繁花剧场未成年消费退款被拒，客服态度差强词夺理

我于2023年开始使用繁花剧场，于2025年1月多停用，但是自2025年1月28日起，每周繁花剧场都会自动扣费，有两种情况，一种是扣19块，一种是扣39，有时候是每周两个都扣，扣款记录自2025年6月5日止，共计947元

我于2024年10月，通过繁花剧场看过一次短剧，此后通过支付宝每周自动扣费19元，涉及金额共计835元。在此期间我从未使用过该平台。要求退费

点众科技中的繁华剧场，我并没有下载并使用这个软件，但是从24年8月点众阅读开始自动扣费，严重违反《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是点众科技并没有通知，持续扣款到今年八月七日，ー周扣19.9.打电话询问客服，客服踢皮球，或者不说话，挂断后直接拉黑电话，完全无视我作为消费者的权益。从我上交中的材料可以听出，客服态度非常恶劣，我要求客服道歉，并要求点众科技全额退款

繁花剧场去年看过一次 到今年一直自动扣费扣了959块钱中间期间我一次都没有看过

北京点众科技有限公司旗下多平台非法扣费，此次举报主要是旗下繁华剧场引导不识字的老人开通花呗进行不合理消费，隐蔽扣费非法扣费高达2496元。周39元的高额不合理收费，无任何短信提醒。点众未显著提示自动续费条款，违反《消保法实施条例》第十条，侵犯知情权与选择权。根据《消保法》，经营者未履行告知义务，消费者有权主张全额退款。此公司受害者众多，主要侵犯对象就是未成年人以及不识字的老人，不利于社会和谐发展，建议严查。希望各位消费者引以为戒，提醒家里老人，不要被北京点众快看科技有限公司旗下APP：点众小说、河马剧场、点众快看小说、松鼠阅读网、繁花剧场等所欺*。如果发现同样的情况，勇于投诉，不要让这些公司昧了父母的辛苦钱。

从2024年11月1日开始到2025年4月16日，点众科技的繁花剧场每隔7天从我爸爸的支付宝里面扣款39.9元，一共扣款32次39.9元，共计32*39.9=1276.8，且家里老人根本不知道此笔扣款，繁花剧场没有任何的提示和通知，现要求全额退款！

2024年8月16在抖音上刷剧因为剧情连载部分需要开通会员才能看完结，于是我就付费了9元开通7天会员并下载了繁花剧场app，看完付费剧情就没在用这个软件，并卸载，直到今年的6月18日我又刷抖音看到喜欢的短剧又下载回来，当时没任何付费提示，直到在6月29日我查看银行卡账单我才知道从去年8月到今年6月繁花剧场app每7天都扣我19元的会员费，从客服那了解到我的账号是通过游客绑定了支付宝并勾选了7天会员到期的自动续费，所以我的支付宝每7天扣19元，客服还告知退费可以，但是只能退最后一次登录后产生的费用，中间即便没有使用也无法退，因为平台会在app消息通知里通知，试问，我根本不知道我会扣费我怎么会在你app里看你的消息通知，对此不满要求投诉1.繁花剧场app上未显示有每7天19元的包天会员，而是显示包月19，包季49.包年199.客服告知我的活动是后台才能看到，前台不显示，我认为这是欺诈消费者行为，当时的7天会员9元就是消费陷阱，如果我要续费我肯定会选择包月或者是更长的包年，因为我每月产生的会员费已是繁华剧场包季会员的一倍。2.我是消费者，根据交易监督管理法规定，我并没有得到繁花剧场app连同支付宝相关的短信和电话通知需要续费的知情权.3.繁花剧场app电话客服表示未使用期间的自动扣费也不能退回，但是仅代表她个观点，请问繁华剧场为何会雇佣一个仅代表个人观点的客服去处理客户的问题？且听到客户打开录音功能后就不说话，静音到挂机，此行为非常不专业性质恶劣还逃避处理问题。4客服告知我是游客登录，游客账号并不是手机账号登录也没有绑定支付宝为何能能绑定支付宝自动扣费，对此无论是系统漏洞还是欺诈行为都要求繁花剧场app公司退回我未知情产生的自动续费的退款。

你好，我在2024年10月份在繁花剧上点了一个优惠的9块这一个服务。后来他每个礼拜都扣了我19块钱，已经连续扣了我好几个月。之前我一直不知道是什么，后来才发现它是自动扣费的，而且从来也没有跟我说过，我也不知道怎么关。这期间我也没点过繁华剧场，它侵害了我的权益。我的诉求是，除了8月4号那笔9块钱的费用，其他的钱他一起退还给我。如果不退还的话，我将向全国123125举报。

本人于2025年5月27日购买繁花剧场3元看剧会员，商家后面带个隐形消费，续费49元一个礼拜，我以为购买的时候是3元，续费也是3元，并未注意，6月2号中午繁花剧场app 私自扣费49元。还不予退款。

我于2025年5月31日在繁花剧场购买9元7日VIP卡，上面明明标清了自动续费，但是我在支付宝上面却不能取消，客服也含糊不清，侵害了消费者权益，我申请客服立马给予取消途径