已退款
一手女装裤子缩水严重要求退货退款
2025年5月21日在一手女装平台购买L码裤子(在无任何标志告知此面料缩水的情况下),水洗后发现缩水,裤长101c m现在裤长为89cm,商品出现质量问题影响穿着,联系客服,客服并不知情裤子水洗后会缩水,并且水洗后无法退货,客服不提前告知裤子会缩水,并且拒绝退货处理证明裤子是次品质量有问题,货不对板,缩水率高达6%,如果不水洗就无法知道商品缩水,商品详情页无任何告知此面料缩水至无法穿着。我的诉求是退货退款,并且商家应在商品详情页标注此面料缩水,在消费者知情的情况下购买此商品。
投诉编号:98914145
投诉对象

一手女装
平均处理时长:7天内
涉诉金额
46.32元
投诉问题
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
#货不对版
投诉进度
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商品不符描述及退货流程问题
本人于7月21日在贵平台下单购买连衣裙及两件上衣(订单号:12530115367581 ),7月22日傍晚收到连衣裙及两件上衣。现针对所购连衣裙存在的问题及退货流程中的不合理情况进行投诉,具体如下:
1. 商品与描述不符
收到的连衣裙实际尺码与店家页面标注的尺码严重不符,无法正常穿着,不符合商品宣传的使用性能。
2. 平台违反“无理由退货”承诺
该连衣裙商品页面明确标注支持“七天无理由退货”,但我在收货当晚(7月22日)尝试自行申请退货时,系统未提供相应入口,无法正常发起流程。
3. 客服处理方案不合理
联系客服后,对方要求我通过“库存回购价”方式退货,该方案将原本134元购买的商品仅按71元回收,较原价折价50%,且未说明折价依据。此处理方式既不符合“无理由退货”应全额退款的原则,也未征得本人同意,严重损害了消费者的合法权益。
基于以上情况,现要求平台按照商品页面承诺,立即为我办理全额退款的退货流程,望尽快妥善处理。

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