京东Mall冰箱质量问题及退货退款拖延

我于2026年1月31日在成都新南中心京东MALL里购买了一台海信电视，总价为11500元，销售人员在销售时承诺安装没有任何费用，并让我拍摄了墙面材质给他，也未按流程安排购买前的勘查，导致安装时被收取了339元的安装费，我的诉求是要求销售员承担这笔费用

2026年1月2日我在京东mall北京双井店店里购买的苹果17紫色256G手机。订单号32********92。使用3天后1月6日发现手机屏幕异常问题，屏幕异常发绿，特别严重，使用期间眼睛酸涩不舒服。因为我在该门店购入了2台同机型的手机。一台紫色一台黑色。紫色严重发绿色。黑色正常！！于是拍了照片和视频。对比明显。但是门店工作人员说已激活，不支持七天无理由退换货。不给退。还要求我去第三方自己检测出具报告。我拒绝，因为肉眼可见明显的屏幕异常。与在该门店购买的同机型对比特别明显！！无需再去检测拖延时间！！诉求要求门店尽快将紫色苹果17手机退货，我仅仅购买3天。出现质量问题。根据消费者权益保护法第二十五条，我享有七天无理由退货权，何况商品存在质量问题！！

我在2025年1月4日在重庆市九龙坡区杨家坪京东mall线下*台购买了一台联想笔记本电脑，由于使用了国补需要当场激活，1月5日拿到公司使用发现运行软件的时候两次蓝屏两次*机自动重启，运行卡顿，工作无法正常使用，想退货，京东官方*台客服不同意，希望有关消费者部门能帮帮我，花了2个月工资买来的电脑无法正常使用，真的很无助

在大连天津街京东mall预付订金款，后需要退款，但过了四天仍未给退款，联系客服都是声称催促，但至今未有进展

2025年11月22日在京东线下，京东mall滨海店购买一部华为手机和联想电脑，手机出现黑屏打不开机的原因，导航目的地与实际地点呈现九十度差距单向，手机卡槽颜色是银色，我这手机是绿色，严重不符。但是去了线下，负责人说需要我们自己去找华为，他们只是中间商！？12.28日去店里，负责人说我们买的手机是电子*，他们在卖的也是电子*。又去了华为检测机器硬性设备无问题，但是去的路上带着京东的销售人员了，现场又发生了设备问题，销售人员看到了真实情况，导航差距太远，直接卡*。没人解决没人联系！

我在12.6晚上8点 太原长风街京东mall小米店，购买了一台RedmiBook 14，在店内验机时就发现存在问题，要求退货。 我在看样机的14很满意 当下店员表示没有intel现货 但有amd处理器的现货 价格还也合适 但电脑拿来 店员拆开验机时发现屏幕亮度显示情况 指纹识别等功能都不是所看的14 。并且店员也没有告知 也没有说开箱验机就不能退换 。明显这种调包的以次充好非常恶劣。店长在店员多次请示后终于到店处理，表示只要开箱不管有没有链接wifi正常激活都不退。 整个购买过程中，小米门店，销售和店长 1-在销售过程中存在误导和隐瞒关键信息的行为，导致我产生重大误解。 2-付款为直接个人支付宝二维码 价格与官网订单也有出入 ，没有付给小米，店铺，和京东mall任何一家。3-店员没有告知拆箱验机就不退，并且在原本的验机环节，跳过正常激活流程，直接输入代码进入电脑系统。避免我发现电脑没有指纹识别 屏幕分辨率低等问题 刻意隐藏缺陷。4-店长态度恶劣，把我正常维权说成扰乱秩序要报警，把他迟迟不回复说成我待在店里影响员工下班，把我如实笔录说成撒谎。 以上内容都有警察笔录和视频 这些内容都不是正规的小米售前服务 另外要求商场调查这家付款给个人，蓄意隐瞒产品缺点，店长态度恶劣蛮横的店铺。并由店长本人向我道歉

一、门店信息 1. 门店名称：京东MALL（临展店） 2. 门店地址：闵行区七宝镇七莘路3011-3号 二、事情经过 1. 10月21日：在线下的七宝京东MALL（临展店）购买了追觅的扫地机器人。 2. 购买时除了机器本身自带的一套耗材外，店铺承诺额外还有两套耗材赠送，即为1+2套。 3. 10月30日：通知门店可以进行发货，希望11月7日或者11月8日可以送到 10月31日：继续询问发货情况，以及耗材寄送情况，得到的回复是11月8日可以送到，并且耗材1+1套一起过来，另一套门店单独寄送。 4. 11月7日：再次询问送货安排，得到回复是当天下午5点会出单号。 5. 11月7日：接到追觅导购电话，对方在门店已经安排好发货的情况下表示没货了，11月8日无法进行配送，沟通申请一套耗材作为赔偿，并且表示11月15日上午送到，11月15日下午给我安装，我妥协接受了。随后加了微信保持沟通，我让对方申请下来之后直接给我一起快递。 6. 11月9日：提醒对方，11月15日上午一定要进行配送，下午要进行安装，对方表示没问题。 7. 11月11日：再次提醒对方11月15日需要送货并且安装，表示没问题。 11月12日：即当周的周三，再次询问对方送货的时间，对方表示周五发货，周六即11月15日上午10点多可以收到，下午可以安装。同时确认耗材的配送情况，对方表示一起发给我，即一共3套外加两瓶清洁液。 8. 11月14日：即当周的周五，再次提醒对方，11月15日需要上午送货，下午2点安装，对方表示没问题。同时因收到一条短信跟对方进行确认，确认11月15日师傅会联系上门安装。 9. 11月15日：即当周的周六，接到追觅的电话，说导购预约晚了，下午不一定能安装，随即找了导购，让其帮忙去协调，一直到中午11点多都没有得到对方的回复，再次拨打电话，最后得知货压根没有发出来，最后导购表示需要周日即11月16日才能到货。 10. 11月15日：因投诉至追觅公司，给我来电表示额外赠送一套610元的耗材作为追觅的心意和诚意。 11. 11月16日：终于收到货并进行了安装，但只收到了机器本身自带的一套耗材，其余全都没有收到。 12. 11月16日：因耗材和赔偿问题未得到处理，随即拨打了追觅负责人 李君豪的电话，对方挂断，随后表示在开会，开完会给我回过来，至今未再接到过对方电话。

本人2025年11月8日在大连天津街京东mall购买一台华为p80pro手机 购买后发现手机app很多都不适配 很影响生活 找店员退款店员以无质量问题拒绝七天无理由退款 先本人要求退款 手机是服务人民的，这可好了买个祖宗供着 app一卡一卡的

我10月3日在大连京东mall购买福库电饭煲，到家撕掉膜发现有缺损，划痕，未使用，于10月4日把商品拿到京东mall办理退货，售后说厂家需要开具鉴定单，售后说厂家开具不了鉴定单，走特殊渠道退货，要求我承担100元费用，我的诉求退货退款款项原路返还

我于2025年10月4日在北京南三环京东Mall买了一台惠普光影精灵11，买完后我了解到电脑价格高而且比同价位的电脑配置很低，我想要去退货，但是商家这时候告诉我只有有质量问题才能退，这一点是商家之前没有告知我的，我不知道电脑激活后不给七天无理由退货，询问好几遍了，商家不给退货