寻缘相亲虚假宣传诱导消费且服务质量差

（三）未实质履行服务，服务质量不达标 1. 推荐对象质量差：乙方共推荐36人，我让机构联系了28人，其中22人都拒绝联系。所谓“牵线成功”的6人中，4人至今为止没有建立联系，1人工作地点在内蒙古，与我的要求完全不匹配，1人加微信后不说话，且机构从没有后续跟踪反馈。商家承诺的服务完全没有实现，服务质量严重不达标。 2. 服务未按宣传提供：机构声称的撮合、恋爱指导、帮助见面的服务完全没有提供过，与宣传内容完全背离，构成合同违约。 3. 服务提前终止：服务到期日为2025年1月18日，但商家在2025年1月12日就已停止服务。作为按日计算的服务，商家未按期履行义务，再次构成违约。 根据《民法典》第563条，商家的上述行为已构成“根本违约”，我有权要求解除合同并退款。 综上所述，寻缘相亲平台技术服务（浙江）有限公司的行为严重违反了相关法律法规，侵害了我的合法权益。我强烈要求相关部门对该机构进行调查处理，责令其退还我所缴纳的费用，并对其违法行为进行相应的处罚，以维护消费者的合法权益和市场的正常秩序。

一、消费过程：2024年10月2日，我在该公司小程序内交纳了649元会员费。同年10月18日，在该机构推销人员的虚假宣传诱导下，我又交纳了3300元一对一服务费。然而，从交费前直至交费10个月后，商家从未向我提供过任何合同。 二、存在的问题 （一）虚假宣传，侵犯消费者知情权、选择权。该机构工作人员在推销时，使用了“选择百分百合适的人”“两到三个月快速脱单”“成功率95%以上”等极具诱导性的描述。这些宣传内容与实际情况严重不符，是明显的虚假宣传手段。2024年10月18日，商家直接通过微信向个人发送付款链接，既没有提前告知协议内容，也未对我说明该服务的内容、流程以及双方的权利义务等必要信息。我在对服务真实情况完全不知情的情况下，受到虚假宣传的影响而付款，我的知情权和选择权受到了严重侵犯。 （二）协议内容违法违规。1. “牵线”界定不明：协议中对关键的“牵线”未作出明确界定，这使得整个服务标准模糊不清，影响了消费者对服务的理解和判断。 2. 违约金条款不公平：协议第五条第4款要求甲方（我）单方解约承担30%违约金，但却未约定乙方（婚介机构）违约（如擅自终止服务、服务质量严重不符）的责任。这违反了《民法典》第585条“违约金需与损失相当”以及第6条“公平原则”，加重了我的责任，减轻了商家的责任，该格式条款应属无效。 3. 排除对方主要权利、加重责任：协议第三条第2款“甲方应自行甄别财产损失、情感纠纷，乙方不担责”，以及第四条第3款“骚扰认定标准模糊，乙方有权随时解约”，属于《民法典》第496 - 498条规定的“排除对方主要权利、加重责任”的格式条款。这些条款不合理地限制了我的权益，加重了我的责任，我主张这些条款无效。 4. 公平诚信原则缺失：协议第一条第1款“甲方累计拒绝了位推荐对象，视为一次牵线”。合同只规定了甲方（我）的行为后果，却对乙方（婚介机构）的行为（每周推荐3人都拒绝）后果只字不提。这违反了合同订立应遵循的公平、诚信原则，对我的权益造成了极大损害，侵犯了我的公平交易权。 （三）未实质履行服务，服务质量不达标

关于申请【缘相亲角】小程序年费退款的声明 本人作为消费者亲属，现就长辈未经充分知情同意，误购贵平台649元年费服务一事，正式提出退款申请。相关事实及理由陈述如下： 一、消费决策存在重大信息不对称 目标用户认知差异：平台面向中老年群体推广，但服务条款、操作指引等均采用复杂书面形式，未考虑该群体普遍存在的认知局限。本人长辈仅具备小学文化程度，日常仅能通过笔画输入基础信息，对电子协议细则、付费条款等内容难以准确理解。 二、消费行为未经法定监护人确认 该笔649元年费支付行为，发生在长辈未与具备完全民事行为能力的子女沟通的情况下。根据《民法典》第二十八条，成年子女对限制民事行为能力的近亲属负有监护职责，贵平台未履行必要的身份核验及风险提示义务，导致非真实消费意愿的达成。 现针对服务已使用两个月的情况进行补充说明，并坚持要求合理退费，具体理由如下： 一、服务使用存在客观障碍，未实际享受核心权益 1. 技术操作受限：长辈因文化水平仅为小学程度，仅掌握基础笔画输入，难以自主完成小程序内信息发布、匹配沟通等核心功能操作。实际使用过程中多为误触点击，未达成平台承诺的相亲匹配服务效果。 2. 信息交互断层：长辈在使用过程中因无法理解功能规则，未能实质性使用会员权益，服务目的未实现。 二、消费决策瑕疵持续影响服务合理性 1. 初始交易缺陷延续：焦虑营销、条款不清晰难找寻等问题，直接导致后续使用过程中的沟通障碍和服务浪费。即使产生点击行为，亦不能改变消费决策非真实意思表示的本质。 2. 监护人追认未成立：子女在发现该笔消费后，第一时间明确拒绝追认该交易行为。根据《民法典》相关规定，未经监护人同意的限制民事行为能力人消费，自始不具备法律效力。 三、退费方案建议 考虑到服务已产生两个月的使用痕迹，本人本着协商解决的态度，提出以下退费方案： 1. 扣除已使用两个月的基础服务费用（按平台月费标准折算）； 2. 退还剩余十个月对应年费金额，计算公式：649元-（649元÷12×2）=540.83元 。

6月5日在平台充值一年会员，价值649元，现在觉得平台的服务很一般，使用不到3天，平台不退会员，客服撒谎不想退，要求退款

避雷寻缘相亲角诈*老人家钱财、虚假宣传、信息不实 2024年7月，在网上搜到寻缘相亲平台，母亲进行了注册，缴费649元普通会员，后来有个老师开始疯狂推荐一对一的服务，价格为3300，说什么给联系、牵线、撮合，黄金三个月快速脱单，推荐百分百适合的人选，直到找到为止，并无期限设置。 母亲听到这些天花乱坠的陈述就交费3300元。 交完钱后建了群，结果发现推荐的人条件很多都不符合，而且推荐的男孩子存在不实信息，比如我们想要联系，就告诉我们对方婉拒。 后来要求退款，找借口说只剩十天，服务期是三个月？那刚开始说的是推荐到找到为止，如果不是找到为止，母亲是不会再付3300元。而且如果不是说推荐百分百合适人选，母亲也不会付钱。而且红娘从来不会牵线、撮合。只做了联系这一步。 所以如今我的诉求是退费一对一3300元， 649 就当我们买个教训。老人家的钱非常不容易，特此投诉，望加急处理。

保护诚信。请求整治寻缘相亲角欺诈行为：1.收钱前说的天花乱坠，根据顾客要求去吹嘘能到达任何要求，承诺3个月脱单，收钱后，不按要求推荐，其实没有资源，不断重复推荐。更有甚者，编的资料，段落，句子都一句不差。平台后其实没有推荐的人再和你交流。2.一个月时间后，看出他们的不实之处，要求退款，不予退款，霸王条款。3。推荐的人员素质极差，不知怎么审查的。4.收费不给发票，有偷漏税嫌疑，请求予以查封，不要再伤害优秀的年轻人对社会风气和爱情的美好向往！有必要树立正气不要让这个产业再危害年轻人！别再让不良商家逍遥法外！！！

我的家人于2024年10月30日在小程序"寻缘相亲"被所谓的相亲机构平台老师诱导说成功成功了多少对，诱导交费微信支付共计649元。这笔费用没有任何协议没有合同也没有任何收据，国家也有相关的法律和案件针对此类情况的公式。此事我并不知情直到11月4日，也就是4天后发现了此事，严重违背我个人意愿，他们服务的对象应该是我本人，但是并没有和我本人有任何沟通，我认为违反了消费者保护权益，欺*了老年人付费，我打了平台的400客服电话要求退款，协商无果，现在要求全额退费649元给我家人。如果商家违法违规会坚持投诉到底+法律诉讼

2024年9月3日微信“寻缘相亲平台”支付649元，填写相亲本人（女儿）资料成为普通会员。9月中旬平台红娘强烈建议开通高端“一对一”服务，为期三个月没有合同，于是10月1日又支付了3300万，成为一对一服务对象。4位红娘组成的相亲群里告知相关服务内容（有专业的红娘在中间给双方撮合，全程跟踪指导服务，更精准高效帮孩子快速脱单。每周三根据我们择偶要求筛选，人工推荐3位合适的有缘人，同时还可以帮我们跟我们看中的人选进行沟通）。支付后10月2日第一次人工匹配就不符合我们的要求，在我提出质疑和不满意的情况下，才重新更新人选，不催讨不回复。24小时过去了前一天需要联系的人选情况也没答复，推诿因对方尚未回复，所以她们也无法回复我们信息。服务跟不上，沟通不畅通，无人解释、处理。群里只有1位红娘回复我消息，10月5日我在群里提出退出服务，直至10月9日期间，群里保持沉默状态，没人理会你！平台只收费，不承诺服务，更没有监管，无法匹配“一对一服务”，现申请退还3300万。

我母亲于2024年8月12日在其公司销售人员的夸大和诱导下进行了购买服务，诱导词语涉及：成功率98%，三个月内会成功的，不要告诉我家里孩子等，并且付款前没有签署任何协议，没有进行任何告知，现要求退款，公司不予受理并告知合同里有20%服务费，现在强烈要求进行全额退款