海尔冰箱柜门异响多次维修未解决，要求更换

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家平台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音平台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

我于2025年4月19日在昆明市滇池会展中心举办家博会上交了2000元三翼鸟全屋订制订金和6000卡萨帝和海尔品牌家用电器订金，支付给海瑞家用电器经营部，当时对方备注在单子上订金可退。由于各种考虑计划从网上采购，于2025.6.17日14:00到卡萨帝专卖店（地址：云南省昆明市盘龙区得胜家居世博店1楼）沟通退还订金，已退回赠品，对方也同意退还8000元订金，当时业务员张女士明确三天内就能退款，快的话第二天就可以退到账户上，但截止到今天，已经过去10天，迟迟未打款，中间询问进度一直以各种理由拖延。现投诉，要求商家及时退还订金。

于2025.6.16买了海尔253L冰箱, 插电后一直发出电流响声,跟电钻声音一样, 上门鉴定说是正常声音,噪音已经影响日常生活!淘宝客服逃避责任,各种理由不处理退货

我家买的是一款海尔热水器，买的时候安装师傅向阳说保修十年。结果现在热水器故障，提前三四天跟人家说了，就是不回复也不解决问题。

本人于2025年3月2日在南昌市西湖区抚生路1166号喜盈门建材市场江西总部店一期二楼前厅扶梯旁卡萨帝专卖店购买冰箱和蒸烤箱，后蒸烤箱换净水器，商家承诺全年保价。本人于2025年6月12日在其他专卖店问询同产品价格，价格已下降，相差900元，遂与门店沟通保价，门店开始响应缓慢，多次约定时间未给回复，后以未卖过此价格为由拒接保价，本人针对此服务消极推诿态度要求退款（截止目前未收到产品），店内导购回复又说可保价，不可退款，前后处理事情态度极不友好。后续本人于6月15日中午拨打卡萨帝4006999999售后电话，13点40分左右南昌地区海尔经理打电话沟通，本人表达退款诉求，经理表示可退款，并与门店沟通。至15点50分未得到后续消息，本人拨打40******99电话询问进度，客服回复18点之前回电回复，至17点36分未回电，遂本人又拨打40******99电话询问进度，客服回复20点之前回电回复，至19点33分未回电，本人又拨打40******99电话询问进度，客服再次回复于2025年6月16日上午11点之前回电回复。我的诉求就是两件商品全部退款，目前也未收到货，针对线下门店和海尔卡萨帝售后这种消极处理方式表示失望，进而对品牌的不信任。

我于2017年冬在衡水爱特购物商场购买海尔柜机空调一台。首次运货到家外机明显损伤，更换过外机出风口主板。第二年首次使用吹风不制冷，维修师傅未找到原因故加氟使用。第三年依旧吹风不制冷，维修师傅再次查找原因是因为功能性问题：主机内机漏氟。第四年不住家未使用。第五年继续吹风不制冷原因不清。去年依旧吹风不制冷，外机主板问题。今年夏天打开还是吹风不制冷，维修师傅说是线路问题。因购买时非样机，且多次维修后依旧每次出现新问题导致不同情况的吹风不制冷。因三包期内产品功能性问题一直没有解决成功，出险后依旧状况百出导致心病，怀疑厂家有翻新生产线，卖出残次品，现在不再相信维修，要求更换新机。（维修历史记录电子版只有20年之后的，之前的海尔人工客服提供买家手机号能查出。）

做为海尔十多年的忠实用户，这次购买洗衣机，体验感太差，海尔怎么做的品控，买了海尔洗衣机，门下坠，退了一个，有从新买了个，智能投放总成滴水，换了两个新的配件，还是有问题，不清楚配件来都是坏的。到最后又换了个，还是有问题，脱水甩干有很大的振动。出厂不做品控？要求换新机。赔偿损失