天猫香遇旗舰店拒绝7天无理由退货涉嫌霸王条款

本人于2024年9月20日在淘宝万代官方旗舰店预定「预约定金 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，并于2025年5月9日经通知补款商品「补款 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，5月11日商品到货后经检查发现有多处瑕疵、划痕等现象，遂于当日联系万代官方旗舰店进行售后，商家在接收开箱视频后于5月12日告知拒绝售后，在本人强烈要求下表示将瑕疵部位寄回更换，本人于5月16日将两处显眼部位（胸甲、左小臂）寄出。 万代官方旗舰店在收到寄出的问题件后于18、19日两次提供售后备件的图片，但因售后备件依旧存在掉漆、划痕、融漆等现象而且比寄回的问题件问题更多，做工更粗糙，本人要求继续提供品控好点的备件，若备件无法解决问题则进行换货处理，但却被商家拒绝，商家表示只能从这两套里挑选一套或者进行退货退款处理，沟通无果后本人遂联系淘宝官方平台客服介入。 淘宝官方平台介入后一味偏袒商家、不作为，一再要求本人让步，面对问题只会复读滚刀，并表示平台无法管理商家，就算是消保法也没有用。被本人强烈谴责下于5月26日晚来电称可以更换商品，但后续却没有人来联系本人进行商品的更换处理，在本人的催促后又一次回到卖家举证阶段，继续偏袒商家，消耗本人耐心。 淘宝作为国内知名企业，对自家平台毫无约束力，在消费者权益受到侵害时非但没有维护消费者，承担平台应尽的责任，反而成了商家侵害消费者合理合法权益的帮凶。万代作为国际知名品牌，其在中国的官方旗舰店三番两次拒绝履行售后服务，售后态度极其恶劣，用残次品敷衍消费者，实行自己的霸王条款，视消费者的权益为无物。 本人诉求万代官方旗舰店进行换货或退一赔三处理。淘宝平台端正态度，积极维护消费者合理合法的权益。

1、2025年5月16日本人在淘宝李佳琪直播间购买羽西鎏金精华，购买当天在羽西官方旗舰店看到同样标有鎏金精华的商品价格比直播间价格低，于是向羽西官方旗舰店客服发送两款商品链接，询问客服是否是同款商品以及价格差异原因。客服明确回答两个链接的玻色因含量相同，两个链接都是同款精华，同时客服误导我店铺的精华比直播间更优惠，建议我从官方店铺下单购买，本人在与客服多次确认是同款商品后进行购买（同时退掉了直播间购买的精华），目前已到货并进行使用。 2、5月29日本人在淘宝平台再次看到羽西鎏金精华活动，综合自己购买的商品，疑似是两款不同商品，所以再次联系羽西官方旗舰店客服，此时客服才告知此前询问确认的两个链接是不同的商品，直播间是精华，我购买的是精华水，两款商品的玻色因含量也不同。因客服虚假确认导致我购买了错误的商品。 目前诉求： 淘宝羽西官方旗舰店客服虚假确认商品，侵害了消费者的知情权，未能充分履行告知义务，在提供产品或者服务时出现了欺诈行为，导致我购买了另一款商品，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此要求淘宝羽西官方旗舰店进行该笔订单价款的三倍赔偿。

我于2024年7月9号在天猫宜宝旗舰店购买了一款宜宝买猫砂送猫砂盆，价格是1999元（180kg+猫砂盆），猫砂是用猫砂卡随时兑换的，到目前为止兑换了140kg,我在5月24号兑换了10kg(2包），但是收到货不对版，我联系商家回复说是换了新包装，但我买的商品是进口矿砂，5kg/包，当时价格是55元/包，收到的货是新疆火山石，4.5kg/包，30元/包。我再问商家他说我买的产品停产啦，商家在没货的情况下没给我沟通直接发货已经存在货不对版、以次充好了，我本着好好协商能解决问题就是，我因为4月28刚在此店买了同款商品，提出 ①他们安照目前他店铺2款商品的年囤货价比例补发新品猫砂②就收到的10kg猫砂补差价，剩下的30kg安装年囤货价退款,但商家回复退款就只能退5kg/20元或者一共发40.5kg的新款，之前在天猫平台申诉，商家态度极其让人不适，商家没货给顾客，以次充好已经存在欺*了，还要顾客按照他们的规矩来，还多补一包好像他施舍一样，我现在的诉求就是①要就给我发原款（网上还有此款产品）②已发的补差价，剩余的退款。谢谢

5.26日我在淘宝平台下单猫砂，猫砂与其他商品一起凑单满减后的价格是265.41。5.28日同一件猫砂商品在不用凑满减的情况下的价格是242.82，比前两日下单的价格便宜了22.59。我申请退差价。

本人于2024年5月4日在淘宝厨技旗舰店购入一台直饮机，2025年4月18日机器制冷无效，商家表示一年有问题换新，5月2日收到新机器，从5月6号开始机器显示温度过热，接不出水，一天至少出现这种情况五六次，商品是旧机，我要求重新寄一个，商家让我重新拍一个，新的到了，退货退款把旧的退回去，今天收到了所谓的“新”机器，打开有使用痕迹，盖子有胶，装水的容器里面也是灰尘，水渍，不是所谓的新机。我希望两台机器都退货退款，客服表示2024年购买的机器可以退货退款，但是要800折旧费，我不同意这个处理方法，我的诉求是全额退款。首先，他们的商品存在质量问题，一年不到就出现了故障，价格高质量却不行；其次，两次换货都发的是别人用过的旧机，这是欺*消费者，我用的别人用过的机器，家里有刚出生的宝宝，如果上一个机主有传染病，我不知道会产生什么样的后果；最后，商家说要折旧800，机器全退，我认为这对消费者不公平。我的诉求是全额退货退款并处罚商家。

我于2025年5月24日在天猫平台索菲堡旗舰店购买白色亚麻条纹休闲短裤女夏季小个子五分度假沙滩裤子，订单号257946*********4472，货款24.69元。出现商品材质与描述不符问题。 商品页商品特色介绍明确标明宣传该商品为亚麻材质/亚麻混纺材质。实际收到商品水洗标和标签上无任何纤维成分及含量标明，一个亚麻字样都没有。材质与描述严重手感不符、标识不符，是非常直观的商家问题导致的退货退款。我以商品材质与描述不符申请退货，但商家拒绝赔付我由商家原因导致的退货运费5.73元。 现我的诉求是：1.要求天猫客服依据我提供的售后凭证明确判定商家责任。2.该天猫商家赔付退货运费，3.该天猫商家涉嫌虛假宣传，欺诈消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求商家退还货款，并三倍赔偿。

我于25年5月22日，在天猫平台的天猫优品官方旗舰店购买一台小米立式三匹空调，25日安装师傅上门，拆开包装发现有磕碰，立刻联系商家反馈机器磕到了，然后经过一周，期间小米人员上门鉴定，商家给下退货单，5月31日终于拉走空调，结果商家现在以开箱机损未在24小时内上报为理由拒绝退款。我在安装师傅打开发现有问题的第一时间就联系商家，全程不超过半个小时。商家理由完全不存在。我的诉求退款。

我于2025.5.21在天猫无印良品购买一条裙子后退货，物流问题寄错商品，请商家退还给我，5.26承诺退给我，说是拒收，返还，上报，但到2024.5.31没有任何结果，只有敷衍

本人于 2024年 6月（7月初发货）在天猫美迪丝旗舰店购买了一张电动电脑桌，当时商家明确承诺该电动电脑桌的配件享受两年质保。2025年5月发现电动电脑桌出现异响抖动的明显故障，正常使用时间尚不到一年。投诉人联系商家客服，客服却要求投诉人自行承担邮费、打包费等费用才能安排售后维修，并未提及免费质保事宜。不仅如此，商家还要求投诉人先拆开电脑桌检查问题所在，这明显违背了当初的质保承诺。后经投诉人向淘宝官方反映情况，开启售后窗口后，商家又改变态度，表示可免费补寄配件，这种出尔反尔的行为严重损害了消费者的合法权益，违背了诚信经营原则。对于此诚信有问题且商品存在质量问题的商家不接受继续协商！诉求是退货退款，且由商家承担过程中产生的一切费用！并保留追偿责任。 综上所述，商家的行为违反了《消费者权益保护法》第二十三条、第二十五条、第四十八条 、第五十二条以及《消费者权益保护法实施条例》第十八条、第四十七条等法律规定，恳请市场监管部门依法查明事实，维护投诉人的合法权益。

我在天猫xvessel旗舰店购买两双拖鞋，订单号为257791*********1788，收到货后发现材质和店铺产品详情不一致，产品详情材质为pu，收到产品盒子上的材质标注是eva，欺*诱导消费者，侵犯知情权与公平交易权，和客服说明情况后强词夺理，按照法律规定申请退一赔三