正新鸡排员工态度恶劣辱骂顾客要求处理

我于2024年6月7日在正新鸡排（泰安吾悦店）购买中国功夫腿（3个）出现鸡肉不熟的问题，侵犯我的权益。 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制,先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全目不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

我于2025年6月30日上午在微信小程序的正新鸡排点了一份鸡排，在点完之后已经付完款后发现位置距离较远，没法过去取，于是立马打电话联系门店门店告诉我，我可以直接退，于是我就寻找申请退款的界面，但是并没有，然后我就在付钱的那个微信那个页面上进行投诉，投诉完之后我就申请退款，门店那边给出的解释是有问题联系工作人员，我打电话问那个工作人员电话并不接，然后我又补充了凭证，微信那边投诉已经完成，但是退款尚未到帐，我也没有拿到食品

申诉函 尊敬的正新鸡排平台客服: 您好！我是饿了么订单号805794*********9814的消费者蓝艺洋，联系电话191****2998或159****9192。此 前，我因食用通过饿了么平台在正新鸡排(惠州天益城店)所购外卖，患上急性胃肠炎，相关申诉虽已通过，获赔就医费用及订单金额，但此次事件造成的其他合理损失尚未得到赔偿,现依据事实与法律，申请补充赔付。 一、已证实的损害事实与因果关系 2025年6月12日 18:30，我通过淘宝闪送饿了么平台订购正新鸡排（惠州天益城店）餐品，次日出现阵发性腹痛、腹泻，于惠州市仲恺高新区人民医院确诊急性胃肠炎(详见原申诉提交的诊断证明、病历)。该病情与外卖食品存在直接关联，证据链完整。 需补充赔偿的损失明细及依据 1.精神损害抚慰金 持续多日的腹痛腹泻带来极大身体痛苦与精神压力，严重干扰日常生活与工作，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》,主张一般性精神损害抚慰金2000元。 2.法定惩罚性赔偿 根据《中华人民共和国食品安全法》》第一百四十八条,生产不符合食品安全标准食品，消费者有权要求价款十倍或损失三倍赔偿（不足一千元为一千元)，现主张按法定最低标准赔付1000元。 三、申诉诉求 1.支付精神损害抚慰金2000元、法定惩罚性赔偿金1000元，共计 3000元； 2.请于3个工作日内通过电话或短信给予书面答复。 我已备齐证据，连同原申诉提交的订单记录、诊断证明、医疗发票等，足以证实诉求合理性。 若未能得到妥善解决，我将通过12315平台投诉、民事诉讼等途径进一一步维权。期待平台依法依规处理，维护消费者合法权益。 申诉人：蓝艺洋 日期：2025年6月14日

2025年6月5号7:30多晚上购买了正新鸡排的两份套餐到店，说这个店铺不干了，然后无法退款

我托同学于2025年5月23日在正新鸡排华东政法大学一食堂二楼分店打包了一份蜜汁鸡排饭，回到宿舍后发现内有青虫，购买记录的流水单号与异物图片如下。 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十八条第二款，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 我与相关负责人员交涉后，因其不同意我提出的解决方案，遂至此平台维权。

2025年5月8日，我在下午六点到六点四十时段内，民勤县东小十字正新鸡排店购买，甘梅味鸡排一份，汉堡一个，店员不仅不按顺序出餐，且出错餐，装错小票，还在顾客指出，不按顺序出餐时拍打台面恐吓，态度极其恶劣，我在经历了不按顺序出餐，出错餐，装错小票，等一系列失误后，拿过我购买的东西离开时，店员对我进行语言攻击辱骂

我在2025年五月十七日乐山正新鸡排重百店 女服务员态度十分恶劣 问她要一个大袋子她语气十分恶劣 直接将口袋暴力的丢在地上 十分恶劣

今天5月12日下午3点钟，我用手机在正新鸡排下单了500克炸鸡块，在店铺取餐的时候，我把店员给我打包好的鸡块，顺手放在他们柜台的电子秤上看一下重量，我轻轻飘了一眼，称上显示是400克，我就随口问了一句，这怎么是400克啊？没想到就这问一句问题，店员竟然暴跳如雷！被店员大姐，直接辱骂“你神经病啊，你没做过饭啊，你是女人吗？要是个男人不会就算了，你还是不是女人？还有更加不堪入耳的脏话，”我想问一下我消费了，我对我所购买商品不能提问，请问正新鸡排就是培养这样的店员素质吗，我今天真是大开眼界了，买个东西，被店员人格侮辱，还嘲笑我不是女人！店铺门口有摄像头欢迎取证

价格管控不到位，宜川店一份卖17啊我靠啦，坑人吗别的店都9.8我靠，管管啊哥，吃不起了都

我于2025年4月23日在运城市盐湖区空港南区潮流街正新鸡排店买了一份正新鸡排 里面吃出了异物 联系了客服 客服显示转人工 转了之后一直没有答复