飞猪租车平台处理问题不公：乱收费与合同合法性存疑

我于2024年5月26日在飞猪平台，成都车城智行租车专营店租车，1.在线下取车时被强制要求再次购买120元保险费用，让我把钱微信扫码支付给了一家名为新天地超市的商家，后发现线下人员所说的保险保障内容实则为车行原本应有的保障服务内容，对我进行隐瞒欺诈。2.根据平台规则取车油量不得低于70%，而我取车时油量仅有12%，5月27日还车时油量为28%左右，店家不退还多余油费。我的诉求是对所谓的保险费用进行退一赔3，返还多余油费。

本人在飞猪平台租车，系统提示车辆押金与违章押金双免的情况下，仍然收了2000元押金，后续商家答复此2000不是押金，而是信用担保，但飞猪平台答复这是违章押金，要30天返还。飞猪平台标明，车辆押金3000，违章押金两千，告知我因我是额度不够，所以部分免押，收取2000押金为违章押金。本人在付费时页面清楚标注，部分付款付的是原价3000的押金，后因平台优惠暂时减免1000。我认为平台收费项目混乱，明目不清，要求飞猪平台立刻归还我的押金

我在2024年1月11日在飞猪租车租一辆GL8，于海口提车，为了保证车辆质量，指定了2021款车，可是提车时租车公司给我的车型是2020款，我当时致电了飞猪客服，并在飞猪提供的网址上传了车型不符的证据。飞猪客服在1月11日给我回电，说明这种情况属于车型不符，让我先用车，在还车后给飞猪客服回电回退我30%的订单费用。我在1月25日还车后致电飞猪，飞猪客服在当日核实后向我承诺24小时内将退款打到我的支付宝账户。可是，在1月26日下午，飞猪再次向我致电说无法完成退款，只能补偿我100元。截止到目前，我多次于飞猪沟通均没有得到退款，问题没有解决。

本人于2023年12月22日于飞猪平台下单，租赁一嗨租车平台的丰田卡罗拉，租赁时间为12月22日13:30-12月23日10:00（图1），金额353元。下单期间无任何页面或弹窗提示【不可续租】字眼。 12月23日早，本人由于行程变动，希望续租一日，至2023年12月23日24:00还车，发现无法操作续租。致电一嗨租车平台客服，平台表示飞猪订单无法续租，只能按照延时还车操作，且只有飞猪平台不可续租，并查询费用约为1200元。此后本人致电一嗨门店，表示门店没有续租按钮，只能还车时到店结算；如果正常续租，增加的费用约为一天的租金，约300-400元。 此后本人多次致电飞猪客户，均表明无续租按钮即表明不支持，平台无法操作，须由消费者承担延时费用。 本人认为飞猪租车一是存在霸王条款，在消费者毫不知情的情况下，抹杀消费者正常的续租权益。二是态度推诿，不解决问题，第一次回复时间一个小时，第二次需24小时后，木已成舟。三是恶意混淆续租和延时定义，图中可看到续租和延迟还车的收费是一样的，完全不合理。 现在订单尚未结算，希望平台能按照正常续租来收取续租费用。消费者愿意支付合理费用，但绝不能被欺诈。

我1.27-2.4在飞猪平台租了车，买了全险，用车过程中发生剐蹭，但是并未注意，快还车才发现，已经告知车行，但车行要我赔付，飞猪平台直接给我扣了钱。

飞猪租车平台，首先联合诱导消费，使用夸大按键按钮等形式、模糊字眼等形式，诱导消费者下单与其合作的保险公司（中国人民财产保险股份有限公司）的保险。然后，该保险公司的保险，在保险名称上，玩文字游戏，注明的是个人三者保障（百万三者），在名称上混淆视听，不知是个人还是第三者。其内容保障的并非是租车个人，而是第三者，该保险非但欺诈了消费者的金钱，还威胁到了消费者的人身安全，没有将保险实际落实到驾驶人身上。我也是事后才知道该保险并未落实到我们身上，而是莫名其妙第三者。飞猪租车平台该行为，不仅在勾结盈利，还极其不安全，令人发指！

本人于2025年2月6日，通过飞猪旅行 app，在哈尔滨同乘租车（实际店铺为天津迎客松汽车租赁公司）租了一辆雪弗兰科鲁泽，租期3天。 2月9日下午，我提出下午3点半在约定的哈尔滨站提前还车，租车公司工作人员表示业务繁忙，3点就要还车，同时取车地点也不是哈尔滨站。下午3点，租车工作人员在验车时声称车辆左右叶子板保险杠有划痕，要求我赔付维修费600元。 我当场表示对赔付内容及金额有异议，拒绝赔付。后工作人员向其老板咨询，表示可以300元解决。 我立即咨询飞猪平台，平台工作人员表示不要私下支付，由平台来处理。 2月18日后，我收到飞猪平台通知，飞猪要从我的支付宝账户扣款900元。 车损细节： 车辆交付时就有大量磕碰划痕，在取车时，工作人员没过两分钟就指着左后方提出车损，我表示开车很小心，没有任何碰撞，租车工作人员表示可能是我停车时电动车等其他人刮到的。 租车工作人员开始要求我赔付维修费600元，我表示太多了，后工作人员向其老板咨询，表示可以300元解决。 但汽车公司后期修复花费900元。 1. 租车公司除了手写的单据和一张发票外，未提供其他任何维修流水，视频，单据。且发票抬头是哈尔滨市南岗区亿车道汽车装饰用品店，请问该发票是否合法合规？ 2. 查询车辆黑AX2B81为非营运车辆，不应向公众提供运输服务，飞猪允许这个车提供租赁服务是否合法合规？ 3. 网络平台显示叶子板不到1平方米喷漆，单价不超过200元，收费900元是否合理？

我在2025年2月16日在飞猪平台爱车帮租赁飞凡F7车辆，出现商家索要天价停运费1100元纠纷，侵害了我的消费者权益，我的诉求是合理停运费诉求，针对非营运车辆根本就没有停运费一说。

我于2025年1月21日在飞猪平台租了一辆三年内的油电混动车，可是提供给我是车龄超出三年，且只可加油不可充电的车，（使用过程中致电商家如何充电，商家才告知只能加油）存在欺诈行为，平台最后只赔付了100元；第二点我在租车时商家让加购了200元的保险，说是车子出现任何问题都不需要我承担，可使用过程中我丢失了车钥匙（自己叫跑腿去取了备用钥匙）在1月25日还车商家却说不在保险范围，让我赔付1500元配钥匙费用，我不同意，要了行驶证咨询了汽车销售公司，实际只需要400元，我要求自己去配钥匙，而飞猪不同意，直接扣了我的授权1100元（配钥匙1200元，车龄不符赔付了我100元）。我的诉求：存在欺诈行为，退还我的租车费776元及授权扣款1100元；车钥匙我丢失的，要不我去配还（商家有备用钥匙不存在影响他的使用），要不我承担市场价格400元。

我在飞猪租车平台下单租赁了一辆小汽车，具体订单情况见附件1和附件2，商户提供了一台非营运车辆，见附件3，违反有关法律法规，使本人利益受损。投诉到飞猪平台，飞猪平台站在商户角度，拒不进行调查和处理。要求飞猪平台查清商户提供的车辆是否符合国家规定的租赁车辆要求，并按规定赔偿本人损失。