海尔热水器退款遭拒且服务态度恶劣

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家平台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音平台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

我于2011年6月购买海尔空调，于2024年7月1号正常使用空调，突然发生空调外机自燃！威胁到人生安全，我的诉求是换新！海尔空调外机自燃！！！在屋里吹着吹着空调有个大爷突然跑进来说：你空调外机着火了，我们吓得立马跑出去了，还好周围邻居有灭火气，我老公立马开灭火气灭火，灭了两次发现是外机内 部着火，上面都是电线，冒着危险对着里面喷灭 火千粉，多次喷千粉才灭火，第一时问反馈海尔 售后，打电话第一句话不是关注着火情况和人员安全问题，第一句话就是空调超出十年？难道海尔超出十年主机都自燃吗？人员安危都不管吗？ 海尔拿安全当儿戏吗？售后师傅来着也不当事！ 还说这个就给你们当旧机抵扣钱你们补钱换新 机！难道第一时间不是人员安危问题吗？我反馈他们态度让人生气！人家海尔售后师傅说那你们就打官司！反正海尔空调有 法务部！这就是平民老百姓和大公司的区别！你想维权你就和法务部打官司是的！一个劲的扯皮，如果不是大爷说着 火，邻居拿着灭火器咱就说光上面的多股电线和下面的电表和连着好几家海尔能负起责任吗？也是，就像师傅说的，海尔有法务部，人命！房屋！火灾！都是小问题！毕竟咱是平民老百姓人家海尔有法务部，房屋！人命！火灾！小问题！ 法务部就解决了！海尔求你良心点对待平民老百姓吧！老百姓要维权！肯求海尔官方海尔法务放过我们吧！

24年5月买的第一个洗衣机，用了半年，洗衣机门下坠，，然后退机了，从新有买了台，用了三个月，智能投放总成，坏了，这次同意了贵公司，维修，发了个配件，装上，还是坏的，又换了一个，用了一星期，还是有问题，然后售后网点协调，给我换了个型号，新的，新的到家，脱水甩干，就是非常振动。售后上门测试，振动超出范围。不知道贵公司出厂怎么做的品控？做为海尔十多年的忠实用户，这次购买洗衣机，体验感太差，海尔怎么做的品控？不相信当地网点的质量鉴定，然后天津厂家和大区工贸经理有联系我，说上门看看机子，确定下机子问题，有问题，他们就能做主处理，结果看完了拿不出方案，有劲不？浪费用户时间，一点诚意没有。贵公司提出的真诚到永远的服务理念难道就是嘴上说说而已？

我于今年年初在江西省吉安市吉水县八都镇的实体店购买海尔的净水器，五一假期期间，产品出现故障，净水器亮红灯不制水。已拨打海尔售后电话登记三次，依旧没有将净水器问题故障解决。现在第四次再拨打售后电话，要求换新机。海尔线上售后电话是说可以换机，但是线下售后不同意换机。投诉海尔售后服务，线上线下不能协调好，帮消费者解决实际问题。

本人于2024年6月19日在库尔勒天乐众佳家电经营中心购买海尔牌风管机一台（金额8500元），安装于本人未入住的房屋内。2025年5月24日夏季使用时发现制冷功能完全失效，经自行测试确认故障后，通过海尔官方线上小程序申请售后维修，但遭遇以下严重问题： 1. 首次报修：工单派发后，维修师傅称未收到工单，售后无响应； 2. 二次投诉：再次申请维修并电话投诉后，维修人员上门仅打开设备外壳查看故障码，即以“无法维修”为由推脱，并要求本人联系原安装人员； 3. 拖延推诿：经多方联系，原安装人员于5月24日晚10点上门检查，声称“装修压坏管道导致氟泄漏”，承诺次日（5月25日）加氟维修，但直至中午12点才到场，维修两小时后改口称“非管道问题”，承诺下午继续处理却再次失约，至5月26日设备仍无法使用。 侵害消费者权益如下： 1. 知情权与公平交易权：产品存在严重质量问题（制冷功能失效），商家未履行如实告知义务； 2. 售后服务保障权：多次报修后海尔售后推诿拖延，未按《消费者权益保护法》提供及时有效维修服务； 3. 财产权与求偿权：因设备故障导致本人额外时间、经济成本损失。 诉求： 1. 方案一：立即更换同型号新机，并全额承担因换机产生的吊顶拆装费用（需由专业团队施工）； 2. 方案二： - 48小时内彻底修复设备故障，确保正常制冷功能； - 延保3年（自修复之日起计算），并书面承诺若同一故障再次发生无条件换新； - 赔偿因维修拖延导致的误工、交通等合理损失。 3.要求海尔售后或商家在3个工作日内书面回复解决方案，否则将向市场监管部门投诉并保留法律诉讼权利。

我5月14号在拼多多“海尔海川专卖店”买了一个冰箱，这个冰箱是有开通降价退差服务的。但是我下单后，商家紧接着上架了同款商品链接，并且降价280元，商家拒绝退差价，我申请退款（物流运输途中），商家也不处理！ 如果商家新建一个链接就可以合理不退差价的话，降价退差服务是个笑话吗？ 我要求商家给我一个处理方案，退差价280元或者商品退回（退回产生费用商家承担）

我于2023年7月买的海尔空调挂机质保期内 不制冷售后只报维修 不提供免费售后服务 好好沟通确被售后告知打错电话