投诉奥特曼传奇英雄退款纠纷

投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款 于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学习软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我平时买菜时偷偷记下了支付密码后在学习及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。 发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。 我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。 2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。 游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。 现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！

我想未成年退款打电话给客服让他转人工一直不说话就给我挂了根本没办法联系人工客服

未成年游戏充值充了326元钱嗯钱，我要商家全额退款点今天之内。

孩子未经过家长同意在2025年3月2月私自充值游戏近700元，游戏客服不让退说我们家长成年人干的

因家中孩子未经我允许的情况下，于2025年4月至6月1日期间在苹果手机上的奥特曼传奇英雄2上多次进行游戏充值3000余元，仅6月1日充值金额合计达2546元，造成我被动消费，资金损失3000余元。我在知晓扣款异常后第一时间进行查询找到扣款来源后，分别于6月1日、6月3日联系苹果公司及奥特曼游戏客服进行退款申请，但被拒绝，侵害了我本人的消费权益，我的诉求是游戏公司退还游戏充值费用。

我于2025年4月26号开始至额5月11号陆陆续续在奥特曼传奇英雄游戏充值，共计13709元，出现了未成年未经过家长同意充值问题，损害了消费者利益，我的诉求是能到全部退款

9岁儿童，三天累计充值490元，根据民法典规定，未成年人充值行为无效，而且，平台在防沉迷及充值管控上负有重大责任，申请全额退款。

我于6月1日晚在游戏内，被多次辱骂，人生攻击，要求贵公司管理，封号或者道歉，或者整改求败用户违规的带有侮辱性的游戏介绍，下面捷德之证的捷德是我账号，另外一个求败是天天辱骂我的人

我儿子12岁未成年人，在2025年1月直2025年5月期间，偷偷在平台充值了7845元，现申请未成年人退款。

奥特曼传奇英雄退款，他说是虚拟的，不退款，一款*游戏，必须全款退款