投诉广州研才文化传播有限公司收费问题

2024年5月24日在研才教育机构（广州研才文化传播有限公司）报名了25期【YC】SKC教育硕士班三班课程。 目前仅试听，未上课。 2024年5月25日由于试听不满意、服务不满意、未开具发票不合规运营等原因向机构提出退课需求。 机构相互推诿，拒绝退费。 现提出退费13800元的需求。

本人与2022年7月15日通过微信平台了解到研才考研机构项目，并且，通过京东白条，一次性支付12800元因当年考研成绩未过分数线，向此机构申请退款

本人于2023年5月12日，经广州研才文化传播有限公司招生老师张老师向我推销推优保送研究生课程，广州研才文化传播有限公司招生张老师对我做出有高校渠道资源、已和高校对接好、可享受院校合作保送，保分，保过，不过（分数未达到国家要研究生分数线）退费等承诺。我被他们所说的渠道资源打动，向对方支付费用 16800元的费用购买此课程。 然而，在服务过程中，本人发现广州研才文化传播有限公司存在严重的虚假宣传和诱导消费行为。广州研才文化传播有限公司曾信誓旦旦地承诺拥有高校招生渠道资源，已与高校沟通确保面试保送，且笔试有专属的保过资料，只需配合导师走过场、走流程即可顺利录取。然而，本人在实际学习过程中发现，这些承诺的服务描述与实际完全不符。 更令本人失望的是，当本人因考试分数未达到国家线而申请退费时，广州研才文化传播有限公司却闪烁其词，咬文嚼字，拒不履行合同规定的退费义务。广州研才文化传播有限公司的这种行为严重侵害了本人的合法权益。特向贵部门申请举报，也请给予处理，谢谢。 申请人：许艳梅 2024 年3月18日

在2021年6月我刚高考毕业，8月份是我们要填高考志愿的时间，当时接到了一通自称是广州研才教育的老师的来电，当时老师引诱我在小雨花分期了12980元来作为我给她们机构的学费，收款方是深圳研才，当时并没有明确说是贷款，因为当时老师教我实名制贷款分期，还教我怎么填写资料人脸识别等等，条例一二十篇我也就没看直接划过到底，并且当时我原本可以去读全日制大专，但就是因为那个招生老师把这个成人高考说的天花乱坠，他说既可以边上班挣钱又可以拿到大专和本科的毕业证，而且当时八月份嘛，他说十月份就要开始考试了，如果我现在不报考又要等到明年，当时我也信以为真，而且还说提供直播网课，后来发现根本就没有直播，仅仅是提供了录制的课程，而且他还跟我保证只需要通过入学考试，就可以坐等拿毕业证，后来那个班主任又老是提醒我参加考试，说如果考不过就拿不到毕业证，还给我推荐了大学生给我刷题，但是也要额外收费，这些都是虚假宣传，而且也没跟我签任何的合同，后面要求退款他们说时间太久不符合退款条件，还说我已经参加了入学考试(入学考试我还交了额外的考试费用)，就不能退款了，还说是我违约，但是都没有给我签合同，还发现他们给每个学员开的学费都不一样，就算是他们同意退款的学员也要收取很高的手续费，而且我看其他学员退款研才教育都说要三个月左右退，但其实就是拖延，到了时间也根本不会退款，而且我也并没有学他们的课程，就只参加了入学考试，也没有使用他们的任何资源，而且我参加入学考试之后就要求退款了，之后老师就说参加了入学考试就退不了，后面的那些考试，我自然也不敢去考，因为我现在就是要求退款，而且我也不接受他们的服务，他们自己给我发消息说他们要收取服务费，我要求退款快一年了，他们也拖了我这么久，反过来还说因为时间太久，不符合退款条件！我现在唯一的诉求就是希望能够退款，希望能够得到这个平台的帮助，谢谢！

我在2023年11月9号16：19—16：38向广州市天河区研才教育培训中心有限公司（研才教育）分别转账1480（订金）（一次），13320（分期付，12期），1480（定金）（二次），报名25年非全日制研究生公共管理类考研，承诺走的是【院校定向委培入学 --- 全服务】 1：双硕士博导名师授课 2：全线直播（可看录播） 3：班主任一对一督学服务 4：八个老师进行指导1V1指导保驾护航 5：优质面试材料润色，引导考官话题方向 6：985名校教授模拟一对一视频面试 7：考前总动员，做题定制方案 8：做题绝密技巧 9：人工智能AI针对个人私人定制学习方案 10：保障VIP不过退费等服务，全程无忧上研 现在1.是不是双硕士博导名师还不确定2.班主任一对一督学服务根本就不是一对一，中途还说因为工作变动也不跟我商量直接换班主任，之后的班主任在复试以及调剂的一系列过程根本没有主动来关心你的进程，指导材料填报，对应院校的资料都不提供需要自己去找，工作很敷衍3.说的是8个老师1V1指导但是从头到尾除了助教，班主任，复试老师就没看见有其它人4.面试材料只是给改了改，并没有说帮助优质，润色也没有引导考官话题5.没有985名校教师一对一视频面试6.没有给出做题的定制方案7.说帮我获取院校的定向委培资格，过线即可录取，但我并没有被一志愿录取，备选保底学校调剂也没有给出任何帮助 （均有收据和截图，我要求退费。）

我于2022年3月通过国开大学研才教育花费5000报名大专学历，报考时明确说明线上学习刷题包过学时两年半发放毕业证书，可是到现在学院一直通增加考试难度变相增加考试费用，导致现在2025年无法毕业，而且限制到2030年如果没有完成考试各种考题将取消学籍，这种虚假宣传和变相*学费已经导致我损失更多时间和金钱，现申诉退款

该公司存在虚假宣传诱导消费，鼓吹考研“预录取”，声称比统招容易，只要过线就可以。开课后，发现实际与宣传不符合，只有英语和政治两门科目，找他们反应，去被告知我的课程中无专业课，对方随便丢了两份资料搪塞。但是资料内容与考研内容完全对不上，耗费大量时间和精力。当时与机构人员沟通，提出退费诉求，被告知等待分数出来可办理。分数出来后，询问之前说得“预录取”政策可否正常履行，被告知没有这种政策，我再一次提取退费诉求并讲明理由，当时已经答应我退费，但是需要等待5-7个工作日，时间到后依然没有结果，我又再一次联系退费。该工作人员推送了一个售后微信给我，那个依然让我等待，直至2025年3月19日才联系我，说我合同内就是只有两门课程，不予退费。我再一次申明我是在被欺*的情况下缴费，再次提出退费诉求，但是对方没有音讯，不予以正面回答。我认为该培训机构及工作人员： 1.存在欺*和诱导消费，实际和宣传不相符 2.教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。 我的诉求是相关部门可以介入调查，督促该机构退还我全部费用，维护我作为消费者的合法权益，并加大监管力度，避免类似事情再发生。

2024年7月9日，广州研才教育业务人员诱*本人购买一款考研产品。业务人员称本产品是全国各大院校与研才教育的合作单位，研才教育考前会提供复习材料，日常不需要学习，考前看材料就能保过。结果考前业务人员“失联”，问班主任告知没有此产品，要求退费，班主任说要参加考试后给退费。现在向研才教育提出退费，结果客服给出因考试成绩及上课考勤不符合条件，不给退费，只能重修。 因为是研才教育的业务人员利用诱*方式购买产品，并且不需要上课，所以研才教育属于欺诈消费者，侵犯本人合法权益，现今要求全额退款。 受*的不止我一人，现在各大投诉网站上全是。望相关部门重视。

24年10月在抖音他们直播间的诱导下加了他们老师，然后推了所谓考研必过班，报名后提供的是网上课程强调考试选择题为主，非全日制报考必过，学习过程中也反馈了很多次难度，学习进度跟进问题。等考试结束后，英语没达到国家线，选择退费，又以我学习时长为理由拒绝退费。本人想 学习的时长，全部达到，有的课程全部回播看过了。我是非全日制的，这么难我也不会考。现在研才完全是诱导消费，霸王条款，侵害了我作为消费者的知悉真情权，获得赔偿权。我要求全额退费，

我于2024年9月25日报该培训机构线上课程，花费11792元，说老师不通过给退费，现在该机构以各种理由不给退费。