抖音泡泡玛特盲盒无法退款投诉

8月31日收到商品，10月6日拆盒发现商品腿部爆线里面的东西露出，出厂瑕疵品。商家以超出售后为由拒绝换货、拒绝退货退款。

泡泡玛特抖音官方旗舰店主播，客服天天将退货影响账号权重挂在嘴边，不允许用户退货退款。若出现一次退货，后续无法在所有泡泡玛特直播间（9个）下单，会显示下单人数过多。 询问客服，客服也无法解释账号权重是什么意思。

我与2025年9月19日20点36分在泡泡玛特抖音官方旗舰单下单泡泡玛特THE MONSTERS心底密码系列 搪胶毛绒挂件盲盒（A-M）1个。9月20日10:05分显示已发货（中通），单号76**********51。期间我发现货物一直未揽收，所以于9月23日首次联系客服咨询情况，被要求耐心等待；9月26日在等待过程中我致电中通快递，该快递客服表明是因为商家未发货导致快递员无货可收，并建议我还是联系商家！因为快到自动收货时间，所以我自己手动延长了收货时间！至今，已经第8天我仍然没有收到货，快递仍然在等待揽收！联系商家得到的结果每次都是机器人般的回复同样的话，让我继续等待并说会给我打电话解决，但至今也没等到所谓的电话沟通！！物品还有3天又会被自动收货了！但同样9月25日我在该店下单的另一件商品就正常发货并揽收，物流显示正常！所以怀疑商家虚假发货，我不接受退款，要求商家立即处理补发货物！！！

我于2025年8月6日至8月13日期间，在抖音*台的泡泡玛特官方的模玩直播号购买共21笔订单的散装萌粒，共计花费：7959元，他们店里是有消费积分的，20积分=1元，相当于397人民币。然而他们不予给我发放积分，原因是我没有先入会再下单。我的反馈是：首先，我早在他们官方账号入会，并且他们官方账号跟抖音*台的账号入会手机号全部一致；其次，当时他们口播是确认收货先入会就会有积分。但商家现在统一回复是：1. 要先入会再下单，并且是入会“泡泡玛特”另外的一个在抖音*台的模玩账号才可以；2.他们现在新规则改变，所有订单都是先入会再下单才有积分。这显然是霸王条款，因为我下单的时候，他们新规则还没出来，当时我下单的时候，口播还是“确认收货前入会就有积分”而不是现在的“先入会再下单”，这属于违反消费者权益的行为，是完全不合理的霸王条款。我在改规则前的订单不应该受到后面规则变更而一起变动。同时，我也向抖音*台客服反馈此问题三次，而得到的回复和反馈是，*台无法监管商家行为，让我自行找商家协商，而我找商家协商，得到只有上述重复的回复，而*台一直是“踢皮球”行为，并没有解决我的问题，而是一次次把我推回给商家，让我自行协商，两边都没有可以给我解决问题和给出处理方案，一直在浪费我的时间和精力。现在我的诉求是店铺还我积分或者给到相对应的金额补偿，并且做出相应处罚。

我辛辛苦苦在6月20号抖音直播间*的预消产品，终于等到8月底发货，由于卖家发的物流倒闭迟迟不给我派件，我与8月21号要求泡泡玛特客服人员处理，一天拖一天不给我处理，知道今天态度都敷衍应对

我于6.19日在抖音泡泡玛特旗舰店购买的拉布布 拆开之后发现是假货 货不对板 商家拒绝退款。让我哑巴吃黄莲有苦说不出。欺*消费者 我需要维护我消费者的权利。 我扫了我的防伪码都扫不出来。而且发现问题的经过我会用下面视频表达清楚。视频我发抖音*台了一份 这个是录播。要提供其它证据 请和我说 我提供。

本人于2025年8月15日在抖音*台泡泡玛特官方旗舰店购买一体大娃价值1499，收到货后打开全程有开箱视频，发现娃背后有掉漆现象，质量太差，有瑕疵要求更换新的完好的娃，结果后台客服说让我确定收货赔偿我50圆代金券，我拒绝，然后说让我等消息，会有售后联系我，过了24小时也没有人联系我，没人管了，人工联系占线，要不就是让我稍等然后就没有然后了

8月13日晚上在泡泡玛特直播间在线开盲盒中，主播没有说到售出不可以退换，且整个直播间没有明显的字样，孩子在1分钟内下单3个订单，涉及人民币387元。后续找到客服，拒绝退款。霸王条款不给予退款。我也表明孩子误点了，三笔订单都是三分钟下单，没有经过任何思考，且没有任何提示下错误下单。

我于2025年8月1号在抖音*台泡泡玛特官方旗舰店购买了一整盒小野&小王子联名盲盒，12个盲盒共828元，官方保证整盒下单12个都是不重复的，但收到货后发现出现两个重复款，遂联系抖音泡泡玛特旗舰店客服要求换货，客服要求上传拆盒视频到泡泡玛特客服邮箱，上传后第二天告知我们的拆盒视频不是从拆快递盒开始录制的，所以不同意换货，第一，并没有客服或者员工告知我们必须从快递盒开始录制拆盒视频，第二，我们的视频是从塑封膜开始录制的，这不能证明是泡泡玛特的东西吗？第三，我们录制的过程没有剪辑没有ps，就是拆出来两个重复款，为什么不同意换货？ 之后打电话给泡泡玛特客服，客服一直在像机器人一样重复话术，没有实质性的解决方案，给人一种有本事你就投诉我，我就不给你换货的傲慢无理态度。 而且在抖音泡泡玛特官方直播间，主播直播连开了四盒小王子系列整盒，连续四盒都是出现没有“玫瑰”“小王子”这两个娃娃，请问这是正常的吗？主播在直播间说这是厂家问题，并且也保证，出现这种情况可以直接申请退款，但联系官方客服却不承认这种情况并且不予退货退款，我们委曲求全，不要求退货退款，只是要求把重复娃娃换掉也不同意，请问凭什么？端盒出现重复款换娃是理所应当的，也是泡泡玛特自己认可的，为什么现在换货都不给换？去小红书搜索这个系列，发现出现同样情况的不止我自己，而且巧合的是，一整盒中重复的款式替换的都是热门款“玫瑰”和“小王子”这两个娃娃，为什么会如此雷同，就是因为这两款是热门款，黄牛价格高于市场价，故意为之吗？否则为什么大批量的整盒小王子系列都会出现缺少这两款热门娃娃的情况？泡泡玛特商品出现问题，商家不好好解决问题，反而想不了了之，作为一个上市企业，就是这样的售后服务售后态度吗？仗着店大欺客，欺*消费者吗？！