伴鱼少儿英语退款纠纷及服务态度差投诉

我说要退费，还一直拖着我，一直说有工作人联系我，好几天都没有人联系我，一说退费就要我等待。

我在10月12号的微信上面，购买了伴鱼英语的课程，7188一共140节课，最后上了20节左右的课后发现教学的质量根本达不到，小孩听不懂，所以每一节课只当花了50多块钱磨耳朵。最后思来想去还是决定退款，折算下来退我5828，当时给我说的7天可以退下来，11月19号提出退款。但是一直这个费用退不下来，已经过去了1个月了。当时购买课程的时候说的是退费一分钟都不带耽误的，结果现在每次都说在走流程，就是退不下来。

元2025年7月11日，我在伴鱼少儿英语的销售胡翔博购买处购买了“欧美3单元（试学课包）”，课程总共35节正课，总共支付了5998元。*均每节课171.37元左右。购买时，我觉得孩子年纪小可能学不好，所以犹豫不决。该胡姓销售称可以随时退费，并且告诉我现在有花呗6期免息活动，可以不占用现金流。于是，基于可以随时退费前提，我购买了该课程，想让孩子试试。并让该销售预约Avery老师每周二、每周五晚上6点30上课。 2025年8月1日，周五，因我出差在路上未能及时赶上6点半带孩子上课，我在5点左右跟胡姓销售希望取消课程。该胡姓销售【这个时候】才告诉一个规则--那就是24小时临时取消就会消耗我一节课课时。此处，因为该胡姓销售不尽责、不专业、没有及时告知规则，导致我损失了171元左右课程费用！ 同日，我要求他给出该1课时的补救方案，于是，他说我可以连续2周发2条朋友圈，可以赠送我一课时。好，我接受；我说请你今天也就是周五，现在即时发我，他说要完整一周，下周一发我，好，我再接受。 2025年8月4日下午14:00左右，我工作稍微有点空，想起来有事未处理，想到了胡姓销售承诺的8.4周一发我朋友圈文案的事儿，我催问他。他告诉我，周一是他们固定休息时间，所以没来得及。此处我就怒了，你很清楚周一是你固定休息时间，并不是临时休息，你在2025年8月1日承诺我8.4号发，理由是要完整一周的朋友圈，结果你自己却做不到。 据此，我申请退款。我认为伴鱼少儿英语有这样的销售或者是所谓的班主任老师极不专业。2025年8月4日下午14:05我找到了客服，要求退款。 2025年8月5日下午13:00，多次催促下，并在伴鱼少儿英语APP举报后，他们的退款专员联系我。告知我每节课171元，上了4节课+1节课取消=上了5节课，171*5=855元左右，由于我是花呗分期免息的，【这时告诉我退费时需要扣我200多元的手续费！】也就是5998-855-200+手续费=只有4000多！！能退我！ 伴鱼少儿英语胡翔博你是“真专业”。你当初让我购买的时候告诉我临时取消消耗课时了吗？你当初让我购买的时候告诉我退费要手续了吗？你诓*消费者的行为要我消费者承担。一而再再而三损害我的权益。这次我不沉默！！！抗争到底！！！坚决要求退费，并且赔偿无故消耗我一节课课时费用，以及退还我200多元手续费！

办了伴鱼阅读营3个级别6700，当时承诺不满意可以退费，扣出7个课时7×15=105，把书都寄回去了，答应7-15天处理退款，现在一个月了还没处理好，问售后也不回复

我于9月3日购买伴鱼少儿英语培训课包，一节课未上，于9月9日提出退课退款，伴鱼app一直拖延至今未退。

我于2020年12月12日购买了伴鱼少儿英语课程包，共花费7880元，上了十余节课后我要去退课退款，按照协议还剩余6280元，客服说只能退一半，另一半换成ai课，因我不同意沟通无果，请该公司将我全部剩余款项退款。

2024年3月31日，花费9880购买了86课时少儿英语培训。目前已经消费32课时，申请剩余课时退费。退费金额=剩余课时54➗86✖️9880=6203元。公司以固定条款为理由计算退费=9880-消耗课时32✖️课时原价200元/课时-500服务费=2980。公司查阅了录音，销售人员售前并未告知退费条款。第一我认为销售人员并没有履行告知义务。第二，固定格式条款加重了消费者责任，属于霸王条款，即不公*也不合理。我要求退费6203元

我于2024年6月28日使用支付宝花呗付了伴鱼少儿英语的线上课程，共计11688元。但应上课效果不佳，教材不适合于7月5日申请退费，只上了2节课。退费一直拖到7月30日才到账，扣了160元的课时费，还扣了花呗520元手续费，这笔费用伴鱼的销售人员并没有事先说明，从支付宝客服也得知这笔钱并不是花呗扣的，伴鱼的工做人员就是说这笔钱是花呗扣的，我的诉求是希望伴鱼退还520元的手续费。

本人于2019年11月6日与伴鱼少儿英语（北京读我科技有限公司）签订《伴鱼少儿英语官方课程服务协议》，费用共计8380元，该机构早就无法满足上课需求，提出退费，且满足退费要求，已上28节课，课程单价，150元/课时，合同第七项退课管理中明确写到退款金额=用户实际支付金额-（用户已使用课时数*课程标准单价）-教材费用（如有），应退4180元，该机构一直未履行退款义务，根据我国《民典法》的规定，合同一旦成立，受法律保护。机构为法律合同约定，一直不履行退款义务，显然违反了我国《民典法》的规定，北京读我科技有限公司应承担继续履行合同及按合同退费的责任，我的诉求是要求该机构按合同全额退回剩下费用，不接受转课退一半费用，希望帮忙处理，谢谢！