去哪儿网酒店订单取消扣费高，要求全额退款

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我刚刚从该平台上定了两张往返机票，然后不想定了，就要退票，结果发现要收取180的高额手续费，被间接恐吓吓得不敢退一直在找解决方法，可是问客服客服一直在胡扯，最后也不给退，改签的时候也是要收三百多手续费，严重怀疑这个平台有贪污行为，我要求全款返回我的退票费用

我于5月18日在去哪儿网订了曼谷的酒店，时间为5月30日到6月3日，后发现机票离泰时间是6月3日凌晨，最后一天相当于完全住不了，申请提前离店被拒绝多次，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

一、投诉事由 本人于2025年5月3日通过去哪儿网平台预订【绍兴沃品时尚酒店】（订单编号：10********85），支付金额237元。入住后发现以下问题： 1.平台虚假宣传：酒店宣传页面展示的“高清实拍图”与实际情况严重不符（附对比照片：地板不明异物、床品污渍、卫生间设施破损等），存在夸大描述和误导性图片； 2.平台拒不履行退款责任：本人已提供房间脏乱差的照片证据（附证据清单），但平台以“酒店不同意退款”为由推诿，未采取任何实质行动； 3.平台滥用保证金制度：根据《网络预订暂行办法》第十六条，平台应先行赔付消费者损失，但平台拒不扣划酒店保证金，涉嫌逃避法律责任。 二、平台行为违法性分析： 1.违反《消费者权益保护法》第20条：平台提供虚假宣传信息，误导消费者作出错误选择； 2.违反《电子商务法》第59条：平台未在争议发生后及时协助消费者维权，消极处理投诉； 3.违反《网络交易管理办法》第24条：平台不得以“商家不同意”为由拒绝履行先行赔付义务。 三、投诉请求​​ 1.责令去哪儿网平台立即退还订单全款237元； 2.要求平台对涉事酒店下架整改。

**事件经过**： 2025年5月21日，本人在去哪儿网订购川航3U6655航班机票（原价530元），勾选“联定优惠”后付款前价格突涨至689元。本人取消订单时，平台未明确提示“扣款顺序”为免密支付，在**未开通且未授权**免密支付的情况下，直接授权本人银行卡扣款689元并出票。客服拒绝处理及退款。 **核心诉求**： 1. **全额退款**并撤销订单； 2. 平台说明**免密支付开通依据**，整改支付流程漏洞； 3. 调查平台涉嫌违反《消费者权益保护法》（强制交易、侵犯知情权）、《电子商务法》（搭售、限制选择权）及《价格法》（价格欺诈）的行为； 4. 若协商无果，请求监管部门介入或司法维权。 **依据**：平台未履行告知义务、强制扣款、价格异常涉嫌违法，侵害消费者知情权、选择权与公平交易权。

我于2025年5月21日在去哪儿网平台预定了斯米莱酒店(优特汇店)，价格为220元/晚，订单明确写明5月24日12：00可以入住，并明确写明可以免费升级房型。到了酒店后前台却以各种酒店不给我们升级，不给升级就算了，我说就要原来的房型吧，但仍以各种借口说没有空房，没有打扫卫生为由拒绝让我们入住，并让我们退掉订单定别的酒店。从12：00等到中午1点多才不情不愿给了一张房卡给我们，而且房型面积根本没有描述的50平这么大，。前台工作人员服务态度巨差，浪费了我们很多时间，严重侵害了我们作为消费者的利益。诉求是平台和酒店对我们的伤害进行三倍赔偿和道歉。