研才教育虚假宣传诱导消费，课程质量差且拒绝退款

现就本人与广州研才文化发展有限公司教育培训机构（以下简称“机构”）之间的消费纠纷一事，向贵单位提出申诉，恳请协助维护合法权益。 一、事件经过 1. 报名过程：2024年3月20日，本人从抖音平台看到该机构宣传在职研究生视频，随后对方添加我微信跟我宣传他们机构的好处，引导我通过淘宝平台报名该机构“在职研究生课程”（订单号：250376*********3893），课程费用总计10800元，采用花呗分期支付（共12期，已支付前两期合计1800元）。报名时，机构承诺课程内容包含“4月预录取面试”“5月份收到院校预录取通知书”赠送旅游卡可以去旅游用，实际上给的旅游卡还要额外付费。 2. 发现问题：参与学习两个月后，发现课程质量与宣传严重不符，只要一些最基础的课程，无任何互动辅导；所谓“4月预录取面试”“发放预录取通知书”“赠送旅游卡”等均为虚假宣传，与承诺内容差距极大。 3. 协商退款：5月13日，本人依据协议向机构提出全额退款申请，但对方先后推给班主任、售后客服，并以正在受理中为由一直不处理。 二、申诉理由 1. 涉嫌虚假宣传：机构通过夸大课程效果、虚构服务内容诱导消费，违反《消费者权益保护法》第二十条。 2. 消极处理纠纷：机构拒绝沟通、推卸责任，侵害消费者知情权与求偿权。 三、申诉请求 1. 请求贵单位协调该机构退还全部课程费用10800元，终止剩余分期还款； 2. 敦促市场监管部门对该机构虚假宣传行为展开调查，避免更多消费者权益受损； 3. 协助核查淘宝平台在此类消费纠纷中的监管责任，完善分期支付类课程退款机制。 四、证据材料 随附以下材料复印件供核查： - 课程宣传截图、电子协议 - 花呗分期付款凭证、与机构沟通记录 本人承诺所述内容属实，愿积极配合调查。恳请贵单位依法介入，维护消费者合法权益。盼复！ 联系电话181****9590 李湘