圆通快递内件不符及二次包装投诉

-06-05 12:05:14 在抖音平台买了一件水貂大衣，收到后不喜欢，当天申请了退货退款，第二天圆通快递拿走，后面被他们丢件了，找回后超过退货时限，商家已经不同意退款，当时圆通公司说他们会给我赔，后面也一直不联系我，也不处理，我打12315投诉，后面他们公司说给我赔1000元，衣服让我自己拿回去穿，我没有同意，因为衣服本身价格也高又不喜欢，肯定也穿不到。再次投诉后，他们公司4月28号给我打电话说给我赔偿3000元，我当时说因为衣服确实不喜欢，让他们还是尽量和商家沟通，退给商家，如果商家实在不同意再联系我。后面就没有下文了，我又投诉过几次，一直不解决，不处理。

您好，我有以下问题投诉： 1、价值1800元的手办，暴力运输，导致手办破损 2、未按地址送货上门 3、打圆通投诉电话，圆通客服态度敷衍 4、圆通客服给出的赔偿30元方案，我表示拒绝，投诉工单却以“已完成”结案，敷衍了事。 5、要求我出示开箱视频 您可以看到照片“已损毁货物”中有个小人应该是在左侧中部，现在是摔段后落到右下角。 试问有多少人会给每个快递都拍个开箱视频？ 如果送货上门，我不就可以当场开箱验证了嘛？ 以上寻求帮助，万分感谢！

我现就圆通快递承运的快递单号【YT7547385980751】的严重服务失职问题提出正式投诉，并依据《快递暂行条例》第二十五条及《快递服务标准》要求合理赔偿，具体事实如下： 一、事件经过 1. 商品于2025年5月25日早9:43（物流信息可查）抵达韶关，此后进入停滞状态；物流信息无更新 2. 5月25-26日连续2天，我多次通过淘宝商家及当地圆通负责点(0751) 826 6188和圆通快递官方热线（95554）催促派送，均反馈已加急处理，但未获任何进展； 3. 5月25-26日期间，我主动致电韶关当地网点（电话：(0751) 826 6188）共计3次，仅首次接通后被告知“会回电处理”，承诺的回电至今未履行； 4.韶关当地网点给我一个负责电话，打过去一次之后叫我发单号给他，再也打不通了。依旧无人处理 5. 截至投诉时，快递仍显示“到达韶关网点”但无派送记录，商品实际位置不明，且无任何主动沟通说明延误原因！！！！ 二、服务过失与损失 1. 严重违约：贵司未按约定时效（通常省内1-2日达）完成配送，且未履行《快递服务标准》中“异常件主动告知”义务； 2. 沟通成本：为追索快递，我耗费超3天或更久联系各方，严重影响日常工作安排； 3.商品未及时到达，我不得不花更高价格加钱顺丰买其他产品，且严重延误我的安排，不得不多花几百块钱。 三、诉求 1. 即时处理：明确告知快递当前位置，5月27日17:00前完成派送； 2. 书面道歉：就服务失职及沟通敷衍问题出具书面致歉说明； 3. 合理赔偿：退还全部运费，并赔偿因延误产生的直接和间接损失，合计人民币【300】元。 四、后续行动声明 若圆通快递在24小时内未妥善解决，我将同步向以下部门申诉： - 国家邮政局申诉网站（sswz.spb.gov.cn） - 12305消费者投诉热线 - 315平台等公开渠道

我于2025年4月26日使用圆通快递进行寄件，单号为YT2550700650726，物品为日用品及衣服，价值约为2268.44元。 直到我主动询问网点快递员方得知丢失，在此期间 没有任何人联系告知快件错寄丢失的情况，甚至5月2、6、9、10、14号都是我主动询问，期间快递公司没有一次主动向我反馈告知快递情况，快递员工作疏忽，不积极付诸行动，网点的不作为 导致事情愈演愈烈2025.4.26号直至现在，我的快递问题还没有得到解决，不只是我的时间，还对我的生活造成了很大的不便 快递公司应该对运输过程中的安全和完整性负责。我申请理赔后，快递客服只愿赔偿400，我表示不接受，要求继续协商，但是官方（95554）人工，以及圆通客服态度很差，不回答我的问题，一直打断我说话，甚至没有说完就不经我同意直接挂断我的来电，圆通人员踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，没有实际的解决方案，给我打的处理电话只说正在核实 没有后续 任凭我怎么催，搪塞忽悠我，也没有人员积极联系我处理，该事情我认为我没有任何责任，圆通快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管 快递并保证快递的按时安全到达根据《中华人民共和国 民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我的诉求要求照价赔偿。

我在抖音平台买的商品，因其他原因，需要退货，在退货过程中，商家提供的地址，圆通快递把地址填错，致使商家没有收到商品而拒绝退款！多次给圆通快递沟通，圆通都没能解决，对圆通的不作为，我们特别生气，致使我们的经济受到损失，精神受到伤害。 要求圆通赔偿我们的货款损失99元，精神损失100元，

2025年6月3号包裹被拿走，由于他们超过时间取货，东西拿走了，让我取消订单，重新下，我也理解他们，4号下了，但是现在几号了，今天9号，快递还在盐城，这不是搞笑的么，是把我快递吃掉了么，不打算发了？请问要等几十天才能到人家那边？还是一年？请把我快递还给我，我重新找别的快递都可以，圆通一点责任心都没有

于6.5下单商品用于孩子后天毕业照使用，6.6圆通19：04揽件，今日6.8早上五点多已经抵达上海市黄浦区（同一区）。车程在15分钟之内，淘宝物流网页早上显示今日送达，但之后默默改成了后天送达。因此6.8觉察到后，于下午14：40联系圆通客服。 1）客服先是承诺两小时之内联系。没有做到。 2）多次联系后告知，13小时过去，货物仍尚未送达车程不到15分钟的网点。 3）考虑到货物网点是步行亦可达的地方，提出诉求今日送达或对方承诺的专员给我解决方案。网上客服不断用各种套话敷衍。 4）不得不致电圆通电话投诉热线，对方承诺加急上报，并声称公司72小时送达是服务承诺。但消费者事先并无处知晓该服务承诺。且投诉客服无法告知违反72小时送达承诺后将给予消费者什么赔偿方案。 5）致电圆通投诉电话后,至今仍无任何解决和专员跟进进度。 故此投诉。感谢。

我是闲鱼卖家 卖出去三件桑蚕丝衣服 本来148的东西她还价到100 我也包邮给她了 没想到她想白嫖我衣服 拿到后毁坏我衣服 看我不给便宜就要退款 从快递柜拿出来的衣服 快递员没有当面拆开怎么可能给她开物流红章证明呢 她伪造证明 物流红章证明必须有明确物流单号 明确快递员名字 她都没有 并且公章必须是圆通速递字样 她更不是了 证明都敢伪造 毁坏衣服有什么不敢的 这种人退回来的衣服我不能要 快递柜签收的 没有当快递员面验货的怎么能开物流红章证明呢？纸上没有物流单号也没有派件员名字 怎么能扣你的物流红章呢？

投诉内容 快递在2025年11月12 上门取件，单号:YT2527607939333，价值1900 元。到今日6月4号号仍没有更诉新。期间和客服沟通了，也和快递总店各种渠道去沟通解决。但是都没有准确的回复。还是没有赔偿，货物也丢失。

本人寄件方，快递于2025.5.23寄东莞，后面应收件方拒收后开始就找圆通客服退回寄件方这边。在这十天里，中间一直催促快递客服尽快退回寄件方这，中间物流信息停留不动，以为该快递不见了。6.2号突然收到快件又复活的信息跑到寄件人地址的3.6公里之外的陌生菜鸟驿站。立马就联系客服赶快安排退回。在此期间已经超出商家给出的退货时间。这次损失不止商品要自行承担，运费还出去。一直到现在快件都没到我手里，希望合理得到理赔