工商银行账户风控措施不当及限额下调投诉

**投诉情况说明** **投诉人信息：** 姓名：XXX 身份证号：XXX 1. 本人因工商银行卡于2025年5月9日到期，按银行规定完成换卡手续，新卡激活后被告知每日非柜面交易限额调整为2万元。 2. 2025年5月23日，家人通过合法合规渠道向本人账户转账1000元（附转账凭证），随后立即收到银行短信通知，称账户“部分功能暂停使用”，账户被风控系统锁定，非柜面支出限额被单方面下调至5000元/日。 3. 本人第一时间联系工商银行客服（95588），工作人员仅告知“系统自动风控”未提供具体依据，亦未主动协助解除限制。 争议焦点： 1. 小额转账（1000元）触发风控，与本人长期合规用卡记录（可查流水）明显矛盾，银行未尽到提前告知义务，风控规则存在过度限制用户权益的嫌疑。 2. 银行未经协商单方面下调限额，严重影响日常资金使用（如还款、消费等），侵犯消费者自主支配财产的权利。 3. 银行未提供有效的申诉流程或风险复核机制，导致用户维权困难。 投诉诉求： 1. 解除风控措施： 立即恢复账户全部正常功能，撤销不合理的非柜面交易限额下调。 2. 书面解释说明： 要求工商银行书面出具本次风控的具体原因、触发规则及法律依据。 3. 完善服务机制：优化风控系统精准性，建立透明的事前预警和事后申诉渠道，避免误伤正常用户。