去哪儿网订单取消遭拒，酒店沟通无果投诉

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我在2025年5月17日在平台购买5月31到6月1的酒店标准间1间，因天气原因取消行程无法入住。出现无法退款问题，侵害了消费者的权益。我希望可以申请退款。

我于2025年5月30号11:04在去哪儿平台的舒屿 云栖智能影音酒店。上下单了云影投影大床房，因为商家酒店环境差。于2025年5月30号11点19分申请退款，没有办理入住，商家不同意退款，一直拒绝强买强卖。要求平台规范商家。退回我们的房费。

订单下单时间4月25日，订单号：58********10，收件时间5月1日，物品名称：流量卡，快递公司：中通，快递单号：78900708416130、订单金额33元＋退运金额18元，共53元。 情况：这个快递跟另外一个快递（也是流量卡）同一天不同时间下单，另外一个快递在4月27日已寄达，这个快递没收到，第二天联系中通和去哪儿说帮忙查，但是一开始说快件丢失，我说那我不要了要赔偿，然后一直拖着没处理，最后在我出发当天（5月1日）中午才寄到收件地址（当时我人已在机场准备登机），后续联系去哪儿说这个流量卡要退款需要寄回，寄回后说不能到付也不能承担我退运的费用，但是后续已经咨询过中通快递，当时这个快递已经按丟失件处理并已经退款给发货人，但去哪儿电话客服一直推搪说不能核实并敷衍了事且推卸责任到我本人身上。5月29日下午回复电话试图用另外一个订单转移视线，但本人从始至终从未提及过另外一个订单问题，去哪儿网根本不想处理并且在左右而言他，本人后来继续投诉，但去哪儿网竟然在深夜11点打电话过来还诬陷我没有接电话，试问一下那个时间段是正常的休息时间，没有接听电话还是我的问题？去哪儿网实在太恶劣了，无法理喻，本人现在不接受他们的任何不履行售后服务的理由，会一直投诉到底。

我于2025年5月29日，17:01分在去哪儿网下单英德荟居度假酒店（英西峰林走廊店），于18:00要求退款，酒店予以拒绝，不符合消费者权益，霸王条款，才过了一个小时。要求店家全额退款

我于2025年5月17日于去哪儿平台订购双床房，因天气原因无法正常到店入住，提出退房请求，遭店家拒绝并要求收取违约费33%，态度及其恶劣，后还称都不退还，此等行为根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我要求取消订单全额退款。