圆通快递物品丢失且客服态度恶劣拒绝合理赔偿

我在抖音平台买的商品，因其他原因，需要退货，在退货过程中，商家提供的地址，圆通快递把地址填错，致使商家没有收到商品而拒绝退款！多次给圆通快递沟通，圆通都没能解决，对圆通的不作为，我们特别生气，致使我们的经济受到损失，精神受到伤害。 要求圆通赔偿我们的货款损失99元，精神损失100元，

我于3月12号在闲鱼购买了一双卖家从国外带回来的意大利进口皮鞋，由于寄件人和本人也就是收件人均在北京同城，按照正常情况理应在3月13日收到包裹，可是3月13号我收到的包裹上虽然运单信息写的是我的收货地址，可是里面的物品并不是本人的物品，经过沟通和确认，问题是圆通快递的收件揽收员把两票的快递搞错，导致本应该发到上海的运单号为YT2545255946525到了我手里，而本来是我的快递包裹运单号为YT2545243673376这单物品，出现了长时间的状态未更新情况，显示快递员已揽收，错误的把收货人地址贴成了上海，现在这单YT25243673376快递出现了查找不到，丢失的情况，我几次要求圆通客服调取和出具库房分拣的视频，对方一直采取敷衍和拖延的态度，最后告诉我没有视频，找不到，妄图以此搪塞过去，这期间我曾要求工单客服提供她的圆通客服工号，也一直不回应，试图继续耍赖，对方所表现出的工作态度恶劣和工作能力之低下让我吃惊，绝对不是一家负责任大企业所应有的，在和圆通公司多次电话和微信沟通无效后，本人决定坚决维护自己的正当权益，对于圆通公司这种恶劣失职行为和无赖敷衍，拖延时间的态度对出回应，本人坚决要求圆通公司找回我的包裹物品，并且进行正式的书面道歉，并且对相关责任人，快件揽收员和和我对接的工单客服进行处罚，圆通公司有责任和义务提供良好的运输服务，丢失客户快递属于严重的失职不当行为，客服不具备工作能力，没有职业精神，雇佣这样的客服只会给圆通公司的形象抹黑，最后本人要求对这双德国带回来的意大利原产皮鞋的失踪进行圆通公司内部调查查找，操作员的每个环节都是有迹可循的，都要扫码才能进行下一步操作和下一个环节，我不相信客服所谓的找不到的这套拙劣话术，客服摆出了一副死猪不怕开水烫的样子，认为客户都好欺负，所以才敢如此行事，可见圆通公司内部管理也存在着严重问题，缺乏必要和基本的培训，相关人员不具备从业资格和职业素养，最后对这双意大利原产皮鞋依据当初购置价格折合成人民币2800元进行衡量，并对本人进行赔偿，希望消费者权益维保平台能够为消费者讨回损失，纠正圆通不法行为.致敬

您好！ 我于2025年3月4日在淘宝平台下单退回购买的手机，分配的快递公司为圆通快递，约定的取件时间为同日13:00-15:00。然而，快递员在10:51分提前联系我询问快递位置，我告知其取件时间为13:00，因当时不在家，约定中午再取。 下午13:42及13:46，我多次尝试联系快递员，但电话始终处于通话中。直到14:12，快递员用不是系统标明的电话来电询问寄件事宜，我表示此时不在家，无法随意放置手机，快递员却拒绝收取手机，并建议我选择其他快递。我告知商家客服要求使用圆通快递，快递员却表示如果寄出后手机丢失或损坏，不要找他，他不负责。 3月4日，我在圆通快递小程序上进行了线上投诉，但至今无人联系我。3月5日，系统显示已与我电话沟通并处理完毕，但我并未接到任何电话通知，也没有任何售后人员联系过我。 我对圆通快递员的服务质量感到非常不满，现向消费保提出正式投诉，具体情况如下： 1. 拒绝取件：快递员未按约定时间上门取件，且拒绝收取手机包裹。 （因为最后快递员没接单没有快递单号，之前寄其他物品也多次推脱不取包裹，无视预约时间，不管天气状况如何，都未按时上门。） 2. 联系困难：快递员电话长期处于通话中，无法正常联系。 3. 不当言辞：快递员明确告知我不要选择圆通服务，并威胁称若寄出后出现丢件或损坏，不要找圆通负责，态度极不专业。 4. 联系方式不一致：快递员来电使用的手机号与系统上传的号码不一致，导致沟通不便。 5. 投诉处理不力：我在圆通小程序上投诉后，未收到任何反馈，且系统虚假显示已与我沟通。 鉴于以上情况，我要求消费保对此事进行调查，并督促圆通快递： 1. 对涉事快递员的不当行为进行处理； 2. 提供合理的解释和解决方案； 3. 加强对快递员的管理，提升服务质量。 希望消费保能够协助维护消费者的合法权益，感谢您的关注与处理！ 此致 敬礼

圆通快递投诉主题： 快递服务过失导致商品损毁索赔（单号：YT7515245669634） 投诉事实 我于2024年12月21日因商品退货申请商品邮寄，12月23日快递员进行取件，取件时我反复强调商品是护肤品，液体，价格也比较贵，要求包装，当时给快递员的商品是装到一个蓝色的袋子里，快递员表示回去后会给我进行包装。 实际情况是快递员并未按照正常程序对液体物品进行包装，更没有提出需要保价的提示，直接外面套一个塑料袋进行邮寄。12月25日，商家收到商品后表示商品影响二次销售，不给退款。后与商家协商无果，与快递公司沟通只给赔偿500元。 我的诉求：按照商品价值1980进行赔偿。 原因一：我作为消费者，退货本身目的就是为了退货拿退款，实际损失是1980。 原因二：造成这种行为的主要原因在于快递员未按照标准程序操作造成的，属于快递员的服务过失因为导致的，与商品是否保价没有直接关系，更何况快递员并没有提出需要保价的提示。 希望相关部门可以站在消费者的角度，切实保护消费者的权益。 说明：凭证图片中的蓝色袋子是我当时给快递员时的包装袋，可以看到只在外面套了一个塑料袋。

于5月11发件物流至今未更新，圆通快递不给处理问题，请尽快给我配送

5.15号。这边是发件人。客户收到后打开发现睡衣破损。睡衣坏了。联系圆通快递公司客服处理。不能保证结果。快递在运输中导致睡衣坏了 包装袋破碎。睡衣坏了。需要快递理赔

企业名称：圆通速递有限公司 一、投诉事实与经过 1. 商品签收与初步证据 本人于2025年5月4日收到拼多多商家通过圆通速递寄出的手表（快递单号：YT8758452888943，订单号：250502-610449549650969），拆箱时已发现商品卡槽附近存在磨损。因商品质量问题，本人于5月8日通过顺丰快递（单号：SF3168939613596）退回商家，顺丰快递员在收件时拍摄了商品外观照片（附图中可清晰看到磨损），该照片可作为商品在退回前已存在损坏的初步证据。 2. 商家扣费与责任转嫁 商家签收后以“商品磨损需扣除40元折损费”为由拒绝全额退款，本人被迫支付该费用完成退款。商家扣费行为已间接证明商品交付时即存在价值贬损，而商品经圆通运输至本人手中时已存在瑕疵，磨损责任应归属运输环节。 3. 圆通拒赔的争议点 5月11日，本人向圆通速递索赔40元折旧费，但圆通以“签收时间过久，无法确认损坏发生于运输环节”为由拒绝赔付。 二、法律依据与核心主张 1. 举证责任倒置原则 根据《最高人民法院关于审理运输合同纠纷案件适用法律问题的解释》第七条：“承运人主张货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人过错造成的，应承担举证责任”。 圆通未提供任何证据证明商品磨损系本人签收后人为导致，其拒赔理由缺乏事实依据； 顺丰快递员拍摄的照片可证明商品在退回前已存在磨损（与本人签收时状态一致）。 2. 物流时效的合理性 本人于5月4日签收圆通快递，5月8日退回商品，全程仅间隔4日，且商家未对退回时效提出异议，圆通以“签收时间过久”推责显失公平，违反《快递市场管理办法》第二十条关于“企业不得无理由拒绝赔偿”的规定。 3. 格式条款无效性 若圆通援引《运单条款》中“超24小时索赔无效”等格式条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款排除消费者权利”，该条款应属无效。 三、申诉诉求 1. 要求圆通速递赔偿40元折旧费； 2. 责令圆通速递提供完整运输环节监控记录（自揽收至派送），证明其无过错； 3. 对圆通滥用“签收时效”条款的行为进行行政约谈。

两件衣服至今未配送，打电话有相应人员联系，说要赔付，快递可能丢了，加微信，说再看看，再找找。我需要对方分别赔付我300元共600元

我是收件人，寄件人通过上门取件寄回内物，上传的圆通单号YT2544207079597在2025年3月3月4号18点17分作了物流揽收记录，之后再无任何物流走件，我从3月10号联系圆通客服热线95554投诉该包裹丢失，到至今5月11号，为期2个月的时间，一直进线圆通客服就只是催促但没有解决该包裹情况，也没有作任何理赔。要求圆通理赔收件人该包裹金额29.9,或找到该包裹的内物寄回给我。

本人于圆通速递快递号YT7543361969699 于 2025年5月9号14点17分左右网购的快递抵达惠州博罗网点，经过3天物流均未显示派送，打电话沟通至网点反馈说物件太多让慢慢等，要么让消费者自行前去取快递。不赶紧处理就算了还让消费者自行前去取要么让慢慢等。这是什么快递服务行业。