福奈特洗衣店导致衣物损坏拒不赔偿

2022年使用福奈特官方小程序购入家附近的福奈特北京悦秀店的1000元储值卡，后续陆续送洗几次，目前剩余534元。2025年准备再次线上送洗时，发现悦秀店已搜索不到，高德地图上仍有这家店，电话空号，美团店铺显示已歇业。同时发现卡和记录都变更为了廊坊的店铺（该店也搜索不到），目前处于店铺跑路，储值卡无法使用状态。现要求退款534元。

于2025年4月4日干洗羽绒服，4月12日取回发现袖口衣领、衣服下摆，衣服正反面均有磨损及发白情况，商家拒不承认，衣服2025年1月底购买，价值1091，总计没有穿到10天，现在洗衣程度磨损不亚于穿2-3年程度，商家洗坏衣服拒不理赔拒不承认，诉求赔偿衣服70%金额。

**事件经过：** 1. **充值与消费（2024年4月）：** 本人于2024年4月在福奈特洗衣店（中环城店/蜀山区翡翠路与石门路交叉口银都香水郡3号楼1层商铺）预付充值500元，并明确询问退款规则，店员承诺“未用完余额可随时退还”。截至2024年8月，累计消费190.4元，卡内剩余**309.6元**。 2. **首次退款争议（2024年8月）：** 本人申请退还剩余金额，商家单方面声称需**扣除所谓“打折部分”费用**（未提前告知且无合同约定），本人明确拒绝并选择保留预付卡继续使用。 3. **擅自退卡与二次退款纠纷（2025年4月）：** 2025年4月查询余额时，商家称“卡已注销、无法查询”，在**未取得本人任何同意**的情况下私自操作退卡，且未退还分文款项。经多次投诉协商，商家仅退还262元，**非法扣留47元**，至今未说明理由。 --- **商家违法违规行为：** 1. **虚假宣传诱导消费：** 充值前承诺“可随时退款”，事后增设不合理扣费条款，违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面信息）及第53条（预付款退款规则）。 2. **擅自终止服务并侵占财产：** 在消费者未同意的情况下单方面注销预付卡，涉嫌非法占有资金，违反《单用途商业预付卡管理办法》第18条（发卡企业不得限制购卡人退款权利）及《民法典》第235条（无权占有他人财产的应返还）。 3. **未履行退款义务：** 即使协商后仍克扣47元，构成不当得利，违反《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）及第55条（欺诈行为的赔偿责任）。 --- **诉求与法律依据：** 1. **要求商家：** - 立即退还非法扣留的47元余额； - 按《消费者权益保护法》第55条赔偿损失（47元×3倍=141元）； - 出具书面道歉及整改说明。 2. **要求监管部门：** - 依据《单用途商业预付卡管理办法》第36条对商家违规行为立案调查并公示处罚结果； - 责令商家整改预付卡管理制度，保障消费者知情权与选择权。

我于2025年4月29号把鞋子交给福奈特清洗店时告知清洗需要小心，此物是用作收藏，店家依然暴力清洗导致鞋面由原本的黑色变成白色，上面的联名款图案几乎全部消失，失去收藏价值。事后与店家交涉赔偿时，店家拒绝，并以各种理由推脱，说根据公司规定拒绝全额赔偿，交涉无果，故至此上诉。

羽绒服送至福奈特洗衣服务（上海）有限公司金山百联店干洗，衣服背后的logo被洗坏，洗衣店态度消极，不处理不解决。

图一图二是购买日期和购买后的样子，图三是11月中旬拍摄鞋的照片（没有再久的照片了），1月5日送到北京市朝阳区东方城店洗鞋，如图四收到鞋后到家发现鞋有明显变形于是联系了商家，但是商家说已经不上班了，让我先穿上班后联系我，但是春节过后并没有人联系我，于是我打了总部电话，并上传了照片如图五，总部让商家联系我商家给出的解决办法是帮我撑一撑，于是我给了商家，图六是我收到后的样子，不仅还有坑也可以看到边上的皮已经破了，第一天找到商家商家说坑是lv的印花，因为我有女鞋的同款我就说我有不是这样的商家让我拿来对比，第二天我把我的鞋拿来了，商家说一个是女鞋一个是男鞋虽然是同一款但不是同一双不可能印花深度一样，又开始说拿来的时候就是这样的，和他们无关

我于25年3月14日把一件蒙口羽绒服送到福纳特干洗，一周后取到衣服发现，由于工作人员操作失误，并没有发现羽绒服肩颈衣领位置材质不同，导致我的衣服掉色严重，没办法继续穿，这件衣服是我2023年12月17日购买，价值16756元，仅洗过一次，这次送到这家店，就被洗坏了，发现的第一时间我就联系了商家，但是他们已各种理由推脱责任，甚至已读不回复，距离发生已经一周了，一直是我主动询问，直到昨天，商家才回复了我，但是他们还是不肯承担赔偿，附上商家对话，请求平台帮忙协助处理

我于2025年3月23日在杭州市福奈特洗衣萍水街店洗涤两件羽绒服，其中一件始祖鸟军鸟系列Leaf cold Wx Lt Gen2在取衣过程中发现下摆抽绳扣消失，抽绳断裂。店员一直企图摆脱责任说可能是拿来的时候就是损坏的。在我报警后警察来看了监控，确认店家收取衣物时反复翻看是否有污渍破损。但该店员与我沟通说会帮我买到差不多的抽绳头并修补。该衣服于2024年12月由女友购买赠送，价值7800元。诉求：按年折旧计算，折旧95%后赔偿7410元人民币，衣物归福奈特洗衣经营者所有。

投诉内容：2025年3月15日在大众点评app下单了杭州福奈特月明路分店价值187的洗衣服务(可洗3件大 衣)，3月23日收到干洗的衣服，发现均有不同程度的损坏。第一件衣服牛皮扣子被腐蚀泛白;第二件衣服起球严重，有白色不明污渍;第三件衣服脱线。联系商家后，商家态度恶劣，拒不理赔。 诉求：商家赔偿损失，三件大衣共计价值2390.82元。

洗衣服，店员图省事，往衣服上订书机打小票，说了多次还是这样，好几件衣服了，无法容忍，要求赔偿整改