追觅科技吸尘器使用中出现电机燃烧气味投诉

2024年11月份，在京东商城自营店购买追觅S30增强型扫地机器人一台，安装完成新家后，于2025年3月份搬家投入使用，2025年4、5月连续出现质量问题，邮寄武汉售后2次，每次售后维修1周左右，5月底再次出现质量问题，多次沟通后更换新机，9月份新机使用再次出现质量问题，机器人不能充电，并再次邮寄武汉维修处理维修，11月份，机器人再次出现噪音似拖拉机，经常工作途中停在各个角落，已经严重影响家庭和谐，多次跟追觅售后和京东售后沟通，拖拉处理不满意，由于追觅机器人无法满足家庭清扫工作，并已带来了负面情绪，对追觅已无信任感，现要求退货退款处理。

我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款

本人于2025年7月12日将故障设备的扫地机依贵司指引寄往苏州总部检修。7月29日签收返件后，发现以下严重问题，现正式提出投诉与诉求： 1. 设备状态恶劣 • 机身布满未清理的污渍与明显划痕，疑似未做基础清洁； • 左侧边框崩边，属新增物理损伤； • 设备内部仍有活体昆虫爬动，存在卫生安全隐患。 2. 检修质量存疑 依照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，经营者应在“三包”期内提供专业检修服务。现状足以证明贵司未履行基本检修与清洁义务，亦未妥善保管消费者财物，已构成服务质量违约。 3. 诉求 • 48小时内由贵司售后负责人以录音电话形式向我本人致歉，并书面说明事故原因； • 依据《消费者权益保护法》第二十四条，立即更换同型号全新机，并延长“三包”期自换机之日起重新计算； • 承担本次及换机产生的全部往返物流费用。 若贵司未在收到本函后48小时内给出可接受的解决方案，我将向12315、江苏省消保委及主流投诉*台进一步投诉，并保留通过司法途径追究贵司违约责任及精神损害赔偿的权利。 请贵司重视消费者权益，立即处理！

我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。 机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。 现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。 我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。 （备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）

我在23年在抖音买的洗地机，去年就开始没等用呢就没电，还老是充不进去电报故障，对付的用了一段时间，现在干脆就充不进去电，咨询客服到底是哪里坏，客服回话就是整体寄回厂家来回运费我出，具体维修费用配件是哪里坏了费都不报，我寄过去修的费用都够在买一个了，这个怎么贵就俩年就坏还不质保这就是质量问题，要求厂家合理解释这个质量问题

我父母于26年2月10日左右在拼多多*台下单了一台擦玻璃机，因开箱看到产品不符合预期，我于收货当日申请了退货退款，商家和*台不予理睬和处理，态度恶劣，欺诈消费者，强买强卖！单方面不给予退货退款，到现在一直拒绝不处理，请帮助解决要求退货退款问题并作出处罚！

2025年5月23号在追觅天猫旗舰店买了扫地机器人，之后使用不停的出现问题进行维修，现在符合*三包*，要求商家退款。

我于2023年10月6号在天猫超市购买追觅洗地机，过程中多次反馈机器不洗污水，于2025年1月返工厂维修，工厂反馈吸水条问题已经更换。但收到发现还是不吸水。于2026年2月1号发现污水管破裂。客服处理态度不积极。在2025年1月还在质保取怀疑维修没有彻底解决并且机器存在本身问题。等机器过质保要求自费费用不认可。第一次维修就没有解决问题，不认同。现要求更换没有问题新机器。重点投诉客服不作为

投诉追觅扫地机器人产品质量差，频繁出现故障，过保即坏，电池不耐用，一到时间自动出故障，为的就是收取巨额维修费。自从购买追觅扫地机器人以来，基本每次都无售后能处理解决故障问题，每次只能寄回维修，这么大的扫地机常年要一直保留外包装，基站主机打包困难，要与快递推诿扯皮才勉强成功寄回。每次维修费用高（包括需由本人承担巨额来回运费），不仅要支付更换零件的费用，还要承担所谓的维修费。本人的产品虽不经常使用但电池一到时间即损坏，证明产品本身存在严重质量问题。家里有两三只追觅扫地机器人，都是经常无故出现故障，无故电池有问题，是不是追觅产品本身电池就是差，质量就是有问题？本人已将出现故障产品寄回维修，产品购买订单编号：28***************50，顺丰物流单号：SF51*********98 。维修部告知我产品电池已损坏（本人正常使用且使用频率低，电池为啥会无故损坏？），要我支付巨额维修费及来回运费，我对追觅公司处理问题的方式表示不满。现我要求追觅公司马上联系维修部为我进行免费维修并尽快寄回给本人，由追觅承担此次寄回返厂维修的全部维修费用及来回运费，并对我的机器进行全面清查检修，保证此次维修后短时间内不会再次频繁出现问题。

两个月坏2次，要求退款。商家说不满三次放厂维修 不予审理