投诉炎魂网络服务电话接通难

投诉内容：该游戏涉及诱导消费者消费、游戏实际爆率不符合标注概率等一系列游戏体验极差问题，以及极早前曾跟游戏客服申请过退款，但是被以网络充值不适用消费者退款条例为由拒不处理，现在在这个小程序上再次提出退款申诉。 5.涉诉金额：初步预计应该6000多？ 6.游戏名称（玩的游戏）：忍者必须死3 7.游戏账号：依凭华为账号存在，华为账号：186****7915，游戏内uid10********92 8.企业电话：0571-86****16 9.所在服务器：华为二区 10.角色名：uid：10********92 11.运营商企：杭州炎魂网络科技有限公司

我于4.28起至今不定时已充值1300多元，该公司旗下的游戏忍者必须死3我于今天11点半后充值400多后用于该游戏里的抽奖活动，结果过了一个小时该公司将我的游戏账号永久封禁，我未出现过违规行为如外挂骂人传播不良信息等，但是该账号已被游戏公司永久封禁，次截图为一部分消费，还有证明可查看游戏中的累充记录。，且我多次向该公司发送邮箱邮件但现在仍然未解决此事，我询问封禁理由也未回。我确定我在今日抽取游戏角色和充值时未使用第三方工具，一切合法合规，忘妥善解决此事。

我家孩子于2024年9月16日频繁在杭州炎魂网络科技有限公司旗下的小白工作室【忍者必须死】游戏中充值，同一天充值近千元，累计1235元。我家孩子是未成年人，且是在我不知情的情况下偷偷充值的，本人作为监护人已意识到错误，做了自我反省及对孩子进行了批评教育。但平台是否也有相应的责任？平台涉嫌存在未尽到监管责任及存在认证漏洞。 本人2024.10.02向小白工作室提交投诉申请，根据要求提供了相应的申请表和统计表，但至今已过大半年，依然未得到解决。每次在qq留言，就甩出几句系统自动回复过来，一直在逃避，经常联系不上，客服人员是干嘛吃的？不用回复的吗？一次可以说没看到，二次可以说在忙，三次四次，有上百次了，还没正经的回复，还得不到解决，正常？这个工作室不作为的行为真的让人很抓狂，这么不负责任，毫无担当的游戏工作室，难道不值得被整治？ 本人曾于2024.10.18在全国消协智慧315平台向高新开发区（滨江）消费者权益保护*投诉，委会员称根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，本人的投诉属于法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的情况，不予受理。 作为普通老百姓，真的不知道要去哪里投诉才能维护自己的权益，现希望各位领导协助解决，不要让百姓寒了心。 我的诉求是：要求商家尽快退回充值的1235元。

我在4月8日小孩充值忍者必须。三申请退费转人工太慢，一直退不了家里的钱少了好多，希望尽快退费

已经半年没有从up池中抽出up角色了，我怀疑你们游戏的抽卡概率有问题

未成年杜飞乐，在2050年1份偷拿父母备用机充值1063，希望退款

从2021年到2024年陆续给游戏充值了大约700元，2024年12月1日我的账号在完全不知情的情况下和使用了第三方程序的队友组队游戏。我的账号并未使用第三方程序，但是游戏仍然决定将我的账号永久封禁，拒绝告知我的账号的具体违规时间和具体违规情况。在我发邮件无果的情况下，游戏却给予我的队友解封账号的处理。游戏恶意封禁玩家账号的做法是对他人虚拟财产的侵犯。我的诉求是游戏给予我的账号完全解除封禁，并赔偿在封禁期间造成的损失。 游戏账号作为用户在游戏中投入时间、精力甚至金钱所获得的虚拟财产，具有一定的价值，属于用户的合法财产。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，私人对其合法的动产和不动产享有所有权，且这些合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人进行侵占、哄抢或破坏。因此，恶意封禁他人游戏账号，实际上是对他人虚拟财产的侵犯，违反了上述法律规定。 如果恶意封禁他人游戏账号的行为严重到一定程度，还可能触犯《中华人民共和国刑法》的相关规定，例如构成盗窃罪或故意毁坏财物罪。此外，受害人有权要求行为人承担相应的民事责任，以弥补其因账号被封禁而遭受的损失。

我要投诉：我在10月13晚上打完游戏里面的竞技场发现游戏货币异常，突然出现好几千亿，我随之找到游戏客服反应，但是由于是晚上十一点太晚了，我是14日下午两点48分跟游戏客服联系到，我把游戏异常截图给客服瞬间就把我号给封了，说我是开挂，我就申诉说是你们游戏bug，给我封号了，我给这游戏充了快两万竟然说我开挂，下面有我的游戏账号异常截图，还有最近的充值截图，还有跟客服的聊天记录，还有他们处理不作为处理的结果，我要投诉这个游戏公司恶意封我号，还我账号！！！！

小孩于2024年7月-10月期间在家长不知情的情况下对忍者必须死3这款游戏累计充值9800元，家长在去银行取钱时被工作人员告知卡里没有余额后才知道钱被小孩拿去充值该游戏，于是立马联系客服申请退款后被拒绝，但炎魂的客服一直拒绝不退款。 诉求：要求杭州市炎魂网络科技公司退还未成年人的充值款项，收回道具和游戏账号！

未成年偷偷用妈妈的卡给游戏充值，金额高达9800，要求退款，这个公司是这个游戏的公司