帮帮识字弹出付费误导老人充值398元拒绝退款

我家8岁孩子于2025年5月24日12点23分54秒误支付398元购买课程年卡，由于是在家长未知情况下支付且孩子未成年，主要责任还是在游戏平台，"根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。”我的诉求是退回398元，帮帮识字方在退回所充值款项给后可自行注销此账号

2025年5月24日晚，当晚孩子询问开机密码并用老人手机下载帮帮识字，在识字过程中，非常容易弹出付费，点击并用开机密码付款，老人所有都一样，开机密码与付款密码相同。于是立即联系退款，发现霸王条约不退款

被误导点开了作业帮软件，在微信平台被自动扣款了398元，现申请退回！！！

无意间点开软件被自动扣款398元，并非需要而去开通的软件，申请退款

会员账号无提示冻结、在线客服不回复、打电话说不清楚为什么冻结、说解封但是拖延不解封

连续两次在帮帮识字购买的全部课程，一个是两年前购买的，一个是24年8月购买的，现在课程全部上不了，帮帮客服也没人解决，发信息也不回复，没人回应，金额合计有368左右，由于换手机之前的付款记录找不到了，只能找到一个付款记录，麻烦帮忙处理退款，蟹蟹

2024年12月4日在微信店铺“帮帮识字来啦”购买了帮帮识字app会员368元。近期使用的时候发现无故冻结我的账号，反映多次无果，严重侵害了消费者利益，霸王条款欺诈消费者，现要求退款。

投诉对象：广州极目未来文化科技有限公司（“帮帮识字”运营方） 涉诉金额：会员服务费（486） 订单号/账号：（订单号12******20，账号186****4419） 投诉问题：账号无端冻结导致会员权益失效，客服拒绝解冻且未提供合理解决方案 投诉详情 我于2021年开始使用“帮帮识字”，并于2022年7月25日为孩子购买“帮帮识字”长期会员服务，期间通过多台iPad设备（不超过4台）正常使用该App。“帮帮识字”不断地更新迭代，旧设备使用卡顿越来越严重，于是在新购iPad登录，登录时系统提示“账号已被冻结”，导致已付费服务完全无法使用。多次联系客服，对方仅以“系统判定异常”为由拒绝解冻，未提供具体违规证据及解决措施，严重侵害消费者合法权益。 我的账号使用期间严格遵守《用户协议》，未进行设备越狱、账号共享或其他异常操作，所有登录设备均为家庭自用且IP地址均长期属于深圳，不存在“异地登录”风险。 运营方未提前告知账号冻结规则，亦未在冻结时提供具体违规证据，单方面剥夺会员使用权，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）及《电子商务法》第十九条（不得以格式条款侵害消费者权益）。 客服未履行服务承诺，仅以模板化回复搪塞，既未核查冻结原因，也未提供解冻路径或替代方案，导致高价购买的长期会员服务沦为“无效合同”。 根据《网络交易管理办法》第十一条，经营者应提供真实、完整的售后服务信息，但“帮帮识字”未尽到告知与协助义务。 该App定位为“3-8岁儿童识字启蒙工具”，账号冻结直接中断孩子学习进程，影响其教育连续性。运营方漠视未成年*益保护原则，与《未成年人保护法》网络服务条款精神相悖。 投诉诉求： 立即解冻账号并书面说明冻结原因及依据； 赔偿因服务中断导致的损失； 书面道歉并承诺优化账号风控机制，避免误判正常用户； 若无法解冻，需全额退还会员费用并赔偿合理损失。 作为家长，我选择“帮帮识字”是出于对其品牌信誉的信任，但运营方的不作为已严重损害消费者权益。恳请投诉平台介入监督，推动问题公正解决，维护未成年人合法权益及市场公平秩序。

我之前买三科古诗阅读拼音永久包，正是因为看到五科送口才表达，2025年2月22我才买了识字阅读两门学科，现如今他们app人说，第二次五科古诗阅读拼音识字阅读一起买，才能生效赠送口才表达课，想多收两次钱。