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京东手机以旧换新后退款被扣600元不合理
5月4日京东平台买的手机当时有老手机选择的以旧换新5月5日收到激活后到线下京东平台的回收店爱回收进行回收 当时店员让我参加爱回收平台新人活动外加五一假期活动可以多回收650元 我是京东下的单爱回收活动没办法参与 因为京东新机订单已生效 就没取消 加价给了600 在当天晚上发现新机开机键有问题 外加掉电快 联系京东处理换货 五月10号收到第二台 使用一段时间还是续航掉电快 联系客服 客服告知可以给我办理特殊退款 当时询问退款金额她说给我退实付金额减去价补之后的 之后26号京东收到机器 无误后退款不处理 后跟我联系说要扣除掉以旧换新的600块 我不接受 专员说要跟爱回收去联系协商处理结果是没办法要扣除600 首先不是爱回收没活动 只是因为以旧换新方便选择的京东 参与了京东600活动 同样爱回收那边的650我没参与到 可以说这台机器本身就是这个价钱 只是因为在京东里面爱回收下了订单 不好取消就正常回收了 因为这个爱回收的加价活动没参与上 并不是没有 现在发生新机退款 要把扣掉600 这合理？一个噱头活动什么加价 忽悠消费者 我还以为只有京东有这个 结果是不参加京东反而给的更高 现在机器有问题办理退款 还要扣除这不纯无赖行为 这个钱是京东要扣 还是爱回收要扣 还找什么爱回收协商不同意 不是这个价格我对回收有异议 是不是回收机器也可以退回来
投诉编号：98919939
投诉对象
爱回收
近30天投诉解决率79%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
7427元
投诉问题
#售后服务欠缺#虚假宣传#退款纠纷
投诉进度
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