投诉详情
处理中

淘宝强制确认收货致售后渠道关闭且商品被退回

5.30日在淘宝LorealPro官方旗舰店购买了欧莱雅瞬顺发膜,中途申请退款,但是退款后我后悔于是想撤销退款,此时极速退款已经退回账户,但是618美妆券没退回,怕后续更不划算于是我选择补齐极速退款撤销售后,但我是第一次这么操作。没想到撤销退款后,平台竟然直接强制我确认收货,根本没反应过来,我再点进售后发现只有价保选项,此时刚发货我根本没收到,没验货,正常的售后按钮确消失了,也就是说我后续哪怕收到货也无法申请七天无理由和别的售后权益。此时我已经害怕了。再三作文卖家到底能不能正常发货,怕售后记录会导致商家误操作把物流退回,此时钱已经到商家手里了,我没有售后渠道,商家如图保证可以正常发货。而我晚上再去查物流信息的时候发现物流竟然退回了!!!找商家退款,商家踢皮球给平台,平台也敷衍,到现在没有处理退款。我个人找不到售后按钮。现在属于一个钱也没了货也没了,合理怀疑淘宝是强买强卖强盗行为。强制收货,收了钱把货物也拦截了。淘宝凭什么仅因为撤销退款就强制收货,哪怕强制收货,凭什么关闭消费者正常售后入口!关闭了七天无理由售后入口!
投诉编号:98915805
投诉对象
lorealpro官方旗舰店(天猫)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
166元
投诉问题
#售后服务欠缺#发货纠纷#退款纠纷
投诉进度
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