帮帮识字账号冻结问题及客服沟通不畅

您好我在帮帮识字不小心点到了支付，当时孩子说喜欢就去点了，结果他购买了又不用。已经及时联系商家退款，而且这个帮帮识字有也没有组词造句成语对孩子没多大帮助，本人要求退款，

我家孩子7月份微信支付购买了帮帮识字会员，因为我今天才发现，客服那边说不能退款

帮帮识字会员账号无提示冻结、客服打电话说不清楚为什么冻结、说解封但是拖延不解封。反映多次无果，严重侵害了消费者利益。

我于 2024年 4月 26日在 作业帮旗下的帮帮识字APP里面VIP会员购买了“帮帮识字和帮帮拼音”会员共花费428元 ，因我更换手机登录出现了账号冻结的问题，多次联系商家不处理，侵害了我的消费权益，我的诉求是:退还428元给我。

2025年5月24日中午，当晚孩子询问开机密码并用老人手机下载帮帮识字，在识字过程中，非常容易弹出付费，点击并用开机密码付款，老人所有都一样，开机密码与付款密码相同。于是立即联系退款，发现霸王条约不退款，诉求是退所付的398元

我家8岁孩子于2025年5月24日12点23分54秒误支付398元购买课程年卡，由于是在家长未知情况下支付且孩子未成年，主要责任还是在游戏*台，"根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。”我的诉求是退回398元，帮帮识字方在退回所充值款项给后可自行注销此账号

2025年5月24日晚，当晚孩子询问开机密码并用老人手机下载帮帮识字，在识字过程中，非常容易弹出付费，点击并用开机密码付款，老人所有都一样，开机密码与付款密码相同。于是立即联系退款，发现霸王条约不退款

被误导点开了作业帮软件，在微信*台被自动扣款了398元，现申请退回！！！

无意间点开软件被自动扣款398元，并非需要而去开通的软件，申请退款