海南航空无故取消座位并收取高额退票手续费

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

订单：D252552********375，9月12日于航班管家平台购入祥鹏航空8L9826航班机票，机票价格1275元。9月24日，同一航班机票价格下降至930元。提前购票反而价格更贵，怀疑航空公司大数据杀熟，涉嫌欺诈消费者。要求退差价1275-930=345元，或者全额退票。

本人于2025.9.16晚在海航旗下海南航空app内购买了价值666飞飞乐会员权益，于当晚激活了该会员权益并使用了该权益购买了机票，第二日因行程变动自愿退订了使用会员权益购买的机票（手续费100元），目前已购买的666档次的会员权益近期没有本人需要乘坐的航班，目前在没有享受到任何商家对我提供的服务情况下，本人想退订该会员权益，但商家不允许退回，本人觉得很不合理，过于霸王条款

我于2025年8月19日在飞飞乐平台购买2666plus会员权益卡，订单号为202508***********6872，出现符合公告内的退款条件，即旅客已激活绑定权益卡，且已使用权益成功预订机票/辅营产品/线上商品，但全部或部分订单产品因非自愿原因(航班调整取消等)发生退订，且所有未退订产品未使用过的，可申请权益卡免费退订。 却说我不符合的情况，侵害了消费者的权益，我的诉求是退款。

我于2025年8月1日，通过抖音平台（如海南航空APP）购买了海航官方直播间的海航2666权益卡，支付金额2666元。由于工作原因，国庆无法出行，本身购买2666权益卡就是因为国庆可以用，现在用不上该权益卡，且并未对海南航空利益造成损害。我于2025年9月13日联系海航客服申请退款，但客服以“购票后即使退订，最终未使用权益也不能退款”为由拒绝。 我认为该规定是海南航空单方面制定的格式条款，未以显著方式提示我注意，且排除了我的主要权利（退款权）、加重了我的责任，属于不公平、不合理的条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。海南航空的行为侵犯了我的公平交易权。 且同样有人在海南航空购买2666权益卡，购票后因个人原因于9月12日申请退款成功，海南航空仍然予以全额退款，附件图片未退款成功订单，但现在却说9.13开始不退款，我的诉求是全额退款

我今天早上7.30迷迷糊糊小侄女乱按我手机，然后没看迷糊错购飞机票，马上申请退款不让退全额，500的费用收我242的手续费。 ​根据民航发出的政策，是可以提供免费退票的，但是我联系客服他们不让退，而且我还是刚下拦截取消没成功马上联系的

我在2025年9月3日晚在海南航空旗下飞飞乐APP内购买了价值666元飞飞乐会员权益卡（此权益卡规则显示只要符合时间规则的机票使用权益卡后一口价199+70基建燃油）但是当激活后符合时间规则的机票用不了，不符合时间规则的机票可以用，此时我去找客服退订权益卡，客服忙线，客服热线也忙线，没有投诉渠道，没有回应