美豪丽致酒店设施不完善导致客人受伤且处理态度消极

我于2025年8月29 30 31号在杭州美豪励志酒店入住期间，外卖到达酒店前台后，送上楼一直很慢。好几次都是我自己下楼去前台拿的。每次询问前台，一拖再拖，隐瞒欺*，说送上来了没人，我一直在酒店，根本没有人送！酒店前台态度恶劣并挂断我的电话。31日晚上六点半的外卖，送了1个小时也没有送到。期间向酒店前台询问，我就想问你一下缘由，问了四次，一直说马上，最后一次直接挂断我的电话。酒店480一晚，连最基础的尊重都没有！态度极其恶劣！服务并不到位，且态度恶劣，要求退款。

入住该酒店，被服务员报警，并拿手机录取了视频

7.7晚上11点在酒店餐厅吃饭，食物中鸡蛋出行荧光粉色光点（人工色素或细菌感染）娃娃菜口味发苦，存在食品不洁变质问题，酒店方（经理）到场后不承认餐厅食品问题推卸责任，当面撤走有问题的食物，后续食用两小时后 两个人出现肠胃不适的情况，我和经理一同就医（期间经理要求一定要一同前往，拖延了我去急诊就医的时间），就医后医生诊断为急性胃炎，酒店方食品明显存在变质不洁情况，我一整天正常饮食 晚上食用完出现身体不适，酒店方坚持食物没问题，踢皮球处理推卸责任，原诉求是报销基础医药费，未得到处理，现诉求是报销基础医药费加赔偿

美豪丽致酒店人员在E座门口放礼花，酒店工作人员说的打扫卫生后来一直没打扫他们前台人员和恐吓我50块钱

卫生间未清洁，残留毛发 我于14入住贵酒店[2503]，发现卫生间存在严重清洁问题，具体如下： 1. **淋浴间地面及地漏周围残留多根长发**，明显未彻底清扫； 2. **马桶内壁及座圈边缘有不明毛发**，卫生状差 此情况已严重影响我的入住体验，并令人质疑酒店的基础卫生管理

贵店在6月14和15日三次虚构"超时"理由拒退未消费款项（订单号：10***************85)，依据： 1．截图显示退款时效未超期（剩余23小时） 2.《消法》第55条欺诈行为需退一赔 川 正式主张：请24小时内原路退回167.99元并赔偿500元 情况是这样的，昨天办理入住的时前台也没说我多定了一间房，办理入住后才告知的情况并且说要扣百分之30违约金，那请问我订房的时候怎么不告知我呢？作为前台我提供了我的个人信息，难道看不到这种意外嘛？昨天商家给我打电话说不会全额退款给我，也没说到底退不退没问清楚我的意愿就退款失败，我然后第二天起来我说那就退百分之30吧，前台说退不了．说昨天给我提前告知了，那请问你作为一个酒店．什么都不给消费者说清楚事情发生后再说这些．．有什么意义呢？ 打电话全程有录音．可以提供 而且还删评论

2025年5月24日晚上入住325房间，酒店安全排查不到位，把我的后背划伤，不给予处理

1.客服引导好评，让我发布虚假评论。一共住了三晚（携程网上定了两晚，后在酒店公众号续订一晚），添加了前台的微信，一直在催我给她好评，还把他们编辑好的好评话术发给我，让我复制去发，刷好评 2. 前台外卖机器人等40分钟后也送不上来，弄丢外卖，也不负责，态度敷衍，不解决问题

4月初预定了18日-20日的入住，凌晨2点到酒店确告知没有房间，我们提前半个月订了酒店的房间。但是我们在酒店前台等待入住的时候，酒店告知我们没有房间，并没有给我们提出解决方式，而给出最终的答复就是没有房间，也确认我们预定的房间，然后确认预定销售也收到了，酒店前台也收到了，但是前台就是没有房间。酒店前台一直把入住人两个人的名字一直叫错，然后给不出解决方案。第二天到酒店前台去投诉，酒店前台也是表示不只是不好意思，但是没有办法解决，让乘客自行消化。