抖音泡泡玛特盲盒退货被拒违反七天无理由退货

3月25号购买的盲盒，4月5号发货，收到货后默认确认收货，查询无积分到账，去查询后发现会员没绑定（但实际上我本身就是会员，只是没绑定）。绑定后积分一直没到账，查询后说我有两个抖音号，有解绑换绑的记录，所以不允许积分返还。 钱我是真真实实的付了哈，积分也是我应该得的，我也明确说过我确实就是有2个抖音购买过他家东西，如果积分不补，麻烦钱货两讫。

我于 2025 年 3 月 26 日收到泡泡玛特寄来的价值 1494 元的六个敖丙搪胶毛绒公仔。商品主页明确标注提供七天无理由退货服务，我最初以“多拍错拍不想要”为由申请退货。然而，在退货过程中，我发现六个公仔中有两个外包装塑料壳破损，其余四个也存在压脚等轻微瑕疵。鉴于商品存在质量问题，我将退货理由更改为“质量问题退换货”，但商家拒绝了我的申请。我随后申请抖音客服仲裁，结果却支持卖家，关闭了我的售后请求。我按照商家要求提供了破损商品的照片和防伪码信息，商家却要求我拆开商品拍照，声称外包装破损是正常现象，不影响商品本身。我担心拆封后影响商品二次售卖，拒绝了这一要求。商家派专员联系我，表示仅对包装破损的两个商品提供换货服务，对剩余商品则以“正常现象”为由拒绝处理。我认为商家的行为存在明显不合理之处：1. 质量问题认定不一致：商家一方面声称外包装破损是“正常现象”，另一方面却又同意对包装破损的商品进行换货，这种自相矛盾的做法让我难以接受。2. 七天无理由退货政策未落实：商品主页明确承诺七天无理由退货，但当我提出申请时，商家却以各种理由拒绝。抖音商城作为平台，也未能有效监督商家履行承诺，反而支持商家的不合理决定。3. 售后处理态度不合理：商家在售后处理过程中，未能充分尊重消费者权益，对商品质量的认定标准模糊不清，且存在双标行为，严重损害了消费者利益。泡泡玛特作为知名品牌，应以优质商品和服务赢得消费者信任，但此次售后处理让我感到失望。抖音商城作为购物平台，也应承担起监督商家履行承诺的责任，而不是忽视消费者合理诉求。我要求：1. 对所有存在瑕疵的商品进行退换货处理，且退换货费用由商家承担。2. 商家和平台向我致歉，承认售后处理问题，并承诺今后严格履行七天无理由退货政策和质量保证承诺。3. 抖音商城加强对商家监督，建立健全售后处理机制，确保消费者权益。希望泡泡玛特和抖音商城重视我的投诉，重新审视售后处理过程，给予公正合理的解决方案。

在抖音泡泡马桶买的一个哪吒搪胶 3.25号预售 收到后有明显掉漆厂瑕第一时间和官方沟通商家和抖音官方态度很强硬 本人已经清楚表明“首先这不是一点不明显小瑕疵 这程度厂瑕明显得隔包装盒不用细看都看得到 然后我不接受退换的原因是因为等了这么久这几天刚好朋友生日送朋友的 换了就耽误了 你们能赔偿吗？最后 优惠券没有实质意义 这个态度我也没法在dy再消费了”可是官方一口咬定 不愿意调解

本人于2024年6月26日到2024年8月26日之前多次在泡泡玛特抖音官方旗舰店平台购买商品，总共消费3558元，换算成积分是3558分，该积分可以在店铺使用，然而商家并没有提醒我领取积分以及使用积分，直至3月13日我收到商家对于我近期积分过期问题的提醒，我才了解到积分是有有效期的并且只有6个月有效期，也就意味着我之前的3558分已经被消除了，只有2024年8月26日之后的积分，事后我联系商家，商家态度坚决表示不负责，对本人及其敷衍，商家不承认他们的问题，他们只提醒我过一次，之前并没有提醒过我，我真的非常愤怒商家完全不考虑消费者权益，我的诉求就是恢复我之前被消除的3558积分。