广发信用卡未经告知扣费及高额利息投诉

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

针对之前投诉过，7月9日下午两点广发银行总部有个男士给我打过一次电话，他说还是之前那个经理这周周三至周五会会主动给我打电话解决投诉的事情，但是周四中午12点52分就结案了，我不知道这是在忽悠谁呢？踢半天皮球，假装结案了。那就只能差评了。我还会向12378，12363，12315反映这件事，本人最不怕银行敷衍了事，只要认真解决问题。

本人从去年使用广发信用卡，办理信用卡时未有工作人员告知每月最低还款后会产生利息的注意事项，且银行在我还款最低额后，未有通过短信电话告知我每个月开始计算循环利息，未告知利息的计算方式以及年化率，没有收到银行的任何通知，广发银行未尽告知义务，费用收取公示不明，利滚利息，侵犯消费者知情权，选择权，存在蓄意隐瞒，我处要求减免自用卡来产生的所有利息费用一共413，银行来电反馈只减免部分，我处不接受，要求继续投诉直到解决为止，若银行不跟进不处理，我处将会多渠道投诉反馈解决，追究到底，请贵平台协助，谢谢！

对学生发放信用卡且声称合理合规，《商业银行信用卡业务督促管理办法》规定，给年满18周岁的大学生发放信用卡必须落实第二还款来源，提供书面担保并确认第二还款来源方身份的真实性。各项息费不透明不合理，诱导用户办理分期业务声称分期手续费比账单便宜，实际各项利息加总非常高，且在扣费时未尽到告知义务，导致用户在不知情情况下被扣除高额利息费用，相关问题已反应至国家信访局，待工作日继续反馈至广东省金融监管局，要求该行退还所有不合理不透明息费共计3500元左右

由于广发信用卡有网络评估，不能加长分期时间，不能延期，导致我有还款压力，有逾期的风险。 我被逼筹款来还清所剩本金，于2025.5.25号致电广发银行信用卡客服，要求提前还，因为银行原因，导故我不能正常使用信用卡，我不接受提前还款所谓的违约金。 我于2025.5.30与2025.5.31号多次要求全额还款，银行客服经理霸道拒绝，还威胁我要收取利息和违约金。

广发信用卡，以消费利息为由，乱扣费，共计：1260.69元，要求广发信用卡银行全额退款

一直有与广发银行协商信用卡还款一事 沟通都没问题 大家都在积极协商 但广发银行的第三方催收一直以恐吓 威胁 爆通讯录的手段逼迫我 现在亲朋好友同事都不知道此事 本人的生活和工作已受到严重影响 现只能通过消费保投诉此部门 让我的生活能得以正常

我是2012左右在广发开通的信用卡，当时开卡的时候广发员工没有告知我信用卡每年有高达800的服务费，而且我没有享受任何所谓带来的服务，连我的信用卡逾期收取利息都没有后期的提醒，相关工作人员给我的回答是因为我的金额金额小不涉及催收，我真的是无语，一年800年费就服务成这样，强制收取客户费用不办实事，我要求退回我在不知情的情况下交取了10多年的服务费大概10000多。希望政府支持百姓维护自己的权益。每个人赚钱都不容易，我把钱存在四大银行都没有所谓的年费，反而信用卡收取如此高不合理费用。希望国家重察。

广发信用卡恶意扣费，以消费利息为由，在本人不知情的情况下乱扣费，共计：1260.69元，参照《商业银行信用卡业务监督管理办法》等相关规定，消费者享有知情权与公平交易权，请该银行给与退回。