赓腾通讯科技随身WiFi网速差且余额退款拖延

本人于2025年3月21在抖音商家欧本金鼎网络专卖店买了赓腾通讯科技的移动wrfi，充值279元，试用后效果不好，卡顿。于5月24号退货，费用迟迟不退，客服不答理，多次找到几个客服，都是说等，耐心等。就没得结果了，至今一个多月之久，仍然没有退费。

我于4月2号在抖音商城赓腾科技买的无线路由器，充值后一看被套路了，要求立马退费，然后就一直拖着，说一个月现在快俩月了，还一直拖着，我的诉求是立马退款

我也是购买该产品后充值不太满意，想要退款，客服说想退款可以随时退，所以我就申请退款了，到现在已经一个多月了，每次问他们他们都说再帮我处理了，说他们也不知道什么时候退，当时明明跟我说的是一个月退，现在在每天问他，他都说退了，催了就是不退款

2025.3.28赓腾客服承诺退款，并承诺15-30工作日退，现在一个月过去了，一直在拖，每次问都是催，不退钱

不退钱磨磨唧唧都两个月了一直都不退一直说让我等就是不退就说催催催的

随身wifi虚假宣传恶意诱导消费者买单，玩弄文字游戏，不停让你通过订购年套餐，充值订购加速包决问题，或者重启恢复出厂设置，最后问题仍然存在，完成网速超慢，图片无法发出，严重影响日常工作和生活，且拒不退款，转移话题。本人认为，商家的虚假宣传提供的服务存在诈*行为已经完全侵犯了已经严重侵犯了本人的合法权益，据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的金额，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。

随身wifi虚假宣传恶意诱导消费者买单，玩弄文字游戏，不停让你通过订购年套餐，充值订购加速包决问题，或者重启恢复出厂设置，最后问题仍然存在，完成网速超慢，图片无法发出，严重影响日常工作和生活，且拒不退款，转移话题。本人认为，商家的虚假宣传提供的服务存在诈*行为已经完全侵犯了已经严重侵犯了本人的合法权益，据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的金额，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。

我从今年2月份申请退款一直到现在都没有退款他一直以查看进度为理由

投诉对象： 深圳市月光信息科技有限公司 深圳市资腾通讯科技有限公司 抖音平台（涉事商家入驻平台） 投诉问题： ​虚假宣传：商家宣传的随身WiFi性能与实际严重不符，存在网络卡顿、无法正常使用等问题。 ​服务不到位：多次沟通后未提供有效解决方案，退货后拖延退款。 ​消费欺诈：未全额退款，涉及金额包半年充值费用。 事实经过： ​购买与使用问题： 2025年3月2日通过抖音平台购买随身WiFi，3月8日签收。 按商家要求充值半年费用（69元），但使用仅1-2天后即出现网络严重卡顿，无法满足基本需求（如刷视频、收发微信）。 ​多次无效沟通： 3月11日、13日、16日、19日多次联系客服，对方仅建议“调整设备位置”“关机重启”等无效操作，未解决根本问题。 3月24日按客服指引退回设备，但截至3月31日仍未全额退款，且商家以“需核实”为由推诿。 ​平台介入无果： 联系抖音平台及深圳市资腾通讯科技有限公司，提交订单编号（需填写）、充值记录等凭证，仍遭拖延处理。 诉求： ​全额退款：立即退还设备服务费（69元）。 ​公开道歉：涉事公司需就虚假宣传、服务失职等问题致歉。 ​平台追责：要求抖音平台下架问题商品，避免更多消费者受损。