飞猪租车划痕争议及不合理收费投诉

我在2025年2月21日，在飞猪*台上租车，下单了一款名叫锋兰达的小型汽车，是链接哈啰租车*台的一家叫阔达租车的车行，我于2月22日取车，取车后一小时左右发生事故，次日还车时商家要求我支付维修时的停运费，不交就无法还车，要我自行维修车辆并且继续算我的租金，我是买了保险的，车损免赔。并且我发现该车辆行驶证是非营运的，不应该收取我这项费用，但*台缺支持商家收取该费用，我表示不满意，在押金解除后现要求，退这项费用，人民币四百元整，并且返还我该日的租金，因为非营运车辆不可以从事营运的商业行为 若*台拒绝，请出示该车辆-闽A6343C的营运资质证明，如《车辆运输证》等。 并且取车时，商家强制我签署一份合同，在我要求之下上传到了*台，但上面并没有甲方的签字，所以该合同是不合法的，并且图9所示，车牌号都不同，很讽刺的是说可以联系*台

我于2024年5月26日在飞猪*台，成都车城智行租车专营店租车，1.在线下取车时被强制要求再次购买120元保险费用，让我把钱微信扫码支付给了一家名为新天地超市的商家，后发现线下人员所说的保险保障内容实则为车行原本应有的保障服务内容，对我进行隐瞒欺诈。2.根据*台规则取车油量不得低于70%，而我取车时油量仅有12%，5月27日还车时油量为28%左右，店家不退还多余油费。我的诉求是对所谓的保险费用进行退一赔3，返还多余油费。

本人在飞猪*台租车，系统提示车辆押金与违章押金双免的情况下，仍然收了2000元押金，后续商家答复此2000不是押金，而是信用担保，但飞猪*台答复这是违章押金，要30天返还。飞猪*台标明，车辆押金3000，违章押金两千，告知我因我是额度不够，所以部分免押，收取2000押金为违章押金。本人在付费时页面清楚标注，部分付款付的是原价3000的押金，后因*台优惠暂时减免1000。我认为*台收费项目混乱，明目不清，要求飞猪*台立刻归还我的押金

我在2024年1月11日在飞猪租车租一辆GL8，于海口提车，为了保证车辆质量，指定了2021款车，可是提车时租车公司给我的车型是2020款，我当时致电了飞猪客服，并在飞猪提供的网址上传了车型不符的证据。飞猪客服在1月11日给我回电，说明这种情况属于车型不符，让我先用车，在还车后给飞猪客服回电回退我30%的订单费用。我在1月25日还车后致电飞猪，飞猪客服在当日核实后向我承诺24小时内将退款打到我的支付宝账户。可是，在1月26日下午，飞猪再次向我致电说无法完成退款，只能补偿我100元。截止到目前，我多次于飞猪沟通均没有得到退款，问题没有解决。

本人于2023年12月22日于飞猪*台下单，租赁一嗨租车*台的丰田卡罗拉，租赁时间为12月22日13:30-12月23日10:00（图1），金额353元。下单期间无任何页面或弹窗提示【不可续租】字眼。 12月23日早，本人由于行程变动，希望续租一日，至2023年12月23日24:00还车，发现无法操作续租。致电一嗨租车*台客服，*台表示飞猪订单无法续租，只能按照延时还车操作，且只有飞猪*台不可续租，并查询费用约为1200元。此后本人致电一嗨门店，表示门店没有续租按钮，只能还车时到店结算；如果正常续租，增加的费用约为一天的租金，约300-400元。 此后本人多次致电飞猪客户，均表明无续租按钮即表明不支持，*台无法操作，须由消费者承担延时费用。 本人认为飞猪租车一是存在霸王条款，在消费者毫不知情的情况下，抹杀消费者正常的续租权益。二是态度推诿，不解决问题，第一次回复时间一个小时，第二次需24小时后，木已成舟。三是恶意混淆续租和延时定义，图中可看到续租和延迟还车的收费是一样的，完全不合理。 现在订单尚未结算，希望*台能按照正常续租来收取续租费用。消费者愿意支付合理费用，但绝不能被欺诈。

2026.3.6 晚上 19 点通过飞猪*台租赁方程豹钛 7 车辆一辆，在太原机场停车场取车，于3.9 下午 15:30 在太原机场停车场还车。 本人坐飞机离开后，收到商家消息，说车辆右后侧翼子板出现新伤，并将图片放大后红线圈出。商家自行申请了定责定损流程。 商家自行画出的红圈范围内并无划痕，仅在边缘有个小黑点，正常情况下很难注意到。 鉴于本人租车过程中未有出现剐蹭车辆的情况发生，无端遭遇此种无理行为，特此投诉。 经过查询，该车辆车牌为晋 AFP6822，无租赁运营资质，要求飞猪*台重视，对商家二米好车进行处罚。

2月13日下单租车，标注车辆为5座。18日晚取车时发现车辆为4座，导致5人无法正常用车出行。因值春节假期重新租车困难且价格飙升，要求飞猪赔偿。飞猪租车称系线下门店问题，仅同意补偿100元，另由门店补贴100元，无法弥补重新租车产生的差价。要求按照不低于1000元作为重新租车差价补偿！

我2026年2月15日下午15时左右下的订单，用车时间为2026年2月16日09时，还车时间为2026年2月19日09时。下了订单后，飞猪*台就扣我1536元，然后我打电话过去问商家车是啥年份的，商家说是2020年的。然后说可以提前给我送车过来，到了当天下午18时15分左右，车到了我拿车地点后，我看车辆是2014年的，车漆好多小刮蹭的，送车司机说担心的话可以买线下保险，300元一天，与商家电话跟我说的完全不一样，所以我就取消订单了。但飞猪*台只给我退了1124.2元。希望退回411.8元。

本人飞猪*台错误认定违章并擅自扣款一事进行正式投诉 本人于11月2日在乌鲁木齐通过马达出行租赁一辆旅行者越野车，还车后收到*台发送的违章提示短信。为尽快处理该问题，我第一时间前往深圳市政务服务中心交警服务厅（南山分厅）核查，柜台工作人员查询后明确告知：我名下无相关违章记录，且新疆监控清晰拍摄到11月2日违章驾驶人系一名男性，与本人身份不符 后续贵*台仍多次电话催促处理，我不得不调整工作安排、专门请假再次前往交警大队复核 工作人员经二次核查后，不仅确认违章驾驶人非我本人，还提供了违章驾驶人照片为证，同时告知若*台持续骚扰可报警处理。两次往返交警部门，我不仅耗费了大量宝贵的工作时间，还额外支出了来回打车的交通费用，给我的生活和工作造成了极大困扰 然而，贵*台在未核实违章真相、未与我达成任何处理共识的情况下，擅自从我的账户中扣除600元款项。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利及财产安全不受侵害的权利，贵*台的行为已严重侵犯我的合法权益：一是未核实违章驾驶人身份便认定我为责任方，存在明显工作失误；二是多次电话催促干扰我的正常工作生活，构成不当骚扰；三是未经本人同意自动扣款，侵犯了我的财产权与知情权；四是因贵*台的失误，导致我浪费时间、额外支出交通成本，造成了不必要的损失。 现向贵*台提出以下诉求：1. 立即全额退还擅自扣除的600元款项；2. 撤销对我的不实违章记录及相关责任认定；3. 赔偿我两次前往交警部门产生的打车费用及因请假造成的误工损失；4. 就此次工作失误、不当扣款及造成的额外损失向我作出书面道歉；5. 停止一切不必要的骚扰行为，规范后续违章核查流程 我已留存交警部门两次核查的相关记录、违章驾驶人照片、打车票据等证据，若贵*台在3个工作日内未给出合理解决方案，我将向消费者协会及相关监管部门进一步投诉维权，追究贵*台的相关责任。 投诉人：胡西塔尔.比热列斯 联系电话：176****6442 租车订单号：30***************76 投诉日期：2025.12.8

12月2日在大理的行程中，我们在飞猪*台进行了租车，拿车过程中租车商家要求我们支付5000押金（飞猪*台有注明不允许商家线下收取客户押金，商家也不让我们信用抵押，并且我们咨询了客服，客服也给出商家不可信用抵押的说法，但后续我们查询商家支持信用抵押）在还车过程中，商家以我们刮蹭车辆要求我们线下赔付车辆刮蹭的补漆费用以及停运费，但我们在租车时已经购买了车损险，但商家看我们几个小年轻不懂这方面的问题，进行恐吓以及威胁，以我们报警就要去4s店支付3000的补漆费用以及200一天的停运费并且声称最少要10天，随后我们咨询飞猪租车客服，客服没有给我们一个合理的处理方式并与商家互相踢皮球，那我们买了车损险并没有保障我们的利益，并且刮蹭不确定是否商家来收车时恶意刮蹭让我们赔付一次盈利。我们多次找*台为我们处理，*台并不作为并且推卸责任。我们查询*台的停运准则是造成了无法行驶才需要支付停运费，假设该划痕真的是我们造成也并不能造成停运，一个不足5厘米的划痕并不影响车辆驾驶，商家以此为由多次刁难要求我们支付停运费，但在商家交涉过程中，我们了解到该车已经被预订，故并不影响营运，但却向我们收取了500的赔偿金额并且还有2000押金未退还。我们购买了车损险，*台并不给予处理并存在一定包庇商家行为的举措，没有维护用户的权益，并且我们租车收车时车辆上存在许多划痕痕迹，商家恶意向用户线下收钱也是*台不允许的行为，*台不管控且包庇，致电我们也不给准确处理方式，商家恶名远扬在网上多篇文章中出现该问题，商家以目的作为盈利的手段，*台没有对商家进行考核评估，放纵商家肆意妄为，用户的权益何在？