奥特曼传奇英雄退款纠纷，要求全款退费

投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款 于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学习软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我平时买菜时偷偷记下了支付密码后在学习及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。 发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。 我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。 2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。 游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。 现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！

我想未成年退款打电话给客服让他转人工一直不说话就给我挂了根本没办法联系人工客服

我于6月1日晚在游戏内，被多次辱骂，人生攻击，要求贵公司管理，封号或者道歉，或者整改求败用户违规的带有侮辱性的游戏介绍，下面捷德之证的捷德是我账号，另外一个求败是天天辱骂我的人

我儿子12岁未成年人，在2025年1月直2025年5月期间，偷偷在平台充值了7845元，现申请未成年人退款。

事情经过：未成年孩子于2025年5月16日20点05分26秒，在家长不知情的情况下，趁家长不注意使用扫脸功能，在奥特曼传奇英雄游戏中购买终极形态礼包，付了645元。 当天晚上21点45分，家长在游戏中心app提交了未成年人不理性消费相关资料，5月19日通过审核显示“退款322元待确认”，本人觉得很不合理，未同意。原因是①游戏充值时，游戏方未对未成年人身份进行核查，未尽到保护未成年人合法权益的责任，存在大的漏洞。建议扫脸+密码，双重验证付款。②金额过大，为什么仅一次充值就645元？③孩子年龄小，刚刚九岁，不明白充值的概念。④首次发生且家长不知情。 诉求：申请全额退款645元，不是仅退50%，急切希望相关部门督促给予全额退款，谢谢！！

我的孩子在今年四月用外公手机下载了乐堂动漫旗下的@奥特曼传奇英雄2游戏，在没有任何操作充值验证的前提下，扣除了大量金额，四月共计三千四百多元，其余时间还有连续扣款。 不需要密码，也不需要实名注册，家长也不会收到验证码。这款有很明显诱导未成年消费的意图，但没有对未成年消费进行管控。 游戏诱导未成年人充值且客服消极处理。游戏内的实名认证形同虚设，游戏竟然没有设置实名认证且联系客服退款客服消极处理。我实名举报，也报了警，打了合肥12345，也打了合肥市蜀山区文旅局电话。希望政府给予老百姓和未成年儿童帮助！老百姓维权太难了！

我家孩子11岁，因在平时支付时被看到密码，在家长不知情的情况下孩子在奥特曼传奇英雄这个游戏中充值了2081.71元，5.1日我查看零钱明细时发现了这个问题，立刻给客服打了电话，申请退款，但是游戏公司现在只给退一半钱。我查阅了很多资料，未成年游戏充值是全额退款的，故现在发起申述，请游戏公司退全款，否则，我将在各个平台投诉。

在奥特曼传奇英雄里面。充了两千多，然后退款的时候我找客服，然后客服说是。华为账号要得去找华为客服，但是我找不到。然后他那我填上那个华为手机号绑的账号，就是没有那个账号

未成年充值，申请退款资料全发了说不能证明是未成年人充值，只退30%金额。

此游戏诱导未成年孩子充值，一样有关部门把此游戏封禁，避免未成年人上当受*。