追觅扫地机清洁效果差且售后推诿要求退款

我于2025年4月19日在海南省海口市居然之家购买一台追觅S50pro扫地机器人，使用过程中发现机器有刮地板的情况，我与门店销售反馈，销售联系追觅厂家，厂家给我补发新的主刷罩让我使用看是否还有刮地板的现象，收到新的主刷罩后还是依然刮地板，5月24日我再次联系销售，销售联系追觅科技厂家，随后第二天顺丰上门取走了机器人。品牌方客服联系我问我关于机器人的质量问题，我也一并提交了视频为证，并且告知是在正常使用的情况下，机身并无异物，也尝试过多种模式清扫，并且用吸尘器清理了机身灰尘和杂物，但依然刮地板。在此之前我在抖音官网也够买过一台同一型号的扫地机器人，也是同样的情况，客服处理的方式也是补发新的主刷罩，也还是依然刮地板，所以我选择了退货，以为是自己运气不好网上买到了有问题机器，所以第二次我选择线下门店购买，但依然是同样的问题，同样刮地板，并且主刷罩被磨损的位置都是一摸一样，门店销售再三承诺不会有磨损地板的情况，并且告知我质量情况可以退货退款，现在处理了将近一个月，追觅客服一开始要我提供刮地板的视频或图片，证实了机器确实是刮地板，说给我反馈，随后过了几天联系我说，刮地板不属于质量问题，不予退货退款，只给维修，两台机器一共给我换了四个主刷罩，四个都刮地板，命中率百分之百，这属于设计缺陷，品控问题，如果新机器刮地板都不属于质量问题那什么才是质量问题呢？厂家说我使用不当，我告知他们机身并无异物卡住才刮地板，刮地板的地方是机身下面的主刷罩！在机器运行的过程中划在地板上，但是他们说他们的机器在运行中主刷罩是不会贴合地板的，那么问题来了，不贴合地板是怎么做到把我家瓷砖刮成水泥地的！后续客服说给我礼物反馈，今天给我来电告知我刮地板不属于质量问题不给退货，并且说我线下购买的门店没有授权，让我具体找门店沟通，可是线下门店发过来的货 面单上跟我官方旗舰店发来的是同一个发货地址，并且如果门店未授权那是谁联系追觅厂家给我售后的？为何又要我把机器寄回呢？为何要帮我检测要帮我售后呢？因为我提出的诉求是不要求赔偿地板损失，但是机器人要退货，他们不同意退货，所以满口胡言说机器刮地板不属于质量问题，并且还说没有办法给我解决，让我去找门店，典型的踢皮球行为，门店也不给予退款那么我是花钱买罪受吗？一个机器人要当菩萨一样供着，说清扫*会刮地板，那我买它干嘛！现在强行要求我收退回来的机器人并言外之意是让我自认倒霉！

我于2023年一月在抖音追觅官方旗舰店买了一台h12s洗地机，订单号：501781*********4181，上周六发现洗地机无法充电，无人为损坏因素，联系官方客服要我自行承担维修费用或者重新购买底座。非易损件非消耗件由于质量问题产生的故障凭什么要消费者全部承担？而且不告诉我维修费用要我寄过去再告诉我？那我不成为了任人宰割的羔羊？到时候说多少钱是多少钱？我是修还是不修？我要求厂家免费上门或者寄送维修，如果确认底座坏了给我换个底座。

我于2024年6月6日在沈阳吾悦广场沈北店买了个追觅洗地机，平时就是拖拖地板和客厅瓷砖，厨房都没用过几次，也及时清理保养，8月8日使用期间突然出现e3故障，网上查了一下e3属于电机故障。沟通了店员，店员说可以寄到售后维修，首先我可以接受上门检修和到店检修，邮寄到售后这边快递出现问题或者售后为了逃避责任给修改代码造成损失我并不接受（而且追觅售后口碑一直也不好）电机问题修完还会再坏品控太差，也没有保障。我的诉求就是退货退款不接受维修也不接受换新。

我于2024年5月19日在抖音直播间购买了一台追觅s10pu扫地机器人，第一次收到货机器表面有划痕、客服申请换货，第二次使用几天后发现机器内部总是滴水，找客服又申请换货，第三次机器从六月十号左右 开始使用，到7月15日左右。中间一直在手机app上操作，没有语音唤醒工作，15日下午语音唤醒没反应，反映客服后重新启动，删除设备从新加入等各种方法都试过，发现还是没反应，客服让我返厂维修。我不接受一个四十天左右的机器就维修。而且从买入机器已经出现了三次问题。我无法接受。所以申请退款退货。这个品牌的卖点就是智能，如果连最基本的就做不好，我已经不敢再信任这个品牌。现在官方售后只同意机会维修，我不接受，希望能得到一个满意的答复。

2024年3月31日在追觅店员朋友圈看到活动，于19点在辽宁省沈阳市沈北新区吾悦广场追觅店购买追觅洗地机。4月26日发现有自清洁和烘干有噪音的质量问题，跟售前店员反应，均告诉我正常，无异常。联系追觅科技微信公众账号告知滚刷有异物，需要清理，他们邮寄工具让自行清理。5月27日售前售后都咨询完，返回质检地检测，5月28日顺丰邮走。5月30日邮寄回来，第一个质检报告说电机有问题，更换电机。6月11再次出现自清洁和烘干有噪音，水箱漏水的质量问题，5月13日顺丰再次邮走。在第一次质量问题时，我跟售前售后表明要退货退款。售前已出售店内样品不退不换为由，拒绝退货退款。售后表示一年内超过2次质量问题◇可以退货退款，退货退款由售前承担，售后只管维修和出质检报告。售后坚决要求我把我的新机子返场给他们开鉴定报告单！坚决不退货！我无法接受我新买来的机子，在短短不到90天出现两次机器本身质量，沈北工商管理给我打电话，说追觅他们明知违法民法典和消费者权益，拒绝退货退款。我的诉求就是退货退款！因为这台机子折腾了我这么久 我坚决要退！

半年了不进行维修，拒绝维修售后，机器有明显问题不处理，扯皮推拖不进行维修。拒绝售后。不维修

本人于2025年4月15日在抖音直播间（追觅官方直播间购买一台洗地机，并中了直播间的免单888红包，机器是30天免费试用的，购买价格2761元，联系客服，客服告知签收机器7天后让我联系他们登记打款，我于4月16日签收快递，18日再次与客服联系客户又告知888红包是需要30天之后才能给我处理，30天之内，这个直播间的这台机器多次降价，我也与客服做了沟通，客服表示会补差，一直到昨天晚上直播间价格直降至2047，主播表示之前买的可以联系客服补差，以后联系客服，客服表示有价保的签收30天之后让我联系他们返差，5月17日已经到了返差的时间，我上午与客服联系，客服说会按照2047的价格给我返差，并告诉我888的红包需要领取的话还需要哪些东西，因机器当时不在我身边，我告诉客服，晚点再与其联系，晚上我按照客服告诉我的相关资料都拍给客服，客服表示会给我登记，询问两个金额的到账时间，客服才告知两个的金额只能补一个，这个结果我不认可，福袋是自己运气好才中了，与保价是不一样的概念，要求商家兑现承诺返还这两笔钱，714.65和888

1. 24年7月，追觅洗地机电池和充电底座烧坏，返厂维修，不到一年时间，今年3月又烧坏了，还是同样的问题同样的位置； 2. 今年客服取走维修时没告知要收费，现在打电话说要产生费用，明明是去年没修好，同样的问题还要收费，现在压住我的物品拒不交还

去年九月份五星电器买的追觅x40pro扫地机器人，十一月有问题十二月检查说上下水坏了，后面商家答应换一台追觅x40pro增强版，因为追觅x40pro不生产了，因为种种原因，中间也沟通过多次，一直到三月十二号说新机器已经到了，但是新机器没有外包装箱和说明书，不符合售卖条件， 店铺名称：盛泽镇西二环路居然之家三楼五星电器 城市名字：苏州吴江盛泽，联系方式：199****3000

我于2022年11月在淘宝店铺智家生活电器精选店购买追觅h12pro洗地机，于2025年2月申请售后维修，维修原因:水箱不出水。后维修结束寄送回来，未使用，机器提示没有电，遂充电，但提示故障代码H2,无法充电，联系追觅售后，告知已经过保，需要自费维修，不认可此处理结果，已告知追觅售后，但追觅售后一直强调已经过保，本人认为非本人原因导致机器损坏，同时也不是专业人士，维修寄送回来后也没有检查，现未使用导致这个电池无法充电的情况，不属于客户原因，本人诉求商家维修。同时此洗地机短时间内多次出现问题（官方售后维修数据3次），质量问题很大。也十分怀疑为啥刚过保就出现关键部件出现严重问题？