了手机运营商一点问题都没有，如果手机运营商有问题的话，那其它短信应该都收不到，其次告诉我微信小程序可以订阅好的，我也没追究责任，小程序可以正常提醒捞币了，等到今天小程序又不提醒了，告诉我去核实去核实一直核实，难道这么大的火锅店技术部门是摆设吗，海底捞客服一点解决反馈都没有，电话致电400客服不解决问题，让客户一直自己去找问题，表达很不清楚，在线客服就会说不好意思，核实中，难道这个问题很大吗，其次海底捞就餐还给人分出三类九等，有的人可以打8折，那我在海底捞消费吃的次数也多为什么不能打8折呢，说什么会员自带折扣，别的会员不能有，那请问之前可以用？说2020年不能有了，那就都别有。真的很失望，之前冲着服务去的，现在什么都没有

我于2025年12月4日，在淘宝闪购*台购买海底捞·拌饭（北京望京新世界百货店）的金*鱼拌饭，在食用过程中发现了异物。我也不清楚自己有没有吃到肚子里，不清楚外卖里有多少异物。经与该店工作人员联系，对方承认异物为他们店里的百洁布。

投诉内容 我于*期在“成都发布”公众号看到政府发放的“蜀里安逸”消费券通知，并通过美团*台领取了满500元减150元的政府消费券。 在美团页面中，该消费券下方明确显示可使用商家包括成都海底捞远大店。基于此信息，我前往该门店消费，单次消费金额超过500元，符合券面使用条件。然而在实际结账时，商家告知该券不能直接使用，必须购买其在美团*台上的团购产品。但该店团购产品中没有金额超过500元的选项，导致该消费券无法兑现。 在这种情况下，我们不得已在美团中额外购买了海底捞火锅的现金抵扣券（100元代金券），才勉强享受到部分优惠。最终情况如下： • 原价消费金额：560多元 • 商家给予的临时处理方式：减免30元菜品 • 实际付款：481.08元 + 34元（购买代金券） = 共计512.08元 也就是说，原本应享受“满500减150元”的优惠，但实际仅减少约48元，远远低于消费券页面显示的优惠力度。 存在的问题 1. 虚假宣传与误导消费者：*台显示该门店可使用，但实际到店无法兑现。 2. 损害消费者权益：明明满足消费条件，却被迫以代金券和小额优惠替代，优惠金额大打折扣。 3. 涉嫌*取政府补贴：该消费券为政府补贴发放，若商家或*台对外宣传可用、实际却不兑现，疑似存在借政府补贴进行虚假营销甚至套取补贴的情况。 我的诉求 1. 退款：要求商家按原消费金额560多元应享受的“满500减150”规则，退还差额，即补足消费者应得的优惠。 2. 整改：要求商家与美团*台立即整改，杜绝以模糊规则误导消费者、拒绝兑现优惠的行为。 3. 规则透明：要求美团对消费券的使用规则进行明确说明，避免表述不清（如到底是“并列可用”还是“必须购买团购产品”）。 4. 监管介入：若存在*取政府补贴的情况，请相关部门对*台或商家进行调查与处理。 此问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了政府消费券活动的公信力，希望相关部门和*台尽快给出合理处理。

我于9月28日晚上十点在上海市浦东新区领丰汇海底捞吃出了虫子，海底捞不按照食品安全法进行赔偿，我要求按照“不满1000元按照最低1000元”准则赔偿

我于2025年8月30号晚上六点在湖北省咸宁市金诚购物广场店商家少上一道臻选鲜切牛匙柄 多次与商家客服打电话但仍没得到解决