投诉山姆会员商店（线下门店）退款纠纷

我于2026年1月11日在苏州市山姆会员超市(木渎店)购买了进口帝皇蕉，在食用几个香蕉后，发现香蕉中有蜘蛛网和*蜘蛛。发现时已经给孩子吃了好几个。联系山姆后，要求他们出具香蕉的检测报告以及蜘蛛是否有毒的检测报告，山姆要求送有问题的香蕉到门店，然后由他们送检，答应出报告时给我看报告。但1月20日电话联系我，说报告只能口述给我听，无法给消费者看，如此出尔反尔，口述的报告是否可信？

第一:山姆不售后 第二:本人遭受山姆诋毁 第三:客服说话猖狂，本人在大兴西红门山姆线下买了一箱柑，山姆非说没有质量问题，要求我拍照，拍照后说我的图片不符合退货标准，让我自己吃完，我说很明显水果坏了，客服说得带着山姆水果箱子一起拍，证明水果是山姆的，我又按照她们要求重新补拍，依旧拒绝，更可耻的事情来了，说我用的小红书网图，不要脸了你们山姆，一而再的撒谎，不负责，不售后，诋毁我，睁眼说瞎话！

投诉信 致珠海市山姆店相关负责人： 我是贵店的一名会员，会员卡号为[107421********575]和【107421********063】。我要对贵店*期的商品价格变动及差价补偿问题进行投诉。 2025年10月23日，我在贵店分别购买了一台银色的苹果17 pro 256G手机，价格为[8898]元；以及一台银色的苹果17 pro 512G手机，价格为[10848]元 ，购买凭证齐全。然而，购买后没过几天，我就发现这两款手机在贵店均出现了降价情况 。苹果17 pro 256G目前售价为[8689]元，苹果17 pro 512G目前售价为[10698]元。这意味着我购买的这两款手机在极短时间内分别产生了[差价金额200]元和[差价金额200]元的差价，这让我难以接受。 在消费过程中，我作为消费者有权利期望所购买的商品在合理时间内保持价格相对稳定。如此短时间内大幅度的降价，不仅损害了我的经济利益，也让我对贵店的价格管理和消费者权益保障产生了质疑 。 我认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我在贵店购买商品，理应享受合理的价格保护 。 基于以上事实和法律依据，我强烈要求贵店按照行业惯例和消费者权益保护的相关原则，对我购买的这两款手机进行差价补偿 。补偿金额应为我购买价格与当前价格之间的差额，共计[400]元。 希望贵店能在接到本投诉后的3个工作日内与我取得联系，并给出明确的解决方案。我的联系电话是[183****8384]，电子邮箱是[zhou**********zhou@126.com] 。若贵店未能及时、妥善处理我的投诉，我将不得不考虑向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构进行进一步投诉，甚至通过法律途径维护我的合法权益 。 期待贵店能重视我的投诉，尽快解决问题，给我一个满意的答复。

具体情况如下： 一、商品激活*不透明 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家在销售大疆POCKET 3定制套装时，并未明确告知需现场拆机激活的要求。这种行为违反了上述法律规定，属于不按照约定提供商品或者服务。 二、强制激活不合理 商家要求现场激活的做法缺乏合理性，侵犯了消费者的自主选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”消费者有权决定是否立即激活产品，而不应被强迫进行特定操作（全程由山姆工作人员查封激活 ）本人系山姆付费会员，现就*期在贵店购买大疆3产品遭遇降价却不予退换的问题进行投诉，具体情况如下： 1. 购买情况：本人于2025年9月13日在绍兴山姆会员店（线下门店）购买大疆3产品，实付金额3519元，商品于当日取货。购买时，线下门店柜员要求必须当场拆封激活方可带走，本人按要求完成激活操作。 2. 降价与沟通情况：2025年10月9日，本人发现大疆官方同步下调该产品价格，贵店售价降至2819元，与本人购买价相差660元。此时间距本人收货仅25天，本人多次联系贵店客服，提出退货退款或退还差价的诉求，但客服以"商品已拆封激活"为由拒绝处理，且明确表示贵店无保价服务。 3.投诉理由： 要求商品"保持出售时原状、配件齐全"即可退换。本人购买的产品无质量问题，配件完整，仅因贵店要求激活导致无法满足"未激活"条件，该责任不应由消费者承担。且大疆部分手持摄影设备本身支持激活试用，以此为由拒绝退货不合理。 售后标准双重化：据本人了解，京东、天猫等*台购买同款产品，在降价后均可办理退货或退差价，贵店作为授权销售渠道，却执行差异化售后*，严重侵犯消费者公*交易权。 会员权益未获保障：本人支付会员费购买商品，本应享受更优质的服务，却遭遇"降价背刺"且申诉无门，会员权益形同虚设。 本人认为，贵店以"激活"为由拒绝在30天时效内办理退换，且不提供差价补偿的行为，已违反对消费者的服务承诺，涉嫌侵犯消费者合法权益。现提出明确诉求：请贵店立即为本人办理退货退款，或退还660元差价，京东，淘宝，大疆官网都是30天无理由

8.10号在山姆门店购买飞利浦电动牙刷，付款后发现有一侧胶带明显打开过，售后退款后，重新返回卖场挑选，发现门店内所有外盒均有打开过 痕迹，挑到一个看起来像没打开过的重新购买，回家拆开后，发现牙刷体和牙刷头外盒上都有明显脏污。综上所诉，我有理由怀疑，山姆超市，内部有以二手冒充正品或者有拆盒调换商品行为，或者监管不力。1.是否别人退货商品，山姆针对退货商品不做检查和监管，有使用过商品直接销售，造成传染性疾病传染；2.是否有人调换所有商品，将正品更换成假货或者二手商品；3.在第一次退货时就对售后人员询问为何门店卖的全是拆过的，工作人员并不做回复，我在等待了40分钟左右后仅退款处理；电动牙刷都有此情况，是否代表其他商品也有这种情况，希望监管部门认真严查，保证消费者权益 基本诉求：希望门店重视整改，政府加强管控，目前看来我和门店反馈他们并没有重视，以二手产品充正品销售存在欺诈

2026年6月6日在长沙山姆雨花店网购的牛尾骨包装写明1500克…实际重量只有1173克（自家电子秤只能称2斤物品，分两次称的）与商家协商后商家拒不赔偿

2026年5月24日在山姆会员店（龙岗）购买一版价值18.9元鲜鸡蛋 ，6月1日打开鸡蛋发臭发黑，打了山姆售后不处理，24小时也没回复！希望领导小组能协助处理！

2026年5月1日，在重庆九龙坡山姆会员店购买商品“满记龙眼绿豆甜甜”，商品里面发现有异物，与超市售后就该问题沟通后，双方未能对赔偿事宜达成一致，现主要诉求：按照食品卫生安全法，针对商品质量问题未满1000元的，按照1000元进行赔偿。

我于3月12号买了两套儿童的秋衣秋裤 买来后洗好放着最*给小朋友穿了一次晚上小朋友回家发现他尿尿的地方怎么全是红的 一开始还以为流血了 后边发现是那个裤子退毛絮毛絮把小朋友的尿尿的地方裹住了 内裤上也全都是毛絮 后面小朋友给他洗掉那些毛絮 洗完也还是红的 他衣服的品质完全有问题 他宣传优选面料 孩子可以安全穿完全是虚假宣传 这么会掉毛絮 完全不适合小朋友穿 还会给小朋友带来危险 这衣服的品质真的太差了 根据消费者权益保护法 我要求赔偿500

我于2026年4月20日在无锡山姆惠山店购买牛肝菌翡翠笋这一款零食 前几次吃吃的过快并没有留意其他小包装的笋有没有塑料异物 在22号下午四点多再次拆封小包装的笋食用时 这个塑料条连同笋一起进入我的嘴里 我从嘴里吐出来发现是一根很长的塑料 并向山姆反应 对方只给出退货退款和150无门槛优惠券的补偿 这我并不同意 食品存在严重的问题把控 如果我没有发现这根塑料 吃到我的胃里山姆是否会承担问题？之前还吃了很多包 我不敢保证还有没有塑料混杂其中 或许已经被我吃进胃里 我要求无锡惠山山姆按照食品安全法148条:全额退款+1000元赔偿