华为官方旗舰店直播间中奖奖品4年未发货

#华为直播间中奖奖品4年未发货 2021年12月8日在天猫华为官方旗舰店直播间下单华为平板（如图1），并参与当时双十二直播间活动（如图2），即截屏抽奖，并成功中奖（如图3），奖品为华为手环6标准版，当时售价约300元。随后，问询客服奖品发货时间，确定为订单60后天（如图4）。但整整4年时间，均为收到该奖品，在2025年5月初，就此事询问涉事店铺客服，客服告知时间太久查不到当时活动信息，对此我将活动截图、中奖截图告知客服，客服仍说查不到，并称确实查到未发奖品寄件信息（如图5）。对此我回复我不满意，随后高级客服给出相关补充意见，即给予远远低于当时奖品（手环）的物品。而我的诉求，补偿同价产品。双方就此事未达成一致意见，随后我请天猫客服介入此事，但却无实质进展，一直被踢皮球，让和商家协调。我想问的是，华为作为这么大的品牌，搞了活动为什么不按时发奖品，是在搞虚假活动吗？其次，4年时间都未发现奖品遗漏发放问题，这是一个大企业应该有的严谨吗？第三，在我明确说了诉求的情况下，并提供了当时中奖信息和活动情况下，仍以时间久远查不到活动为由，拒绝我的诉求，这合理吗？我的诉求：补发当时奖品同价格产品，且对我五年未使用上相关奖品进行补偿。